人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用分析

趙小芳

摘要：泌尿外科疾病是臨床上的常見病、多發(fā)病，但是由于護(hù)理不到位等多種原因，近年來泌尿系統(tǒng)的感染所導(dǎo)致的病情惡化的發(fā)生率一直呈上升的趨勢(shì)，使患 者的身體健康及生活質(zhì)量受到了嚴(yán)重的影響。據(jù)調(diào)查，泌尿外科疾病的治愈情況和患者的康復(fù)情況與臨床的有效護(hù)理有著直接的關(guān)聯(lián)[1]。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平和生活質(zhì)量不斷提高，患者及其家屬對(duì)護(hù)理的質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，維權(quán)意識(shí)也日益增強(qiáng)，護(hù)患糾紛呈上升的趨勢(shì)，這給護(hù)理工作帶來了新的挑戰(zhàn)，將人性化服務(wù)融入到護(hù)理工作中便成了人們?nèi)找嬖龈叩男枨螅沟米o(hù)理服務(wù)從以疾病為中心向以患者為中心的整體轉(zhuǎn)變。隨著社會(huì)的發(fā)展，良好的溝通對(duì)于護(hù)理工作越來越重要，成為了建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，是減少醫(yī)患糾紛的有效方式。同時(shí)有助于護(hù)患雙方相互理解，體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)宗旨，是社會(huì)發(fā)展的需要，最終也有助于提高護(hù)理工作人員的業(yè)務(wù)水平和自我修養(yǎng)。本文分析如何有效進(jìn)行人性化護(hù)患溝通和人性化護(hù)患溝通的技巧，以及人性化護(hù)患溝通技巧對(duì)泌尿外科護(hù)理工作的作用。

一：如何有效進(jìn)行人性化護(hù)患溝通

①全面貫徹人性化服務(wù)理念：人性化護(hù)患溝通的實(shí)施依賴于護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，這就要求護(hù)理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)人文學(xué)科知識(shí)，掌握醫(yī)患溝通技巧，掌握以人為本的護(hù)理理念。讓護(hù)士設(shè)身處地為患者著想，從而了解患者的痛苦，把人性化護(hù)理體現(xiàn)在服務(wù)的全過程中，最終將有利于護(hù)患溝通。

②營造人性化服務(wù)環(huán)境：要為患者營造良好的就醫(yī)環(huán)境，一個(gè)舒適、整潔、安靜的環(huán)境會(huì)使患者心情舒暢。房間內(nèi)物品擺放整齊有序，床鋪整潔舒適，放置一些盆栽植物在病室內(nèi)，讓患者感受到生機(jī)，每個(gè)病房廁所內(nèi)安裝扶手，為老年患者著想，泌尿外科的患者在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)更要注重保護(hù)患者隱私，在進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)用屏風(fēng)或窗簾等遮擋，充分的尊重患者的隱私。病室內(nèi)配置電視、輪椅、擔(dān)架以方便患者。病區(qū)多設(shè)置健康教育宣傳欄，以增加患者及家屬對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解。在良好的環(huán)境下，患者心情舒暢，從而護(hù)士也輕松，有利于護(hù)患溝通。

③與患者有效溝通：從患者進(jìn)入醫(yī)院開始，護(hù)理人員就要主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，消除患者的緊張感和陌生感，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的相關(guān)情況進(jìn)行介紹，告訴患者本科室在該領(lǐng)域的實(shí)力和水平，根據(jù)患者自身的特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)方面的說明，使患者產(chǎn)生信任感。對(duì)于需要進(jìn)行手術(shù)的患者，在手術(shù)之前要及時(shí)與其進(jìn)行相關(guān)的溝通，在溝通的過程當(dāng)中將手術(shù)需要注意的事項(xiàng)向患者進(jìn)行詳細(xì)的說明。親切的語言能夠促進(jìn)護(hù)患之間的感情交流，護(hù)士晨護(hù)就從一聲親切問候開始，幫患者整理床鋪，協(xié)助患者翻身拍背，和患者聊天，詢問患者晚上的睡眠質(zhì)量，通過親切的交流拉近護(hù)患之間的距離。

④心理護(hù)理：泌尿外科患者主要出現(xiàn)以下心理反應(yīng)，如恐懼、對(duì)生殖能力的擔(dān)憂、焦慮、自卑、緊張，要針對(duì)患者的具體情況和心理狀態(tài)制定心理護(hù)理方案，對(duì)患者進(jìn)行針對(duì)性的心理護(hù)理，一部分患者對(duì)于治療效果信心不足，不相信醫(yī)務(wù)人員的解釋，這將必然會(huì)影響到治療效果，要加強(qiáng)心理指導(dǎo)，和患者進(jìn)行充分的溝通、使患者能夠正確的面對(duì)疾病，積極向上的心態(tài)對(duì)待挫折，積極配合治療。醫(yī)患之間建立信任也有利于護(hù)患溝通，從而使得患者配合治療，提高治療。很多患者內(nèi)心孤獨(dú)，感到焦慮、恐懼，護(hù)理人員需要找到突破口，在護(hù)理查房、晚間巡視時(shí)，與患者自然的拉家常，這樣可以給患者帶來不錯(cuò)的好感，有效的促進(jìn)了護(hù)患溝通。

二：人性化護(hù)患溝通技巧

①自覺控制并調(diào)節(jié)自己的情緒，護(hù)理人員保持情緒飽滿的工作狀態(tài)對(duì)待患者。要保持微笑，建立良好的第--印象，使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)贏得泌尿外科患者及家屬的好感與信任。

②對(duì)待患者，護(hù)士應(yīng)該真誠。要尊重患者的權(quán)利，并調(diào)動(dòng)患者的積極性。要做到“心到位、說到位、做到位、管理到位”，增進(jìn)相互理解。

③對(duì)待患者或家屬提出的問題和要求，能解決則及時(shí)解決。同時(shí)對(duì)于嚴(yán)重病情患者，為消除患者在進(jìn)入手術(shù)室那一霎那的恐懼，情緒，護(hù)士可以陪同患者進(jìn)入手術(shù)室，在這個(gè)過程當(dāng)中要注意鼓勵(lì)患者有信心，消除患者的孤獨(dú)感。手術(shù)完成之后，護(hù)士主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行慰問和祝賀，使患者能夠及時(shí)的體會(huì)到手術(shù)后的輕松和喜悅，同時(shí)也能夠更好的緩解患者術(shù)后的疼痛，使患者保持愉快的心情，不僅加快康復(fù)的速度，同時(shí)有助于護(hù)患溝通。當(dāng)患者康復(fù)之后要離開醫(yī)院，護(hù)士要對(duì)患者出院之后應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的說明，并留下患者的聯(lián)系方式，方便日后對(duì)患者進(jìn)行跟蹤訪問，進(jìn)一步幫助患者鞏固治療效果。

三：總結(jié)

人性化護(hù)理是一種新型的護(hù)理觀念，這種護(hù)理方式將工作中心由以往的“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以患者為中心”，體現(xiàn)了“以人為本”的工作理念，人性化護(hù)理是現(xiàn)代化護(hù)理的發(fā)展方向，是連接患者與護(hù)理人員融洽相處的橋梁，人性化護(hù)患溝通技巧提高了護(hù)理人員的整體形象和綜合素質(zhì)，提高有效的提高了護(hù)理質(zhì)量和泌尿外科患者對(duì)護(hù)理的滿意度，提升了醫(yī)院護(hù)士的護(hù)理水平[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐 媛，彭 玲，葉木石.護(hù)患溝通及技巧在泌尿外科的應(yīng)用[J].井岡山醫(yī)專學(xué)報(bào)，2009，16（2）：55.

[2]王曙紅，嚴(yán)其明，周建輝，等.住院患者對(duì)護(hù)患溝通的需求調(diào)查[J].護(hù)理學(xué)雜志，2002，17（9）：684.