試述如何發揮宣傳工作在醫院文化建設中的作用

何平

宣傳工作是醫院文化建設的重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫患關系、塑造醫院良好公眾形象，擴大醫院知名度與美譽度，增強醫院核心競爭力，拓展醫療市場的橋梁和紐帶。醫院文化建設離不開科學的宣傳工作，宣傳工作是醫院文化建設的有力載體之一，對內可以幫助醫院進行文化的凝集和弘揚，創造一個集服務文化、環境文化、情感文化等為一體的良好環境，引導全體職工以德從業，優質服務；對外通過宣傳醫院先進人物、先進技術、先進理念等文化內涵，可以幫助醫院提高社會知名度和美譽度。因此，宣傳工作的強弱會直接影響醫院文化建設的程度。本文就如何做好醫院的宣傳工作，更好地推動醫院文化建設談幾點淺薄之見。

一、了解醫院文化建設工作的內涵

隨著醫療改革的不斷深化，醫療市場的競爭也日益激烈，醫院之間的競爭已漸漸演變成醫院品牌之間的競爭。醫院的品牌從何體現？最重要的就是醫院文化之間的差別。醫院的文化建設對于樹立一個良好的醫院品牌至關重要，只有不斷地更新和提升醫院的文化內涵才能建立出一個優秀的醫院品牌。而醫院文化內涵的精髓在于醫院全體員工的共同價值觀，這是醫院集體文化素質的體現，是影響醫院整個文化氛圍的關鍵性因素，它具有強大的外溢性，能夠影響一批又一批的新員工。宣傳工作在醫院共同價值觀的形成過程中發揮著極其重要的導向作用，通過各種途徑、各種形式的宣傳引導，將醫院倡導的價值理念源源不斷地傳輸到每一個員工的心中，使醫護人員的思想意識、心理活動不斷向集體價值觀念靠攏，并自覺體現在日常工作中，進而形成醫院的管理文化、精神文化、服務文化、形象文化、安全文化等醫院通過文化建設的內容作為思想導向，將個人的價值觀同醫院的價值觀保持在同一條線上，形成強大的文化凝聚，使得醫院全體員工“心往一處想，勁往一處使”。通過這種螺旋上升的過程，能夠有效提高全體醫護人員行動的凝聚力和思想的向心力，充分實現醫院的整體價值。

二、認識醫院宣傳工作的重要性

醫院宣傳是現代醫院管理體系的一個重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫患關系、塑造醫院良好公眾形象，擴大醫院知名度與美譽度，增強醫院核心競爭力，拓展醫療市場的橋梁和紐帶。醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采，樹立醫院形象的一項重要工作。隨著信息時代的到來，醫療市場競爭加劇，新聞宣傳作為醫院文化建設的窗口，其特殊作用也越來越清晰地凸顯在人們面前。醫院要生存，要發展，要取得兩個效益雙豐收，就必須吸引足夠多的病源。宣傳工作到位與否，將直接影響到患者對醫院的選擇，影響到病源。宣傳工作是醫院與社會溝通的窗口和紐帶，在宣傳醫院、服務醫院和加強醫院、病人、社會三者間的溝通中起著鳴鑼開道、架橋開路、凝聚人心和激勵引導作用。在信息化主導的今天，醫院宣傳工作更應該發揮它特有的作用，積極參與醫院文化建設，更好地推動醫院文化建設的快速發展。

三、增強醫院宣傳工作的責任感

醫院形象是醫院的生命力之所在，沒有良好的形象，就不可能有好的社會效益和經濟效益。必須通過強有力的宣傳工作，為醫院的建設和發展營造良好的輿論氛圍。我們全面落實國家構建社會主義和諧社會和健康中國的戰略部署，創先爭優，認真貫徹黨的路線、方針和政策，解放思想，實事求是，與時俱進，在求新、求快、求廣、求活、求深上下功夫，在貼近實際、貼近生活、貼近群眾上作文章，在創新內容、創新形式、創新手段上出成效，引導職工樹立“品質好、能干事、干成事”和“有利于社會、有利于醫院、有利于患者”的評價人和事的正確標準，努力營造“個人為醫院考慮、醫院為員工著想”的氛圍和環境，為達到“聚人心、求創新、樹形象、謀發展”的目的，為實現“科技興院、人才強院、特色辦院”的宗旨，提供強有力的輿論支持、精神動力和思想保證。

多年來，我院宣傳工作一方面堅持以立為本，圍繞醫療中心工作，重點宣傳典型的人物和事例；另一方面堅持社會效益與經濟效益相統一，既要注重直接的顯性的經濟效益，又要注重隱性的間接的社會效益。通過對內宣傳教育，促使全院廣大職工統一思想、凝聚力量、鼓舞士氣、增強信心，把黨的路線、方針、政策和醫院的決策化作自覺行動，從而轉變思想觀念，提高服務質量，規范醫療行為，提升綜合素質；通過對外宣傳，培育和樹立醫院形象，確立醫院品牌，提高聲譽和知名度，擴大社會影響。我們號召全院廣大員工特別是黨員干部進一步增強宣傳工作的責任感和緊迫感，把醫院的對外宣傳看作是每一個人的義務和責任，緊密結合自身實際，認真研究，積極投入，切實抓好，在全院確立“我與醫院共命運、醫院因我而發展”的信念，人人爭做醫院形象大使、親善大使，人人參與醫院宣傳工作。

四、創新醫院宣傳工作的形式內容

不斷創新是做好醫院宣傳工作的關鍵。醫院宣傳工作要適應時代的需求、形勢的發展和區域的特點，不斷拓寬新思路，探索新方法，豐富宣傳內容。

利用多種渠道做好醫院宣傳。

1、制作醫院宣傳片和專題片。我院與電視臺合作，在潛江電視臺和油田電視臺定期播放醫院形象宣傳片。制作介紹醫院情況、反映醫院形象和特色的建院50周年、改制十周年電視片及專科特色專題片10多部，在醫院電子屏和電視臺播放，大力宣傳醫院各項工作。

2、利用宣傳欄、展示牌、標牌和文化長廊等開展全方位宣傳。我們及時更新和規范院內的宣傳欄、展示牌，設計文化長廊宣傳展板，全面介紹科室特色、醫療新技術新項目、名醫專家、醫風醫風建設和便民服務。按照整體規劃、總體布局、統一色調、人文設計、厲行節約的原則，制作設計各式標牌，給廣大患者、職工營造一個整潔溫馨、文化濃郁的環境，不斷升華醫院的文化內涵。

3、編印醫院畫冊、宣傳手冊和宣傳單等。我院先后編印院慶50周年畫冊和宣傳袋、改制十周年圖片展及醫院三甲掛牌20周年圖片展，印制季節性常見病、多發病宣傳三折頁，制作帶有醫院名字和LOGO的一次性紙杯、手提袋等，通過院內外發放、郵寄、贈送等形式擴大醫院知名度。

4、及時向上級有關部門上報醫院信息。及時迅速地讓各級領導了解我院在做什么，取得了哪些成績，從而獲得上級部門的贊同和支持，營造寬松有利的外部環境。

5、利用傳統媒體加大新聞宣傳力度。與電臺、報紙、電視臺、廣播臺等媒體建立良好的信息互動關系，開辦“名醫直播間”、“健康園地”等專題欄目，及時將醫院文化建設、專科技術、特色項目和優質服務等有新聞價值的消息傳遞給各媒體，多發稿、多報道。

6、加強網絡宣傳力度。招募和培訓網絡信息員，充實醫院內外網站內容，及時進行更新，提升網站的訪問量。開展健康問答、油田良醫等及時進行信息交換，打造一個醫院與社會、患者與醫生溝通的平臺。

7、深入車間井場、居民社區、路邊廣場及困難職工和殘疾困難職工家中，開展巡回醫療、義診和健康咨詢等宣傳活動。策劃一些有一定規模和社會影響力的公益活動，如糖尿病日、高血壓日、愛牙日等疾病宣傳日及勞動節、兒童節、護士節、國慶節等節日，到社區舉辦義診、咨詢、專家講座等形式多樣的活動，主動為群眾提供上門服務。

（二）采用多種形式豐富宣傳內容。

1、思想政治工作和醫院文化的宣傳。結合醫院的中心工作，開展思想政治方面的宣傳，努力營造積極向上、團結互助、文明高效、敬業奉獻的輿論氛圍。增強每個職工愛院、興院、榮院的使命感，努力為醫院的改革發展做貢獻。

2、辦院宗旨和興院思路的宣傳。舉辦辦院宗旨和興院思路作為醫院宣傳思想工作的主旋律，聚人心、求創新、樹形象、謀發展。同時，努力宣傳黨和國家的路線、方針、政策，宣傳上級和醫院的決議、決定、規定。從院徽、院訓、院歌、標牌等多個方面體現醫院的辦院理念，凝聚職工思想，形成合力。

3、名醫骨干及專科特色的宣傳。加大對專家、學科帶頭人、青年骨干的宣傳力度，努力宣揚他們豐富的臨床經驗、科研成果、典型病例治愈方法等，特別注意某一方面成就、某一特長的宣傳，不斷提升專家的社會知名度，以專家的影響力來吸引患者，促進專科的發展，走出一條以名醫帶名科、以名科創名院之路，挖掘相應專科在業內同行中的優勢。

4、新項目、新技術、新療法和新設備的宣傳。對于醫院推出的有特色、有創新、有療效的新項目、新技術、新療法以及精尖和新設備，及時向社會推介，讓患者知曉，讓社會認可。

5、醫德醫風及優質服務的宣傳。大力宣傳醫院的好人好事，以正面形象來教育廣大職工樹立良好的職業紀律和道德情操，向社會介紹醫院的服務質量、服務水平，從而營造一個積極向上、敬業愛崗的工作環境，樹立醫院的良好形象，贏得患者的信任和支持。

6、診療信息的宣傳。宣傳醫院的醫療技術、設備等方面的特色，讓社會從多方面了解醫院、認識醫院，減少群眾求醫治病的盲目性，方便病人就醫就診和查閱咨詢。

五、加強對醫院宣傳工作的組織領導

醫院宣傳工作要有完整的組織架構，不僅要設置專門的宣傳部門，配備充足的宣傳人員，而且要盡可能在臨床科室多培養通訊員，以便宣傳部門能夠第一時間掌握新聞線索。積極構建宣傳聯絡員組織網絡，各科室配齊報送信息人員，具體負責內宣和外宣信息的報送工作，結合本科室、單位工作部署，積極主動做好宣傳素材的收集、整理、編輯等工作，并有針對性的組織開展調查研究，提供有情況、有分析、有建議的宣傳信息。要不斷加強對宣傳工作者和通訊員的技能培訓，有目標、有計劃、有步驟地開展專業知識培訓，提高寫作能力，增加責任意識，著力培養一批政治強、業務精、紀律嚴、作風正的宣傳工作者和專門人才，努力建設一支高素質的宣傳工作隊伍。

醫院宣傳要依靠全院職工的支持和參與，各支部及臨床科室通訊員應及時提供本部門、本科室的信息。宣傳部門年終對各部門和各科室宣傳報道情況進行總結和通報，好的予以表揚獎勵，差的予以批評懲罰。希望全院職工特別是科室負責人和通訊員能進一步增強宣傳工作的責任感和緊迫感，把醫院的宣傳工作看作是每一個人的義務和責任，在全院確立“我與醫院共命運、醫院因我而發展”的信念，人人爭做醫院形象大使、親善大使，人人參與醫院宣傳工作，使醫院的知名度和美譽度得到進一步提高。

總之，醫院文化建設的任務還有很長一段路要走，需要分步、分層、有序進行。宣傳工作在醫院文化建設中又起到了推動和提升的作用，幫助醫院宣傳文化內涵，使得外界充分的認識醫院，認可醫院。內外宣傳工作的提升不僅幫助醫院進行形象工程的深入打造，還能夠幫助醫院經濟效益和社會效益一把抓，使得醫院在激勵的市場競爭環境中占有不敗之地。