試述如何發(fā)揮宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

何平

宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛(wèi)生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫(yī)患關(guān)系、塑造醫(yī)院良好公眾形象，擴(kuò)大醫(yī)院知名度與美譽(yù)度，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，拓展醫(yī)療市場的橋梁和紐帶。醫(yī)院文化建設(shè)離不開科學(xué)的宣傳工作，宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)的有力載體之一，對內(nèi)可以幫助醫(yī)院進(jìn)行文化的凝集和弘揚(yáng)，創(chuàng)造一個(gè)集服務(wù)文化、環(huán)境文化、情感文化等為一體的良好環(huán)境，引導(dǎo)全體職工以德從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對外通過宣傳醫(yī)院先進(jìn)人物、先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)理念等文化內(nèi)涵，可以幫助醫(yī)院提高社會知名度和美譽(yù)度。因此，宣傳工作的強(qiáng)弱會直接影響醫(yī)院文化建設(shè)的程度。本文就如何做好醫(yī)院的宣傳工作，更好地推動醫(yī)院文化建設(shè)談幾點(diǎn)淺薄之見。

一、了解醫(yī)院文化建設(shè)工作的內(nèi)涵

隨著醫(yī)療改革的不斷深化，醫(yī)療市場的競爭也日益激烈，醫(yī)院之間的競爭已漸漸演變成醫(yī)院品牌之間的競爭。醫(yī)院的品牌從何體現(xiàn)？最重要的就是醫(yī)院文化之間的差別。醫(yī)院的文化建設(shè)對于樹立一個(gè)良好的醫(yī)院品牌至關(guān)重要，只有不斷地更新和提升醫(yī)院的文化內(nèi)涵才能建立出一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院品牌。而醫(yī)院文化內(nèi)涵的精髓在于醫(yī)院全體員工的共同價(jià)值觀，這是醫(yī)院集體文化素質(zhì)的體現(xiàn)，是影響醫(yī)院整個(gè)文化氛圍的關(guān)鍵性因素，它具有強(qiáng)大的外溢性，能夠影響一批又一批的新員工。宣傳工作在醫(yī)院共同價(jià)值觀的形成過程中發(fā)揮著極其重要的導(dǎo)向作用，通過各種途徑、各種形式的宣傳引導(dǎo)，將醫(yī)院倡導(dǎo)的價(jià)值理念源源不斷地傳輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的心中，使醫(yī)護(hù)人員的思想意識、心理活動不斷向集體價(jià)值觀念靠攏，并自覺體現(xiàn)在日常工作中，進(jìn)而形成醫(yī)院的管理文化、精神文化、服務(wù)文化、形象文化、安全文化等醫(yī)院通過文化建設(shè)的內(nèi)容作為思想導(dǎo)向，將個(gè)人的價(jià)值觀同醫(yī)院的價(jià)值觀保持在同一條線上，形成強(qiáng)大的文化凝聚，使得醫(yī)院全體員工“心往一處想，勁往一處使”。通過這種螺旋上升的過程，能夠有效提高全體醫(yī)護(hù)人員行動的凝聚力和思想的向心力，充分實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的整體價(jià)值。

二、認(rèn)識醫(yī)院宣傳工作的重要性

醫(yī)院宣傳是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部分，既是宣傳黨和國家衛(wèi)生工作路線、方針、政策的重要途徑，又是溝通醫(yī)患關(guān)系、塑造醫(yī)院良好公眾形象，擴(kuò)大醫(yī)院知名度與美譽(yù)度，增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力，拓展醫(yī)療市場的橋梁和紐帶。醫(yī)院宣傳是通過有目的、有計(jì)劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，展示醫(yī)院風(fēng)采，樹立醫(yī)院形象的一項(xiàng)重要工作。隨著信息時(shí)代的到來，醫(yī)療市場競爭加劇，新聞宣傳作為醫(yī)院文化建設(shè)的窗口，其特殊作用也越來越清晰地凸顯在人們面前。醫(yī)院要生存，要發(fā)展，要取得兩個(gè)效益雙豐收，就必須吸引足夠多的病源。宣傳工作到位與否，將直接影響到患者對醫(yī)院的選擇，影響到病源。宣傳工作是醫(yī)院與社會溝通的窗口和紐帶，在宣傳醫(yī)院、服務(wù)醫(yī)院和加強(qiáng)醫(yī)院、病人、社會三者間的溝通中起著鳴鑼開道、架橋開路、凝聚人心和激勵(lì)引導(dǎo)作用。在信息化主導(dǎo)的今天，醫(yī)院宣傳工作更應(yīng)該發(fā)揮它特有的作用，積極參與醫(yī)院文化建設(shè)，更好地推動醫(yī)院文化建設(shè)的快速發(fā)展。

三、增強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作的責(zé)任感

醫(yī)院形象是醫(yī)院的生命力之所在，沒有良好的形象，就不可能有好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。必須通過強(qiáng)有力的宣傳工作，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。我們?nèi)媛鋵?shí)國家構(gòu)建社會主義和諧社會和健康中國的戰(zhàn)略部署，創(chuàng)先爭優(yōu)，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針和政策，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，在求新、求快、求廣、求活、求深上下功夫，在貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾上作文章，在創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段上出成效，引導(dǎo)職工樹立“品質(zhì)好、能干事、干成事”和“有利于社會、有利于醫(yī)院、有利于患者”的評價(jià)人和事的正確標(biāo)準(zhǔn)，努力營造“個(gè)人為醫(yī)院考慮、醫(yī)院為員工著想”的氛圍和環(huán)境，為達(dá)到“聚人心、求創(chuàng)新、樹形象、謀發(fā)展”的目的，為實(shí)現(xiàn)“科技興院、人才強(qiáng)院、特色辦院”的宗旨，提供強(qiáng)有力的輿論支持、精神動力和思想保證。

多年來，我院宣傳工作一方面堅(jiān)持以立為本，圍繞醫(yī)療中心工作，重點(diǎn)宣傳典型的人物和事例；另一方面堅(jiān)持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一，既要注重直接的顯性的經(jīng)濟(jì)效益，又要注重隱性的間接的社會效益。通過對內(nèi)宣傳教育，促使全院廣大職工統(tǒng)一思想、凝聚力量、鼓舞士氣、增強(qiáng)信心，把黨的路線、方針、政策和醫(yī)院的決策化作自覺行動，從而轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，提升綜合素質(zhì)；通過對外宣傳，培育和樹立醫(yī)院形象，確立醫(yī)院品牌，提高聲譽(yù)和知名度，擴(kuò)大社會影響。我們號召全院廣大員工特別是黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳工作的責(zé)任感和緊迫感，把醫(yī)院的對外宣傳看作是每一個(gè)人的義務(wù)和責(zé)任，緊密結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真研究，積極投入，切實(shí)抓好，在全院確立“我與醫(yī)院共命運(yùn)、醫(yī)院因我而發(fā)展”的信念，人人爭做醫(yī)院形象大使、親善大使，人人參與醫(yī)院宣傳工作。

四、創(chuàng)新醫(yī)院宣傳工作的形式內(nèi)容

不斷創(chuàng)新是做好醫(yī)院宣傳工作的關(guān)鍵。醫(yī)院宣傳工作要適應(yīng)時(shí)代的需求、形勢的發(fā)展和區(qū)域的特點(diǎn)，不斷拓寬新思路，探索新方法，豐富宣傳內(nèi)容。

利用多種渠道做好醫(yī)院宣傳。

1、制作醫(yī)院宣傳片和專題片。我院與電視臺合作，在潛江電視臺和油田電視臺定期播放醫(yī)院形象宣傳片。制作介紹醫(yī)院情況、反映醫(yī)院形象和特色的建院50周年、改制十周年電視片及專科特色專題片10多部，在醫(yī)院電子屏和電視臺播放，大力宣傳醫(yī)院各項(xiàng)工作。

2、利用宣傳欄、展示牌、標(biāo)牌和文化長廊等開展全方位宣傳。我們及時(shí)更新和規(guī)范院內(nèi)的宣傳欄、展示牌，設(shè)計(jì)文化長廊宣傳展板，全面介紹科室特色、醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目、名醫(yī)專家、醫(yī)風(fēng)醫(yī)風(fēng)建設(shè)和便民服務(wù)。按照整體規(guī)劃、總體布局、統(tǒng)一色調(diào)、人文設(shè)計(jì)、厲行節(jié)約的原則，制作設(shè)計(jì)各式標(biāo)牌，給廣大患者、職工營造一個(gè)整潔溫馨、文化濃郁的環(huán)境，不斷升華醫(yī)院的文化內(nèi)涵。

3、編印醫(yī)院畫冊、宣傳手冊和宣傳單等。我院先后編印院慶50周年畫冊和宣傳袋、改制十周年圖片展及醫(yī)院三甲掛牌20周年圖片展，印制季節(jié)性常見病、多發(fā)病宣傳三折頁，制作帶有醫(yī)院名字和LOGO的一次性紙杯、手提袋等，通過院內(nèi)外發(fā)放、郵寄、贈送等形式擴(kuò)大醫(yī)院知名度。

4、及時(shí)向上級有關(guān)部門上報(bào)醫(yī)院信息。及時(shí)迅速地讓各級領(lǐng)導(dǎo)了解我院在做什么，取得了哪些成績，從而獲得上級部門的贊同和支持，營造寬松有利的外部環(huán)境。

5、利用傳統(tǒng)媒體加大新聞宣傳力度。與電臺、報(bào)紙、電視臺、廣播臺等媒體建立良好的信息互動關(guān)系，開辦“名醫(yī)直播間”、“健康園地”等專題欄目，及時(shí)將醫(yī)院文化建設(shè)、專科技術(shù)、特色項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等有新聞價(jià)值的消息傳遞給各媒體，多發(fā)稿、多報(bào)道。

6、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。招募和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)信息員，充實(shí)醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)站內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行更新，提升網(wǎng)站的訪問量。開展健康問答、油田良醫(yī)等及時(shí)進(jìn)行信息交換，打造一個(gè)醫(yī)院與社會、患者與醫(yī)生溝通的平臺。

7、深入車間井場、居民社區(qū)、路邊廣場及困難職工和殘疾困難職工家中，開展巡回醫(yī)療、義診和健康咨詢等宣傳活動。策劃一些有一定規(guī)模和社會影響力的公益活動，如糖尿病日、高血壓日、愛牙日等疾病宣傳日及勞動節(jié)、兒童節(jié)、護(hù)士節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)日，到社區(qū)舉辦義診、咨詢、專家講座等形式多樣的活動，主動為群眾提供上門服務(wù)。

（二）采用多種形式豐富宣傳內(nèi)容。

1、思想政治工作和醫(yī)院文化的宣傳。結(jié)合醫(yī)院的中心工作，開展思想政治方面的宣傳，努力營造積極向上、團(tuán)結(jié)互助、文明高效、敬業(yè)奉獻(xiàn)的輿論氛圍。增強(qiáng)每個(gè)職工愛院、興院、榮院的使命感，努力為醫(yī)院的改革發(fā)展做貢獻(xiàn)。

2、辦院宗旨和興院思路的宣傳。舉辦辦院宗旨和興院思路作為醫(yī)院宣傳思想工作的主旋律，聚人心、求創(chuàng)新、樹形象、謀發(fā)展。同時(shí)，努力宣傳黨和國家的路線、方針、政策，宣傳上級和醫(yī)院的決議、決定、規(guī)定。從院徽、院訓(xùn)、院歌、標(biāo)牌等多個(gè)方面體現(xiàn)醫(yī)院的辦院理念，凝聚職工思想，形成合力。

3、名醫(yī)骨干及專科特色的宣傳。加大對專家、學(xué)科帶頭人、青年骨干的宣傳力度，努力宣揚(yáng)他們豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、科研成果、典型病例治愈方法等，特別注意某一方面成就、某一特長的宣傳，不斷提升專家的社會知名度，以專家的影響力來吸引患者，促進(jìn)專科的發(fā)展，走出一條以名醫(yī)帶名科、以名科創(chuàng)名院之路，挖掘相應(yīng)專科在業(yè)內(nèi)同行中的優(yōu)勢。

4、新項(xiàng)目、新技術(shù)、新療法和新設(shè)備的宣傳。對于醫(yī)院推出的有特色、有創(chuàng)新、有療效的新項(xiàng)目、新技術(shù)、新療法以及精尖和新設(shè)備，及時(shí)向社會推介，讓患者知曉，讓社會認(rèn)可。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳。大力宣傳醫(yī)院的好人好事，以正面形象來教育廣大職工樹立良好的職業(yè)紀(jì)律和道德情操，向社會介紹醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，從而營造一個(gè)積極向上、敬業(yè)愛崗的工作環(huán)境，樹立醫(yī)院的良好形象，贏得患者的信任和支持。

6、診療信息的宣傳。宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備等方面的特色，讓社會從多方面了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院，減少群眾求醫(yī)治病的盲目性，方便病人就醫(yī)就診和查閱咨詢。

五、加強(qiáng)對醫(yī)院宣傳工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院宣傳工作要有完整的組織架構(gòu)，不僅要設(shè)置專門的宣傳部門，配備充足的宣傳人員，而且要盡可能在臨床科室多培養(yǎng)通訊員，以便宣傳部門能夠第一時(shí)間掌握新聞線索。積極構(gòu)建宣傳聯(lián)絡(luò)員組織網(wǎng)絡(luò)，各科室配齊報(bào)送信息人員，具體負(fù)責(zé)內(nèi)宣和外宣信息的報(bào)送工作，結(jié)合本科室、單位工作部署，積極主動做好宣傳素材的收集、整理、編輯等工作，并有針對性的組織開展調(diào)查研究，提供有情況、有分析、有建議的宣傳信息。要不斷加強(qiáng)對宣傳工作者和通訊員的技能培訓(xùn)，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地開展專業(yè)知識培訓(xùn)，提高寫作能力，增加責(zé)任意識，著力培養(yǎng)一批政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的宣傳工作者和專門人才，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的宣傳工作隊(duì)伍。

醫(yī)院宣傳要依靠全院職工的支持和參與，各支部及臨床科室通訊員應(yīng)及時(shí)提供本部門、本科室的信息。宣傳部門年終對各部門和各科室宣傳報(bào)道情況進(jìn)行總結(jié)和通報(bào)，好的予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的予以批評懲罰。希望全院職工特別是科室負(fù)責(zé)人和通訊員能進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳工作的責(zé)任感和緊迫感，把醫(yī)院的宣傳工作看作是每一個(gè)人的義務(wù)和責(zé)任，在全院確立“我與醫(yī)院共命運(yùn)、醫(yī)院因我而發(fā)展”的信念，人人爭做醫(yī)院形象大使、親善大使，人人參與醫(yī)院宣傳工作，使醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度得到進(jìn)一步提高。

總之，醫(yī)院文化建設(shè)的任務(wù)還有很長一段路要走，需要分步、分層、有序進(jìn)行。宣傳工作在醫(yī)院文化建設(shè)中又起到了推動和提升的作用，幫助醫(yī)院宣傳文化內(nèi)涵，使得外界充分的認(rèn)識醫(yī)院，認(rèn)可醫(yī)院。內(nèi)外宣傳工作的提升不僅幫助醫(yī)院進(jìn)行形象工程的深入打造，還能夠幫助醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益一把抓，使得醫(yī)院在激勵(lì)的市場競爭環(huán)境中占有不敗之地。