打造教育服務新模式

鐘昕璀

2018年以來，針對教育服務領域群眾普遍關心的重點、難點、堵點問題，衢州市教育局通過優化辦理流程、整合政務資源、融合線上線下、借助新興手段，讓信息數據多跑路，讓群眾少跑腿零跑腿，為群眾帶來了教育的“智慧服務”。

入學報名“更有序”。整合打通戶籍、房產、監護人、預防接種、出生證明等各類信息的精準共享，改變入學報名證明材料多且排隊耗時長的現狀，家長只需通過網站或移動APP就可完成入學報名。現在，家長只需要按時登錄相應系統，如實、準確填報相關信息，上傳相關證件照片即可辦理入學報名，系統將自動比對、審核，生成審核報表。

學籍辦理“更簡便”。優化轉休復學辦理流程，實現衢州市范圍內轉休復學在學籍管理系統上全流程“網上辦理”，家長無需再“來回跑”。畢業證明只需憑“一張申請表+一張身份證”即可通過政務服務網或移動APP實行網上申請辦理，并可憑身份證在市行政服務中心終端機自助辦理與打印，事項辦理完成時限由5天縮短為1天。

教育繳費“更快捷”。改變傳統單一的現金繳費和銀行柜臺繳費的方式，為家長提供多種繳費方式，以往開學時繳費“長龍”不見了，實現了“零跑腿”。目前，全市393所公辦中小學校、幼兒園和25所民辦中小學校100%實現網上繳費;307所民辦幼兒園也實現了網上繳費，比例達84%。

學生資助“更精準”。優化和梳理學生資助一張表，在“浙里辦”建立學生資助申請辦理統一端口，政策性資助實行部門網上數據共享查驗機制，實現精準資助、應助盡助。柯城區與民政、審計部門實行大數據信息共享，因病因災或突發事件造成家庭經濟困難的學生，無須其他材料直接填寫申請表進行申報，由學校審核辦理，實現了及時精準資助。

考試服務“更完善”。一是依托國家、省教育考試等網站，加強與第三方支付平臺合作，完善自考、成人高考等各類社會考試的報名、繳費、準考證打印、分數查詢、自考畢業認定等網絡化一站式服務。二是實行“一證通辦”網上辦理中考加分確認，實現部門信息共享共審。三是壓縮教師資格證書認定環節，必備材料從原來的9項縮減到4項，并將許多環節“移”到網上辦理。四是搭建中考分數主動推送服務平臺，將中考成績第一時間以短信形式同步向家長一對一推送。

校園服務“更智能”。通過校園生活“一卡通”和家校互動平臺，提升教育服務智能化、精準化、個性化、便捷化水平。目前，全市已啟動“一卡通”建設學校85所，占全市中小學總數的26.3%，提供上學放學、選課走班、圖書借閱、食堂用餐、校園消費及請銷假等智能化服務。針對教師、學生重復填報信息的問題，設計教師一張表和學生一張表，通過一張表格一次填報，做到“搞定一張表，以后不打擾”。龍游縣下庫小學智慧辦公平臺中，有請假審批、學生晨檢、設備報修、隱患排查、消防月檢、學生家訪、自助選課等20多個深度定制的特色模塊，實現了校園工作的掌上管理。

辦學審批“更高效”。將民辦學校辦學審批納入多部門跨層級“一件事情”全流程聯辦，制定了《衢州市民辦學校設立“一件事”聯審聯辦聯管機制》，搭建辦理平臺，建立“部門聯辦釘釘群”，為申請人提供導辦、領辦、代辦。通過數據資源共享，原先分別要多次跑8個部門，改革后最少的只需跑一次“窗口”。龍游縣樾園小學正式設立審批，應交必要材料從“八統一”要求的15件，精簡至6件，只用了7個工作日就進入公示階段。而以往，非營利性民辦學校審批、登記的法定期限分別是90天和60天。

辦人民滿意的教育，就是要“想學生家長之所想，急學生之所急”，通過流程再造、智慧升級，構建就讀更省心、互動更貼心、辦事更順心、體驗更舒心的教育服務新模式，真真切切地提升老百姓的獲得感和滿意度。