基于O2O模式的校園新零售配送項目實踐探索

李文強 黃霖

摘 要：當下，互聯網成為人們（特別是年輕人）生活不可缺少的一部分。現代經濟快速發展，我國傳統零售業面臨重大改革，大學校園是零售銷售的前沿陣地之一。O2O即Online To Offline（線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。項目團隊基于O2O模式，開始了“食友記”新零售配送創業項目。在項目實踐基礎上，綜合項目運營成果和問題，結合市場發展前景，本文就基于O2O模式的校園新零售配送問題及對策進行一定思考。

關鍵詞：校園O2O；新零售配送；大學生創新創業

一、項目背景

當下，互聯網成為人們（特別是年輕人）生活不可缺少的一部分。現代經濟快速發展，我國傳統零售業面臨重大改革，O2O即Online To Offline（線上到線下）正成為一種新的零售銷售模式，具體來說，它是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺和助手。大學校園是零售銷售的前沿陣地之一。O2O在高校校園經濟中發展情況如何？通過本團隊在西南民族大學航空港校區的調研，發現新零售配送在高校經濟中是一個新興領域，呈現以下特點：

市場占有率低，新零售配送較實體店而言，缺少知名度，規模小且經營品種單一，很難適應學生消費需求的增長速度；市場秩序雜亂，校園周邊多方零售商涌入校園，校方難以對校園內零售市場進行宏觀調控與監督，局面無法趨于穩定；競爭大，零售配送門檻低，各類零售商業爭相涌入，導致本地高校市場出現“群虎相爭”的局面。

二、項目實踐

在西南民族大學大學生創新創業計劃的支持下，項目團隊基于O2O模式，開始了“食友記”新零售配送創業項目。

1.項目簡介：項目通對成都市目標高校宿舍投放零食盒子，周期性補貨、建立以寢室為基礎單位，發展食品盒子入駐寢室并通過微信客戶端進行結算的自主銷售，在此基礎上發展為大學生服務平臺，建立智慧校園，嫁接如旅游、交友等社交平臺，進一步深化項目內容。

2.營銷區域選擇：借助本校—西南民族大學的地域優勢，聯合成都市各大高校組建核心團隊，時刻保持與各大高校緊密合作，是我們發展成都區域性校園零售配送的關鍵。

3.項目發展：本項目自2018年4月在西南民族大學立項半年以來，團隊參加過各類理論學習及各項大賽。項目前期做寢室的市場開發，經半年時間，到2018年10月已聯合四川大學等五校組成聯盟，同時盒子數量從試點的100個到現在的694個。核心團隊成員共12人，運營同學達37人，團隊建設趨于完善和持續擴大。此外，半年內項目運營支出約為13.8萬，收益7.9189萬，項目保持初步盈利的狀態。

三、項目總結及發展建議

1.項目總結

通過對成都市目標高校校園新零售配送的市場形勢及對近半年銷售數據的細致分析，總結出新零售配送存在問題如下：

（1）自主銷售風險大，成本高，短期難盈利

項目采用投放零食盒子在寢室，定期配貨的方式進行銷售，從而產生商品安全無保障，貨物丟損等情況。且零售利潤低，前期需以零食盒子為載體進行銷售，成本上漲，短期難盈利。

（2）市場開發難，服務覆蓋率低

項目前期宣傳只通過簡單的網絡宣傳及實地開發的模式進行市場開發，難以吸引消費者，市場拓展較慢，前期開發難度大，經營范圍小且市場覆蓋率低。

（3）物流配送服務不達標

建立倉庫囤貨以點對面的方式對各大高校進行定期供貨。對幾大高校定期供貨，流動量和品種受限，不足以滿足其需求；對同學，無法及時得到消費商品。配送服務質量的低下導致信譽受損甚至喪失部分用戶。

（4）學校政策變動

此項目以學生寢室為消費場地，以創業名義于校園內開展活動并未與學校相關部門溝通。所以校方可能會禁止在校內進行此類商業活動。

（5）服務平臺優化度低，數據安全隱患大

新零售配送的核心在于“數據”，學生通過客戶端消費留下消費足跡，消費平臺對客戶消費數據分析，預測。因此，同學們的隱私愈加透明，如這些數據被不法分子竊取，后果不堪設想。團隊如何做好數據安全與挖掘并重，成為我們首要解決問題。

2.發展建議：

如何帶領團隊渡過發展的瓶頸期，實現新零售配送的高覆蓋率，高質量服務以及產業規模化的發展？經研究分析，我們認為應該著重把握以下三個方面：

其一，戰略發展上，認清自我局限，重新定義發展目標。

要認清項目發展的局限性，受制因素并及時改進。那校園新零售配送的目標是什么？我認為新零售配送目標應該是多方面集合。基本目標：初步盈利；共贏目標：團隊管理者，基層服務者及合作方三方的共贏；區域目標：促進區域商業發展。基本目標是基本責任，共贏目標是集體責任，區域目標是產業責任，只有三大責任的統一方能實現長遠發展

其二，商業管理上，“四步走”：

第一步：建立校園零售業聯盟。幾大高校零售商不合理的競爭導致市場混亂，我認為應當建立一個以校方，零售商，學生團體代表共同組成的聯盟，對校園市場進行宏觀調控與監督，保證市場秩序穩定的同時實現多方合作共贏的局面。

第二步：與校方積極溝通，建立監督與評估機制。校方政策乃項目運營關鍵因素，需同校方積極溝通，時刻掌握其政策變動，便于及時應對。同時建立完善的監督與評估機制是解決客戶信用危機及促使團隊發展的必要措施。能夠合理監督市場運作，樹立團隊良好作風，保障客戶消費權益。

第三步：借助高校優勢資源推進平臺建設。創業需得到政策，資金，智力等各方面支持，項目可借助高校自身的優勢幫助項目發展，減輕創業壓力。如找尋各專業優秀人才組建優秀團隊；參加學校競賽以獲得更多關注與支持；依托校園創業孵化基地（如西南民族大學的創客茶館和創培空間），獲得關于物力財力等支持。

第四步：優化服務系統以提升系統安全性。優化信息系統是對學生消費群體的隱私負責，也是增加項目信任度的關鍵。深入開發信息系統，保障客戶消費的安全性與支付的可靠性是項目可持續發展的基礎。

其三，經營策略上：“四重視”。

第一，重視宣傳多樣性和服務便利性。校園新零售配送具有一定的地域性，宣傳方式要注重多樣性和地域特色化，以求能吸引人們足夠的關注。升級零食盒子版本，簡化消費環節，使消費形式更具吸引力，更便利化。

第二，注重差異化經營。校園新零售配送具有地域化，小市場的特點。要對各個高校做好足夠的市場調研。對前期經營數據做好精確分析，確保滿足不同客戶群的消費需求。對各高校市場做好差異化運營，達到精細化運作，做好高質量服務。

第三，重視把握群體消費需求特征。

新零售配送的對象是在校大學生，他們喜愛多樣化服務，強調快捷迅速且消費品類相對集中。把基于O2O模式的新零售配送與大學生需求更好的結合起來，更好把握他們的需求特征，便能更加迅速的搶占市場先機。

第四，重視建設和完善配送體系。新零售配送以高質量配送為口碑。配送團隊發揮至關重要的作用，建立并完善新零售配送體系，更好的幫助線下服務能力的提升，是贏得客戶信任的關鍵，也是打造團隊核心競爭力的必經之路。

何為校園新零售本質？我認為提供同學所需，解決同學之難，令同學感到快樂便是其本質。而現在他們最需要的是有特色、實在、誠信且便利的服務。我們認為目前校園新零售配送可打造屬于自己的特色。如： ①保持高度鮮活度——鮮活度指配送的商品不僅限于食品的提供，更要保證商品的親和力和新鮮感，上架新奇且擁有社會高度關注度的事物，以此吸引同學消費；②服務質量為王，把好服務質量關是發展的基礎，提高服務質量與不斷提升服務形象，是贏得客戶的關鍵。③趣味銷售，我們可在平臺和實際的配送中增加如有獎競猜等游戲活動來豐富項目的趣味性，達到激發客戶趣味與吸引關注的目的。

西南民族大學2018年度大學生創新創業計劃項目——“食”友記（項目編號S201810656019）支持

參考文獻

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[3]惠平平，梁慶軍.大學生校園在線超市020營銷模式研究[J].法治與社會，2016（3）：104-105.

作者簡介：

李文強（1997-），男，土家族，籍貫：貴州省黔東南州鎮遠縣尚寨鄉，西南民族大學電氣信息工程學院2016級電氣工程及其自動化 西南民族大學2016級本科學生。

黃霖，西南民族大學2016級本科學生

（作者單位：西南民族大學電氣信息工程學院2016級）