旅行社薪酬管理的問題與對策研究

顧金梅

關鍵詞：旅行社;薪酬管理;問題與對策

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）03-0090-02

1 國內旅行社薪酬管理所存在的問題

隨著當代經濟生活的不斷發展，人們的生活水平得以極大的提升，在假期或空閑時間選擇出游已經是極為普遍的一種休閑娛樂的方式，促進著第三產業中的旅游以及相關行業也隨之火爆起來。而作為旅游業的發展支柱與聯系橋梁，旅行社行業在其中起到了十分重要的作用。但縱觀我國旅行社業的發展歷程，我們不難總結出現如今國內的旅行社薪酬管理體系中存在著以下問題。

首先，當前國內如今現行的旅行社薪酬管理制度多數仍是以旅行社經營效益為基準，再根據各部門實際情況來進行進一步分配的。在一般的經營過程中，會由旅行社負責人對下一年的工作績效提出一個預期目標，并下發至各部門，每個部門所創造的利潤總值同時也要達到一個年度既定數額。而就在此過程中，其中一個很突出的問題就體現在，各個部門在一年的工作中的超額貢獻量與部門年度獎金并沒有明確的利益掛鉤——由此，這樣的薪酬管理制度往往會導致對員工的激勵制度的缺乏。員工的薪酬與個人的工作績效一旦不能緊密掛鉤，年度績效優秀的員工無法及時獲得獎金的增加，而即便員工業績下降，其基本工資也不會因此受到牽連而有所降低。工資激勵性的缺乏是現如今旅行社薪酬管理制度不合理的重要體現之一，容易造成大部分員工缺乏積極競爭意識。

首先，現在多數旅行社員工的工資多數由基本工資+獎金+提成+回扣所構成。而這樣的構成體系中，員工的基本工資往往占據著主要部分，而由于旅行社業自身存在的特點，往往會導致員工基本工資并不是很高。與其他職業相比較而言，旅行社內各部門職工，尤其是對于導游來說，其付出的勞動成果往往不能與其最終獲得的酬勞相匹配。以導游的薪酬構成為例，除去基本酬勞，既不可變動的這一部分之外，可變酬勞基本上是由游客購物所帶來的提成與回扣，而這其中的可變因素很多，導游這一部分的工資不能始終維持在一個穩定的標準線上。因而即便現如今旅游業的發展如火如荼致使導游從業人數的劇增，但導游的薪酬問題也仍是有待于建立起合理的制度來加以保障和規范的。

2 國內旅行社薪酬管理存在問題的原因分析

2.1 行業內惡性競爭頻發

我國旅游業雖在當下仍處于發展的繁榮階段，但由于旅游行業在我國起步較晚，所以在旅行社體制、相關管理方式與人力配置等方面還尚未完全成熟。而面對著數量龐大的旅游者資源，旅行社行業各企業為了最大限度招攬游客，提升自身業績，便出現了通過以不正當手段來吸引游客，爭奪市場資源的惡性競爭的出現。近幾年來，被曝光的旅行社業行內惡性競爭的新聞已經不在少數，許多旅行社經常會打著價格低廉的幌子來不斷吸引游客，甚至還會不斷打壓對方價格引起價格戰。而游客加入旅行社的游覽制定計劃后往往會發現自己遭遇了哄騙——旅行社為了得到更多的回扣，將聯合游覽景點所在的周邊商家，多次引導游客進行購物。而這樣的方法一經出現，便會遭到全行業的競相效仿，自此造成了旅行社行業內的惡性競爭。同時，許多旅行社往往不能在這種激烈的競爭中夾縫生存，導致被動地失去市場份額，難以維持旅行社內的正常運轉。旅行社自身績效難以保障，對其員工的薪酬管理的保障則更是缺乏，這一問題在旅行社內存在普遍，并有待急需解決以維護旅行社業的良性運作。

2.2 國家規范性政策缺乏

近年來，國家對于旅游行業的重視程度已經有了重大的提升，尤其是在對于旅游秩序的規范與管理，對游客合法權益與保障與維護以及維持旅游市場秩序，提高旅游服務質量等方面加以相當大的力度。由此，旅游業的繁榮發展有了一定程度的國家法律政策的庇護，但是更多而言，是從以旅游者和旅游景點為主體的角度出發，對于旅游業從業者的保障與維權政策至今也仍是為數不多。從宏觀的角度來看，由于在國家政策方面對于旅行社行業的關注和保障力度存在缺乏，致使旅行社業在諸多方面都存在著不合理的現象，尤其是對于薪酬管理方面的相關政策制定，在實際應用中產生了種種弊端，這也是旅行社業如今面臨困境，很大程度上遭受人才流失，難以在激烈的行業競爭中提升自身核心競爭力的重要外部原因。

3 國內旅行社薪酬管理戰略性改革方案

3.1 實行有效的員工激勵制度

在基本薪酬制定之前，旅行社應廣泛參考衡量相關勞動力市場的人才價格，與一般人才市場價格比較的同時對于一些重要部門崗位的員工，可以給其以稍高于正常市場價格的基本薪酬，對旅行社在吸納人才等方面具有首要作用，與此同時又可以在很大程度上減少自身優秀員工的流失。此外，旅行社也應秉持對于旅游旺季淡季的敏銳把控能力，根據旅游市場這個大的環境氛圍與旅游社員工對社內的相應貢獻為參考標準，從而靈活機動地調整員工薪酬，使薪酬與員工貢獻緊密掛鉤，適當拉開員工之間的薪酬差距，以此類激勵制度來促發員工的工作熱情，提高自己的績效。但與此同時也應注意員工間的薪酬差距不宜過大，盡量避免員工之間由于薪酬差距而引起的矛盾。

3.2 建立完善的薪酬管理方案

除去員工基本薪酬這一部分，對于其可變酬勞的部分，旅行社更應該加大力度建立起一份完善的旅行社薪酬管理方案。對于旅行社員工的提成、回扣、獎金等部分，應該按照員工的不同分工與個人工作績效做出明確的管理。如以導游這一職業分工為例，旅行社不應僅以員工是否達成年度績效為唯一評判標準，對于在某段特定時間內有著突出貢獻的導游可以給予一定程度的獎勵，或是對在旅游淡季中創造了較高個人績效的員工，也可以在獎金發放中有所體現。此外，在工作中，旅行社也應盡量避免同行業中的惡性競爭，保護員工的薪酬維持在合理范圍之內?，F如今，國內大部分旅行社應通過提供完善的薪酬保障，良好的工作環境與適當的績效獎勵，進一步加強旅行社員工的工作積極性以及與旅行社之間的心理契約等方式，使自身在勞動力市場上更具有競爭力，從戰略性的高度上進一步完善薪酬管理制度，以便更好地吸納人才，在激烈的行業競爭中牢固占據一席之地，在日益完善與改進中穩步提升核心競爭力。

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【通聯編輯：唐一東】