論非暴力溝通在教育領(lǐng)域中的應(yīng)用

陳澤娜

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間從事教育工作已有五年，其中，每年都兼顧教學(xué)與班主任管理工作；自己也從一個(gè)職場小白成長為可以獨(dú)當(dāng)一面的教育工作者。在這五年里，遇到過風(fēng)格各異的學(xué)生，處理過各式各樣的問題，從一開始的驚慌失措到現(xiàn)如今的淡然處之；在這當(dāng)中也嘗試過很多方法解決學(xué)生間的問題與矛盾，但效果各異，然而教育工作注定是一個(gè)不斷探索思考的過程，一次偶然機(jī)會，我有幸拜讀了馬歇爾.盧森堡博士的非暴力溝通，其模式為自己與學(xué)生之間的溝通提供了一種新的思維模式。

非暴力溝通的模式包含四個(gè)要素，即觀察-感受-需要-請求。

觀察，即仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并客觀地表達(dá)觀察結(jié)果，不包括對結(jié)果的評價(jià)。在我們的固有思維中，我們習(xí)慣通過對學(xué)生行為的觀察與分析，從而得出我們個(gè)人對學(xué)生的一些看法、判斷與評價(jià)。如果評價(jià)是正面的，積極的，那么我認(rèn)為可以通過觀察+結(jié)果+評價(jià)來激勵學(xué)生，從而對學(xué)生的發(fā)展起到正向的引導(dǎo)作用；如果評價(jià)是負(fù)面的，那么我建議在教育學(xué)生的過程中不要輕易地將他的行為所導(dǎo)致的個(gè)人對他的負(fù)面看法講出來，因?yàn)橐坏W(xué)生聽到老師對他的表達(dá)中含有批判，那么他可能會因此產(chǎn)生逆反心理，從而使問題更難于解決。印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：不帶評價(jià)的觀察是人類智力的最高形式。因此，我認(rèn)為作為一個(gè)教育行業(yè)的工作者，應(yīng)該盡量改變我們固有的思維模式，不應(yīng)輕易地給學(xué)生下結(jié)論，也不應(yīng)過早地蓋棺定論，而應(yīng)以發(fā)展的眼光看待學(xué)生，幫助學(xué)生更好地成長。

感受，作為非暴力溝通的第二個(gè)要素，首先要明確感受的根源來自于我們自身，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受，我們要對自己的感受負(fù)責(zé)。明確了這一點(diǎn)，當(dāng)我們在處理學(xué)生犯下的錯(cuò)誤時(shí)，我們才能及時(shí)抑制住自己的怒氣。學(xué)生犯錯(cuò)，老師之所以會生氣，是因?yàn)槔蠋煂W(xué)生懷有某種期待，只要意識到這一點(diǎn)，教育者就會明白，情緒的責(zé)任方在于己方，而不在于學(xué)生。其次，教育者可以嘗試適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受，如果學(xué)生犯錯(cuò)，老師通過批評提出主張，那么學(xué)生的反應(yīng)往往是申辯或反擊。反之，如果老師直接說出學(xué)生的某種行為給老師所帶來的感受，那么可能反而會得到積極的回應(yīng)。教育的最佳境遇是雙方通過平等的溝通找到解決問題的方法，教師適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受，有利于為雙方的平等溝通建立好的基調(diào)。然而中國人表達(dá)情感的方式比較含蓄，不善于直接表達(dá)自己的內(nèi)心感受，因此這需要一個(gè)過程。

需要，學(xué)生的行為是由其動機(jī)引起的，而動機(jī)隱藏著他們的某種需要。當(dāng)學(xué)生犯下某種錯(cuò)誤時(shí)，我們所熟悉的處理場景是教師在一旁對學(xué)生進(jìn)行敦敦教誨，學(xué)生站在教師面前唯唯諾諾地聽教。然而非暴力溝通告訴我們，想要平等地進(jìn)行溝通，那么需要了解雙方的需求點(diǎn)在哪。作為非暴力溝通模式的四大要素之一，作為經(jīng)常被教育者忽視的學(xué)生的需要，我想或許我們可以換一種方式，教師傾聽，學(xué)生表達(dá)，通過學(xué)生的表達(dá)找到學(xué)生的需要，或者引導(dǎo)他們講出他們真正的需求，從而達(dá)到更好的溝通效果。中職生普遍的特性是缺乏關(guān)注與關(guān)愛，他們的行為往往背后反映的真實(shí)需求是他們需要得到別人的關(guān)注或重視。當(dāng)他們表達(dá)出他們的需求后，他們會覺得自己的需求與感受得到了重視，從而有助于更積極地解決問題。所以，在多種教育方式無效的情況下，教師可以嘗試當(dāng)一個(gè)傾聽者，而不是批評者，認(rèn)真傾聽學(xué)生的真正的需要。

請求，當(dāng)行為、感受、需要都得到處理后，我們可以適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍┱埱?。請求，即我們告訴人們，為了改善生活，我們希望他們做什么。對于學(xué)生而言，我們可以告訴他們，為了避免再次犯錯(cuò)，我們希望他做什么。基于學(xué)生自身利益的考量，這樣學(xué)生會比較容易接受。同時(shí)，這里也有一個(gè)小竅門，心理學(xué)上有一個(gè)效應(yīng)叫“登門檻效應(yīng)”，即先向?qū)W生提出一個(gè)小請求，學(xué)生答應(yīng)并執(zhí)行后再向其提出一個(gè)大的請求，這樣學(xué)生為了保持前后言行的一致也會答應(yīng)大的請求并努力完成它。另外，值得注意的是提出請求時(shí)要避免強(qiáng)人所難，避免采用強(qiáng)硬態(tài)度，一旦學(xué)生認(rèn)為不答應(yīng)老師的請求就會受到責(zé)罰，那么他們會把請求當(dāng)做命令，從而產(chǎn)生逆反心理。

以上即為非暴力溝通模式在教育工作中的運(yùn)用，當(dāng)我們在描述學(xué)生行為，注重學(xué)生感受，傾聽學(xué)生需求，最終提出請求的過程中，我們努力建立的是一種平等溝通的模式。中職學(xué)生正是處于青春期階段，他們的特性在于他們注重自身感受，自我意識強(qiáng)，重視平等，要求平等，而社會的包容性與信息的開放性導(dǎo)致他們要求平等的呼聲年年攀高。面對這一特殊時(shí)期的學(xué)生，傳統(tǒng)教育方式的效果已經(jīng)不能滿足各式學(xué)生的教育需求，在堅(jiān)持傳統(tǒng)教育方式的基礎(chǔ)上，注入或嘗試新的教育模式，或許可以收獲意外的驚喜。在今后的教育教學(xué)生涯中，我也會繼續(xù)嘗試運(yùn)用非暴力溝通模式去解決學(xué)生問題，在不斷地實(shí)踐中獲取更多的經(jīng)驗(yàn)，我希望可以找到一個(gè)好的方式，讓我可以在讓學(xué)生感受到尊重的前提下，以平等溝通的方式促使學(xué)生更好地接受老師的教育方式，從而不斷地改進(jìn)自己。當(dāng)然教育是一個(gè)不斷進(jìn)行探索與反思的過程。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！

（廣東省汕頭市潮南區(qū)職業(yè)技術(shù)教育中心）