試析電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務在其中的作用

【摘 ?要】隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展水平逐步提升，社會資源應用結(jié)構(gòu)逐步擴展，電力資源是社會發(fā)展的主要資源之一，社會主義市場經(jīng)濟逐步優(yōu)化完善，電力資源的應用也必須進行全面性開展，實施電力資源應用管理與市場經(jīng)濟環(huán)境相結(jié)構(gòu)，推進現(xiàn)代社會資源應用結(jié)構(gòu)體系的完善與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力市場;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務;作用

一、營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務的作用

1.1電力企業(yè)市場營銷的作用和意義

電力企業(yè)在我國經(jīng)濟社會發(fā)展過程中占有十分重要的地位，是為我國人民群眾生產(chǎn)生活提供電力產(chǎn)品的重要基礎。隨著市場經(jīng)濟水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應新時期的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)市場營銷是擴大電力企業(yè)營銷范圍，惠及更多人群的重要過程，是促進供電企業(yè)不斷改革發(fā)展的重要途徑，對于電力企業(yè)實現(xiàn)精細化管理具有十分重要的意義。

在當前形勢下，人民對電力企業(yè)的服務質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，而且由于人們對電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的管理方式進行創(chuàng)新，才能促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場經(jīng)濟環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時期電力企業(yè)要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)對用戶的精細化管理，促進電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。電力營銷精細化管理是一種全面、系統(tǒng)、完整的管理模式，是未來電力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要實踐方式，也是提高電力企業(yè)服務水平的有效措施。本文對提高電力企業(yè)服務質(zhì)量的作用以及電力市場的營銷策略進行分析和探討，旨在提高電力營銷水平。

1.2電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的作用

1.2.1促進電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

優(yōu)質(zhì)服務是一種理念，通過提高企業(yè)員工的服務意識，可以實現(xiàn)對電力企業(yè)各種資源的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的安全意識、管理意識，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應的服務，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度，從而促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2.2提高電力企業(yè)的市場競爭力

隨著我國電力市場的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)都有增加，對于電力企業(yè)而言，提高服務水平，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，其實是對電力營銷流程中的各個要素進行控制的過程，有助于電力企業(yè)對各種資源進行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競爭實力。

1.2.3提高電力企業(yè)的執(zhí)行力

優(yōu)質(zhì)服務是以客戶為主體的服務，在電力服務過程中要以解決用戶在用電過程中面臨的各種問題為導向。在當前的時代背景下，通過提高電力企業(yè)員工的服務理念和意識，可以提高電力企業(yè)各項工作的執(zhí)行力，在工作過程中對企業(yè)的運作方式進行規(guī)范，對企業(yè)的管理目標進行明確，對電力營銷流程進行精細化管理，才能及時為用戶進行服務，提高電力企業(yè)的社會影響力。

二、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提升的有效途徑分析

2.1轉(zhuǎn)變營銷管理模式

隨著新一輪電力體制改革的到來，售電側(cè)市場即將放開，售電側(cè)放開的核心是賦予用戶自由購電選擇權(quán)。售電側(cè)放開直接面向用戶，對售電市場進行重構(gòu)，引入多元化的售電主體，打破了電網(wǎng)企業(yè)單一購售電局面，不僅讓用戶有更多選擇，同時要促進售電服務質(zhì)量和用戶用能水平提升。面對如今的趨勢，企業(yè)應將工作重心向營銷管理模式轉(zhuǎn)變，重視市場營銷觀念，提高工作效率、提升優(yōu)質(zhì)服務。首先，企業(yè)應當從被迫接受挑戰(zhàn)變?yōu)橹鲃訁⑴c競爭，積極制定合理的服務管理制度，對員工進行約束，在整個公司樹立“服務至上”的觀念，將“優(yōu)質(zhì)服務”滲透到企業(yè)的各個層面上，發(fā)展企業(yè)文化，將企業(yè)文化深入人心。其次，應對服務窗口進行改進，窗口的設置可以在布局上讓人感到更加溫馨，一整套流暢的操作流程，不僅會讓業(yè)務辦理效率更高，而且會有一個規(guī)范、有序的工作環(huán)境。最后，應制定合理有效的監(jiān)督體制，這種監(jiān)督分為兩方面，一是上級的監(jiān)督，二是顧客的監(jiān)督。當前我們處于一個網(wǎng)絡的時代，也可以借助于網(wǎng)絡進行客戶的滿意度進行調(diào)查，從而了解客戶。這些問題有的是單獨出現(xiàn)的，有的是進行多方面綜合，只有得到了解決，才能夠更好的促進行業(yè)的發(fā)展。

2.2提升員工素質(zhì)

一直以來，電力企業(yè)屬于國企類型，電力資源作為人們必備的無形產(chǎn)品，而且屬于政府壟斷，銷售部門就有很大的優(yōu)越感，正是這樣的情形使得人員不夠?qū)I(yè)，很多的銷售員沒有很好的專業(yè)能力，有的通過關(guān)系進入。面對于這樣的情形一定要進行改變，聘請專業(yè)人士進行培訓，培訓的過程從實際出發(fā)，一般的情況分為兩個部分，一個部分是禮儀方面的;另一方面是專業(yè)知識。針對于培訓的人員進行定期考核，長期以來人們認為僅僅是一種形式，一定要改變這種心態(tài)，針對于成績優(yōu)秀的進一步培養(yǎng)，并且進行作為企業(yè)的儲備人才。定期組織相應的比武大賽，這樣能夠更好的激發(fā)大家對于學習的動力。人才的培養(yǎng)就是為了更好的占領(lǐng)未來的市場，能夠更好的緊跟時代的步伐，符合市場的需求。

2.3構(gòu)建電力營銷服務監(jiān)督機制

確保電力營銷優(yōu)質(zhì)的服務需要一個完整的監(jiān)督機制。首先是對電力營銷服務團隊建立人員考核機制。將一線的服務人員的日常表現(xiàn)和業(yè)務水準進行定期的考核，提升自身的業(yè)務水平的同時，更是代表著供電企業(yè)為用戶服務，所以一線的工作人員需要有過硬的業(yè)務水準。其次，在電力營銷服務中建立起自我審查制度與企業(yè)高層審查制度，做到自我尋找工作的不足之處，達到自我改良。同時也要做到企業(yè)對本部門的審查，做好本部門與企業(yè)的協(xié)調(diào)性。由于發(fā)展而言，企業(yè)很龐大，組織機構(gòu)比較復雜，建立監(jiān)督體制非常重要的，這樣能夠直接的發(fā)現(xiàn)問題，更好的進行控制，不斷的優(yōu)化體制。

2.4提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷隊伍的整體素質(zhì)決定了電力營銷工作質(zhì)量的好壞，為了將營銷工作完成，就應該提升電力營銷隊伍的能力。通過加強對科學技術(shù)以及企業(yè)精英人才的管理，來促進新產(chǎn)品的研發(fā)以及新設備的使用，利用合理的、科學的管理模式來提升企業(yè)營銷人員的能力，建設一支高素質(zhì)且有能力的營銷隊伍。第一，要加快供電公司營銷管理信息系統(tǒng)的建設，利用互聯(lián)網(wǎng)來實時地確保信息的更新。應當確保信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的可靠性，保證信息更新的及時。另外，通過強化市場營銷的監(jiān)控力度，來提升供電公司的營銷決策水平，然后通過先進的營銷服務策略來獲取市場上的可靠的信息，以確保為客戶提供更好的、更優(yōu)質(zhì)的服務。第二，由于供電公司的科技含量逐漸增加，因此企業(yè)比較缺乏這種復合型的人才，因此，在發(fā)展過程中，企業(yè)需要招攬高級人才，還需要加強對新人的培養(yǎng)工作，培養(yǎng)出懂經(jīng)營、懂技術(shù)和懂管理的多功能人才。

結(jié)語

電力企業(yè)想要在市場化進程中站穩(wěn)腳跟，必須全面、客觀地了解電力市場，樹立全新的營銷理念，優(yōu)化營銷策略，創(chuàng)新管理方法，采用現(xiàn)代化的管理手段，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，滿足不同用電客戶的客觀需求，不斷提高市場的占有率，實現(xiàn)最大化的經(jīng)濟效益。

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作者簡介：

楊榮濤（1975.08.01），性別：男;籍貫：黑龍江;民族：漢;學歷：專科;職稱：助理工程師;職務：市場營銷部供熱專責;研究方向：供熱管理。

（作者單位：華電漯河發(fā)電有限公司）