用案例分析做好“管理學”教學

摘要：“管理學”是武漢鐵路技師學院運輸班的專業基礎課，本文以其中的“溝通”一節，來嘗試運用案例組織教學，提高教學效果。

關鍵詞：管理學；溝通；案例分析

管理學課程是武漢鐵路技師學院運輸管理專業的專業基礎課，我剛于上個學期承擔過該課程一輪教學工作，作為一個親歷者來說，我感到該課程的教學有許多方面值得總結，這里僅就案例運用方面作一個簡要的回顧——試以“溝通”一節為例。

“溝通”這一節包含五個方面的內容：

1.溝通的概念與意義

2.溝通的過程

3.溝通的類型

4.溝通的障礙

5.有效溝通的途徑

“溝通”這一節是管理學的重點也是難點。說它是重點，是因為作為一名地鐵公司未來的站務人員，溝通能力實在是太重要了。做好溝通工作，就等于掌握了站務工作的精要。良好的溝通能力能夠讓學生在未來的工作中取得廣大乘客的理解和支持，實現職業生涯的順利發展。說它是難點，是因為要做到隨時隨地無障礙溝通，也確非易事。它涉及到語言表達、言語理解、個人耐心以及溝通對象的素質等多種因素的影響，對剛剛走上工作崗位的年輕人來說，是一個不小的挑戰。

基于這些因素來看，這一節包含的五個方面的內容都很重要。當然，從教和學的方面看，這五個部分則有難易輕重之分：前三個部分較易于接受和掌握，可以視作非重難點；后兩個部分不易于接受和掌握，是重難點之所在。前者的講授宜于從簡，我們采取教師簡要提示與學生自學相結合的方式，把大部分具體工作都落實到了學生方面。至于重難點環節無疑應該重點對待。怎樣落實這項“重點對待”？我最初想到的是，就教材內容反復進行灌輸，隨后一想：這種作法在內容上不易于講出新意，在方法上也顯得呆板單調，枯燥無味，難以調動學習積極性。甚至還有可能引起學生反感：你反復講的都是書里已有的東西，這樣的課堂我們并不需要，我們自己多看兩遍，同樣可以解決問題。

究竟采用什么方式比較合適？我想到了案例。怎樣用案例來帶起重難點內容的展開？

首先是案例的選擇要合適。其一，內容要健康。其二，篇幅宜短小精悍。其三，注重針對性和現實性：多用驗證性案例，借以凸顯溝通理論、方法的可體驗性和可驗證性；多用綜合性案例，借以突出溝通實踐和理論論方法中的綜合分析能力。

案例針對性和現實性不但要緊扣課堂內容，而且還一定要貼近未來學生就業的實際。我們學校的學生將來必然都要走上地鐵工作的一線崗位，他們也必然會碰到各種地鐵工作的情形和問題，所以挑選的案例一定要貼近這個最大的實際。只有這樣才能激起學生的學習興趣，討論興趣，也才能對他們未來的工作產生實際的幫助。

第二步便是運作案例教學：“障礙”和“途徑”所涉及的每一個方面，都配上一個案例，先由教師講“故事”；“故事”結束，即推出“上面的故事告訴我們，溝通的障礙（途徑）方面應該注意（重視）什么”之類思考題，用以開啟學生思辨和論析；然后再由教師補充和總結。整個過程，學生聽得有興致，思辯論析也非常活躍。如此這般，八、九個案例在輕松熱烈的氣氛中展開，在不知不覺中完美收官，“障礙”“途徑”兩大重難點內容隨之而溶入學員的知識鏈條。

教材在一定程度上來說需要概念化、抽象化的內容，對于學習者來說，概念化、抽象化則無疑增添了接受的難度，而案例教學則起到了化解的作用：用具體化、形象化，取代了概念化、抽象化，枯燥的知識由此而變成了形象生動的道理。

與此同時，案例教學還用“師生互動”取代了“一灌到底”。這種“師生互動”，也就是教師大力啟發學生研究問題的過程。在這個過程中，不僅僅讓學生獲得了知識，更重要的是培養了他們獲取知識的自主性，讓他們掌握了運用已知知識生成新知識、研究相關問題的方法和能力。

在《溝通》這次課程中，大致安排了二分之一的課堂時間進行各種形式的參與互動式案例教學和情景分析，這是溝通課程教學極為重要的組成部分。以此加深對溝通問題的認識，提高溝通的基本能力。進行案例分析時，既采用學生獨立分析，也采用了先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點案例進行分析。教學的重點放在引導學生尋找正確的分析思路和對關鍵點的多視角觀察上，而不是簡單地用自己的觀點影響學生。最后進行案例分析總結的時候，不是直接下結論，而是對學生們的分析進行歸納、拓展和升華，然后加以總結。通過注重互動式案例教學，構筑一種新型的課堂教學體系，讓學生不僅學到知識，更能掌握生成新知識的方法，更能提高實踐技能。

案例分析教學中，需要注意的是：強調案例教學以學生為主體，并不是說教師在教學過程中僅是一個可有可無的旁觀者，恰恰相反、教師仍應在整個教學過程中發揮重要作用，扮演重要角色。案例教學中教師的作用主要體現在兩個方面：

第一，要在課堂討論中，發揮好“導演”的作用。雖然課堂討論是以學生為主體，而且基本上應由學生自己控制討論的進程，但這并不意味著放任自流。討論中必要的引導是教師必須做好的工作。

第二，要在學生討論后，發揮好歸納總結的作用。教師在案例討論結束應簡明扼要地把學生討論的觀點加以歸納總結，并適當加以補充完善，同時也可對學生未觸及的重要問題和資料進行必要的提示，引發學生更廣泛更深入的思考。

為使案例討論達到預期的效果，教師還應當避免充當兩類角色：一是不要充當“講演者”。教師應當始終意識到學生才是討論的主角；教師的作用只是開路搭橋、穿針引線，如果教師一發言就是長篇大論，那就喧賓奪主了；二是不要充當“裁判員”。討論中出現不同觀點的爭論時，教師不要輕易做出仲裁。因為這樣做會抑制討論的氣氛，而且會導致學生對教師的依賴性。

“管理學”是一門實用性很強的專業性課程。運輸管理專業的學生，不僅要學習管理學的基本原理和基本方法，更要培養開展管理實踐的技能。結合我校職業化、專業化的辦學理念，在“管理學”的教學中，更需要建立理論與實踐結合的教學模式，而“案例教學”這一方式，則是實現這一模式的一個重要途徑。

總的來說，運用案例組織的教學，有助于提高課堂內容的可接受性，有助于方法能力的培養和提高，既有實踐價值又有理論意義，可以用作“管理學”教學的工作范式之一。

參考文獻：

[1]《管理學概論》（廈門大學出版社）

作者簡介：范景行，女，1980年12月28日，漢，湖北省武漢市，武漢鐵路技師學院，職稱：初級，研究生，研究方向：管理學。

（武漢鐵路技師學院 湖北武漢 430070）