服務企業關系管理對服務創新績效的影響研究

摘要：在我國國民經濟進入發展的關鍵時期之后，經濟進一步發展的驅動力就發生了對應的改變，第三產業在我國國民經濟結構中所占的比例越來越大，目前就我國國民經濟進一步發展的重要組成部分之一，并且在這個越發重視創新的時代中，服務創新給企業帶來的績效也是十分可觀的，在這其中影響較大就是服務器企業自身的關系管理，本文就從企業模塊性、知識的對應整合以及戰略導向三個方面對于服務創新績效的實際影響分析入手，并在文后提出了對應的服務企業關系管理對策。

關鍵詞：服務企業;關系管理;服務創新績效;影響;對策

一、服務企業關系管理對服務創新績效的實際影響分析

（一）內部組織模塊性帶來的實際影響

這里提及的模塊性指的就是將組織內部呈現出無序特征的知識以及能力按照一定的標準進行對應的劃分以及集合，這種組織上模塊化會為內部的組織模塊提供對應的決策方面的自主性，使得企業整體對于內外部的情況變化在第一時間內做出反應，這對于服務創新績效的提升有著十分顯著的效果。同時在這種模塊化的組織中，各個部分完全可以負責自身的專業領域，將服務創新中需要面對的難度予以降低。

（二）知識體系共享帶來的實際影響

企業中的員工在專業知識、自身技能等方面都存在著一定的差異，通過這種知識體系共享的方式，使得企業內部的成員之間可以有效地接觸到彼此專長的知識領域以及技術技巧等等方面，借助于這種方式合理的使用，做到將員工自身的顯性知識以及隱藏知識體系的雙重價值最大化，并為企業今后的服務創新提供必要的知識基礎。通過企業內部員工彼此之間的知識共享。可以做到有效提升整體企業體系中的全部員工的自身素質，并最終達成服務創新績效不斷增長的企業發展戰略。

（三）企業戰略導向帶來的實際影響

企業制定而出的發展戰略導向本質上就是企業自身的經營理念以及行為的外在體現，同樣的也可以在配置企業內部整體資源及能力的過程中發揮出極為重要的作用。在企業的關系管理工作中，通過不同階段下發展戰略的制定以及引導，企業在整個的服務創新工作中會針對一些價值相對較高以及較為稀缺的資源以不同的方式進行調配，并可以對影響企業服務創新的內外部條件及其變化進行對應的識別、分析以及預測，并為此制定出較為全面的應對方案。如此一來，就會對整體的服務創新績效提高產生正面積極的影響。

二、開展良好的服務企業關系管理工作的具體對策

（一）將企業內部組織的模塊性予以適當保留

組織模塊化雖說是服務業在提升自身服務創新績效過程中一種較為有效的方式，但在這個過程中需要注意這個組織模塊化的程度，不可完全照搬照套組織模塊化的全部思想，服務企業與其他類型的企業相比具備一些獨特的屬性，在企業內部的組織進行模塊化的過程中，針對那些性質上差異較大的模塊界面，需要采取不同的標準的來保持其各自獨立特殊的標準性，以便為接下來的知識體系整合提供最為堅實的組織方面的基礎。

（二）知識體系共享程度的提升

服務企業自身的服務創新績效和員工自身的知識水平有著高度的關系，要不斷提升員工自身的綜合素質，就需要通過知識驅動下的知識共享策略，激發員工和其他員工之間進行知識共享的積極性，做到將員工個體化的知識逐漸轉變為集體化的知識，并真正做到為自身所用。在深厚的知識體系的支撐下，每位員工才可以真正意義上做到高效高質的完成自身負責的那部分工作，做到通過員工自身績效不斷提升來實現整體組織的服務創新績效。由此看來，服務企業的管理層更加需要重視企業組織內部的知識共享體系的建立。

（三）企業戰略導向的科學選擇

無論企業選擇的預見、防御還是分析類型的發展戰略導向，都對其服務創新績效有著十分明顯的作用。在企業進行發展戰略導向的過程中需要注意如下兩個方面。第一，環境的細致考察。企業發展戰略導向選擇是需要根據企業自身的內外環境的實際變化來選擇的，因此在選擇的戰略導向的過程，在全面分析影響因素的基礎上，將影響程度最大的因素予以重點分析，做到粗中有細來選的合理的戰略導向。第二，避免單一化。在這個競爭越發激烈的市場環境中，單一化戰略選擇的風險抵抗能力較低，因此需要做到將多種戰略導向進行對應的協同以及組合，借以保障企業的長遠發展。

三、總結

作為我國目前國民經濟產業結構中重要組成部分之———服務業，其自身的服務創新績效對于經濟的發展而言有著十分重要的影響，而對于服務創新績效而言，對其影響較大的就是企業關系管理中的組織模塊性、知識共享體系以及發展戰略的實際選擇。只有確保這三個方面的持續發展進步，才可以做到進一步保障對應的服務企業服務創新績效的不斷提升。本文從這三個角度人手，分別詳細闡述了其影響以及具體對策，希望可以對今后服務企業服務創新績效提供必要的借鑒。

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作者簡介：

梅康康，湖南工商大學，湖南長沙。