醫院績效評價需要深入思考的幾個問題

趙燕廣

摘要：醫院績效評價工作，對醫院正常有序的運行起著至關重要的作用，而我國目前全國各地大多數醫院的績效評價體系還存在有諸多的問題，例如績效體系缺乏針對性，以及醫院相關績效評價工作落實不到位等。本文主要通過分析我國大多數醫院在開展績效評價工作中的一些問題進行討論。

關鍵詞：醫院績效評價;深入思考;主要問題

績效評價工作，包含許多方面的內容，其中主要的兩個方面包含有對醫院醫改成效的績效評價，以及對醫院所有職工工資的績效評價。如果沒有能夠把控好績效評價工作的質量，則會直接影響到醫院運營期間的效率，而對于醫院內部的職工而言，由于缺乏必要的績效評價機制，會導致其在工作期間產生一定的懈怠心理，進而會降低醫護服務的質量。

一、主要問題淺析

（一）評價體系有待完善

根據有關調查工作的結果顯示，目前我國大部分醫院普遍存在績效評價體系缺乏完善性的問題。這主要體現在兩個方面，首先各醫院沿用績效評價體系較為老舊，對醫院運營情況，以及職工工資績效的考核都較為單一，只以收入、考勤、以及月度投訴量等作為衡量職工當月績效的標準。該種績效評價模式下，顯然無法對醫院的職工起到激勵及約束作用。其次，是針對醫改成效的評價體系缺乏完善性。在醫療體制改革的大背景下，醫院沒有根據醫改的實際情況，制定一系列具有針對性的績效評價措施，還是使用原有績效評價措施，顯然無法對醫院一個階段的運行情況有一個充分的了解。

（二）評價機制落實不到位

績效評價機制落實不到位，也是我國醫院績效考核工作的主要問題之一。醫院的績效考核工作一般都是由醫院人事部門的工作人員完成的，而相關工作人員的人數有限，而整個績效評價工作的工作量又較大，所以就會導致評價機制落實不到位的情況出現。相關工作人員在實際開展績效評價工作的過程中，為了能夠在規定的時間內完成相關的績效評價任務，整個績效評價工作的質量也就會受到一定的影響。

（三）評價模式效率無法得到保障

對于大部分醫院現行的績效評價工作而言，還是依托醫院人事部門的勞資員記錄、考核執行的，整體的工作效率無法得到切實的保障。人事部的工作人員在開展績效考核工作期間，每個人的工作質量是不一樣的，而且在所有工作人員匯總績效評價信息的時候，都會存在一定的誤差，這些誤差就會直接導致整個績效評價的結果缺乏準確性及公正性。如果為了提高績效評價工作的準確度，進行二次評價工作的話，又需要花費大量的時間去進行，這樣就會導致整個績效評價工作的效率直接受到影響。所以，現階段醫院績效評價體系效率低下的問題，是最迫切、最需要解決的問題之一。

二、主要措施淺析

（一）進一步完善績效評價體制

對于醫院的績效評價工作而言，完善績效評價體系，是提升評價工作效率重要的途徑之一。首先，要拓寬績效評價的范圍，要引入患者滿意度以及醫療服務質量等因素。其次，要確保整個績效評價體系絕對公平，相關工作人員要本著公平公正的原則開展工作。最后，要完善相應的審核機制，要對每個月度的績效評價工作得到的結果進行嚴格的審核，確保其能夠真實反映當月醫院，以及醫院各部門職工實際的工作情況。

（二）引入信息技術

信息時代，網絡技術和大數據分析逐漸成為社會發展的必需品。對于醫院的績效評價工作而言，要使用電子績效評價系統來代替原有的評價模式，進而提高整個績效評價工作的效率。電子績效評價系統，可以有效的縮減績效評價工作對工作人員數量的需求，工作人員只需要將收集到的信息錄入系統當中，電子系統就可以自動計算出結果，期間不需要工作人員從旁輔助，以個人工作量的形式體現勞動價值。

（三）提升績效考核人員業務能力

全面提升績效評價工作人員的業務能力，是提升醫院績效評價工作的重要途徑之一，能夠有效的提高績效評價工作的準確性。首先，要組織醫院相關的工作人員，開展有關醫改制度，績效評價工作相關的培訓活動。在活動期間，要確保每一位工作人員都能夠清楚的了解到我國醫改最新的政策和績效評價相關的知識。其次，要在醫院內部組建一個績效評價審核小組，專門負責審核醫院績效評價工作的質量。最后，要以季度為單位，開展業務能力實操考核，對每一位工作人員的業務能力進行系統的考核。

結束語

良好的績效評價體系和工作模式，一方面有助于醫院的領導層更好的了解到醫院的整體情況，而另外一個方面，醫院的醫護人員，以及職能崗位的職工在績效考核的約束下，會端正其自身的工作態度，進而有助于為廣大的患者提供更為優質的服務。就我國目前大多數醫院績效評價工作中存在的問題，只有及時的解決相關的問題，才能夠切實推動我國醫改落實到位。各個醫院實際開展績效評價工作的過程中，要充分結合本醫院的實際情況，并適當的借鑒一些國內外醫院優秀的績效評價模式，從而提升本醫院績效評價工作的效率。

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