6S管理在門診藥房管理中的實踐和體會

張瀟霄

摘要：目的 探究6S管理在門診藥房管理中的應用效果。方法 我院自2018年起對門診藥房管理實施6S管理，將2017年作為對照組，2014年作為觀察組，對實施6S前后醫院藥房管理的情況進行對比分析。結果 6S管理后藥房調劑差錯率、患者等候取藥時間、每月失效藥品的種類均顯著低于管理前，且患者對工作人員服務滿意度明顯高于管理前，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 6S管理能有效提高藥品分類、定位、效期、藥房清潔等管理情況，同時還能提高工作效率和服務水平，值得臨床推廣使用。

關鍵詞：6S管理；門診；藥房管理；應用效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】2107-2306（2019）02-172-02

門診藥房是患者就醫的必經環節之一，是直接面對患者的服務窗口，門診藥房的管理水平、藥房工作人員的服務態度和工作技術都會對醫院的社會形象造成影響。6S管理模式是由日本企業的5S擴展而來，包括整理、整頓、清掃、清潔、安全和素養六個部分，在企業管理中，能有效提高工作效率、保證工作質量、促進生產安全的作用[1]。有研究指出[2]，在醫療衛生服務站中推行6S管理模式能有效提高醫療護理的服務質量。我院回顧性分析了門診藥房管理實施6S管理模式前后的相關情況，先將其作如下報道。

1資料與方法

1.1一般資料

我院自2018年起對門診藥房管理實施6S管理，將2017年作為對照組，2018年作為觀察組。

1.2方法

1.2.1成立藥房6S管理小組

在院內相關領導的組織下，成立以醫務科、藥劑科以及門診藥房組成的6S管理小組，其余工作人員擔任小組成員，通過分析調研后，對6S管理小組以及工作成員參與門診藥房管理計劃的教育培訓、計劃實施、評估結果以及編制等問題進行參與討論，以穩步促進門診藥房服務水平和工作質量的提高。

1.2.26S管理方法

①整理：對門診藥房的工作區域進行整理，將工作區域中的物品與藥品進行分類，按照常用藥物、急救藥物放在容易拿取以及醒目的區域內；對藥架的藥品進行整理，按照藥理作用、使用方式集進行分類擺放；對窗口分發藥物的區域進行清理，將打印機、口服藥袋以及藥物標簽等有序的放置好，保證窗口的整潔方便以及有序。②整頓：對高危貴重毒麻藥品進行定點定人管理，并合理使用標識進行分類和存放，高危藥品應當設立專門的存放區域，由專人管理，同時使用黑黃字體進行“高?！睒俗R；按照《麻醉藥品和第一類精神藥品管理制度》的規定，細化落實麻醉藥品在門診藥房的存放，由專人專柜專庫進行管理，對于麻醉藥品的領用和空安瓶的回收藥進行仔細登記，確保帳物相符；對于貴重藥品的保存要做到每日清點，帳物相符；急救藥品集中存放在同一部位，同時貼上醒目的急救標簽，定期檢查急救藥品的有效期，使用后及時進行補充，保障急救的安全；對于危險的化學藥品要放置在專門的存放區域，并貼放貼上易燃易爆等標識。③清掃：將藥房進行區域劃分，明確責任人對衛生區域進行打掃，6S管理小組或藥房主任不定期進行督查，為門診藥房提供一個干凈、整潔和安全的調劑環境。④清潔：進一步對整理、整頓、清掃進行鞏固，保證藥房工作人員形成良好的自主管理習慣。⑤素養：加強對藥房工作人員的人文素養培養，鼓勵工作人員積極進取，并提高自身的表達能力，使用文明用語，對于患者的詢問要有耐心的進行解答，同時注意儀表儀態，舉止得體，增強患者對醫務工作者的信任感。⑥安全：在調劑發藥時，要嚴格按照四查十對，對藥物進行調配和分發，雙人核查制度，同時重視發藥交待的環節，要增加發藥交待的清晰度，例如藥物的使用禁忌情況，都應當清楚的告知患者，有必要時應當貼上標簽，以提示患者保證患者用藥的安全性，同時提高治療效果。

1.3觀察指標

比較實施6S管理前后藥房調劑差錯率、患者等候取藥時間、每月失效藥品的種類，并采用我院自制的服務滿意度評分表對藥房工作人員的服務滿意度進行評分，總分5分，分值越高，代表滿意度越高[3]。

1.4統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行分析處理，計量資料以（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗，結果以P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1推行6S管理前后相關項目比較

3討論

門診藥房是醫院的窗口，藥房的服務質量對醫院的形象有著直接的影響，由于門診藥房的處方量大，藥劑師對于藥品的調劑勞動強度高，再加上大廳就診高峰期時環境的嘈雜，都會對藥物的調配和發放形成干擾，同時還會直接影響藥劑師對患者的用藥用藥交代。6S管理是一個循序漸進的過程，需要在藥物管理過程中不斷的進行改進，同時日常工作中部門領導經常進行督查，對藥物管理工作進行重視，堅持不懈的從錯誤中尋求總結和改進，形成科室文化，有效提高管理工作質量。

參考文獻

[1]王華飛，顧倩蘭，徐文芳等.6S管理在門診藥房管理中的實踐和體會[J].實用藥物與臨床，2015，17（7）：875-877，878.

[2]陳沫.6S 管理在醫院藥房規范化管理中的應用體會[J].河南醫學高等?？茖W校學報，2015，24（1）：112-113.

[3]諸靜，胡國棟.6S管理法在降低門診藥房藥品調劑差錯率的應用研究[J].西南國防醫藥，2016，26（11）：1336-1338.