濟南市中區行政審批服務局政務大廳贏得國字號名片

2019年6月20日，全國政務大廳服務第三方評估成果發布暨營商環境服務提升研討會在濟南舉行。山東省濟南市市中區行政審批服務局政務大廳案例在全國206家參選單位中脫穎而出，榮獲“智能決策獎”。創新實施一個窗口提供全鏈條審批服務的“一窗受理”模式，創新建立“你點單，我來辦”“單一事項”即時辦、“高頻事項”菜單辦、“特殊事項”幫您辦等系列審批服務機制，系列舉措正不斷強化市中政務“至簡好辦事”品牌。

搭建“市中好辦事”平臺“一窗受理”全鏈條登記

6月21日，濟南市市中區行政審批服務局向市中區昕琪母嬰用品店頒發首例“一窗受理”全鏈條登記審批證照，實現一件事（多個審批事項），一份材料，一次辦成，這標志著市中區開啟行政審批事項全鏈條登記新時代。

日前，市中區昕琪母嬰用品店負責人滕女士帶著五個月大的孩子來到市中區政務服務大廳，準備申辦一個母嬰用品店。前臺咨詢引導人員在簡單了解滕女士的要求后，幫助其抽取了“一窗受理”全鏈條辦理號，利用“市中好辦事”智能導引板塊下載了辦理事項的所有材料，并將其帶到“一窗受理”窗口，通過“一窗受理”滕女士申請了營業執照、商業牌匾技術指導和食品經營許可證，原來需要分三次申請的事項，在一個窗口就完成了受理。

濟南市中區行政審批服務局學習借鑒了“互聯網+”先進理念，歷時2個月梳理高頻事項、熟悉法規業務，開發出“市中好辦事”微信服務平臺。該平臺實行線上資源匯集、線下服務支撐，建立全區服務企業、群眾“一張網”，建成面向全所有制、全規模、全生命周期的普惠制精準服務體系，打通同級部門信息壁壘，利用互聯網身份認證+數字簽名等技術，實現不見面審批和“指尖辦”。

從政府配餐到企業點菜線上線下高效聯動審批

“一個窗口、一張菜單”，將“多頭受理”變為“統一受理”，“一號申請、統一窗口受理、后臺綜合審批和統一窗口出件”的運行模式按照菜單模式，給企業準備好“家常菜”“特色菜”，既接地氣又溫暖貼心。企業只需選擇辦理事項，一鍵生成相關表格，一個窗口受理材料，一個流程完成所有事項，省時省力省心。

市中區的線上微信平臺“我要了解”+線下“一窗咨詢”服務平臺，實現了從“政府配餐”到“企業點菜”。針對企業情況千差萬別，所遭遇的問題也各不相同；想要開一家企業，卻不知道要辦哪些證照，準備哪些材料，辦理有關事項“找不到門”或“找不對門”等情況，線上微信平臺“我要了解”和線下服務平臺“一窗咨詢”都能很好地解決。從選址到開業，全流程服務，體現了“管家式”服務新理念。

首家提供跨層級幫辦代辦服務

5月10日，市民張先生來到市中區政務服務中心準備申辦一家研學旅游有限公司。但由于處于旅游旺季，他沒有時間前往市政務大廳辦理相關手續。了解到區政務中心有“小韓幫你辦”的幫辦代辦團隊，可以實現跨層級服務，張先生立即簽訂了幫辦代辦協議，實現了“研學旅行社”最短時間開業。

為方便企業和辦事群眾，市中區行政審批服務局推出“反向跑，全程辦”，打造了全市首家跨層級幫辦代辦服務，明確了代辦服務標準，實行“自愿委托、無償代理、限時辦結和全程監督”的標準化工作模式。

為了深化幫辦代辦內涵，市中區推出“單一事項”即時辦、“高頻事項”菜單辦、“特殊事項”幫您辦，為企業提供全方位多角度的服務，不再滿足于本層級事項的幫辦代辦，將服務延伸到更多層級，“只要是市中區的企業，沒有‘親疏遠近’之分，只要你落戶，‘跨越千山萬水’也要幫好辦好。”市中區行政審批服務局相關負責人表示。（來源：齊魯晚報）