一場保障民生的暖心賽跑

8月28日上午，地鐵5號線寶善橋站至建國北路站聯絡通道施工發生滲漏水，導致路面塌陷，樹園小區13幢單元樓的居民緊急疏散。次日傍晚，除第31幢外，其余的撤離群眾安全回家。9月20日，樹園第31幢134戶居民應急搬遷程序啟動。在這場與時間賽跑的緊急事件處置中，人們看到了杭州的速度，感受到了杭州的溫度。

與時間賽跑，緊急救援除險

最先到達坍塌現場的，是下城市政公司所巷社區“小區管家”陳侃。“10點50分左右，我剛好在從王馬社區回所巷社區的路上。”從鳳起路左轉到建國北路時，陳侃嗅到了一絲不尋常的味道。“建國北路上的公交車大面積地調頭。”進入樹園小區后，道閘管理員跟陳侃說可能有情況。“我趕緊靠邊停車，出來看看。”

“當時路面還沒有塌陷，只是有點微微凹陷下去。5分鐘后，我看到第31幢有點朝馬路方向傾斜，怕看錯了，還叫了其他管理員來看，大家一致判斷房子斜了！”意識到情況嚴重，陳侃趕緊通知物業管理人員，對第31幢人員進行緊急疏散，并及時向社區、街道、市政公司匯報了這一情況。

潮鳴街道指揮中心值班人員接到“小區管家”的電話后，第一時間向全街道、社區干部發送緊急指令。街道、社區工作人員300余人“全員出動”，奔赴建國北路坍塌現場進行搶險工作。

短短不到5分鐘，地面開始出現明顯開裂和下沉。更危險的是，第31幢3樓有煙霧冒了出來，有居民正在燒飯，沒有關煤氣。街道指揮中心趕緊通知了燃氣公司，關閉了這段路的燃氣。

街道、派出所人員陸續趕到后，有條不紊地開始組織人員撤離，路面封鎖范圍繼續擴大。11點半左右，塌陷路面有煤氣泄漏的聲音發出，之后人員向鳳起路方向撤退，在約200米外設置了一道警戒線。這時，路面塌陷的圓洞開始冒出黃色煙霧，燃氣管道徹底斷裂了。

很快，200米的安全區就不夠了，眾人直接撤到了鳳起路建國北路交叉口。直到11時50分左右，總管被燃氣公司切斷，燃氣泄漏基本結束。相關工作負責人說：“我們看向第31幢，很明顯3個單元的房子已經開裂，隨之而來的是電線冒火花，水管爆裂。”

心系安全，快速疏散群眾

從8月28日11點左右接警開始，潮鳴派出所所長吳信炎一直沒合過眼，“我們接到潮鳴街道的險情通知后，立即組織十余名干警沖上第31幢，挨家挨戶通知居民撤離。上樓的時候甚至能聽到清晰的樓板撕裂聲，干警在第一時間，阻止了居民使用明火，防止了更大事故的發生。5樓的一位大伯當時還在睡覺，我們直接用撬棍破門。”

家住在樹園小區第31幢100號502室的蔣渭源，也是潮鳴街道的一名工作人員，當趕到達第31幢樓下后，并沒有直接回家，而是跟其他人一樣，挨家挨戶進行人員疏散。蔣渭源表示：“當時燃氣已經發生了泄露，而且快到午飯時間，只要有一戶人家點火，后果就不堪設想。”在到達現場的8分鐘內，街道、社區工作人員分成6個工作組，每個工作組約10人，其中5組負責2幢居民樓，1組負責3幢居民樓，逐戶敲門，背的背、抬的抬，迅速組織危險范圍內的人員有序安全撤離。蔣渭源說：“沒有在家的，我們也打了電話，確認樓里沒有一個人，我們才放心。”短短7個小時，納入疏散范圍的13幢樓房792戶居民全部疏散完畢。

愛心匯聚，全方位服務居民

隨著塌陷范圍擴大，風險增加，下城市政公司所巷社區“小區管家”主任金國良的腳步停不下來。平時，他們肩負不同職責，有保潔、維修、門崗等。事故發生后，這群最熟悉小區的人，全部投入了疏散、救援、安置居民的忙碌中。“我們擴大了警戒線范圍，不停地到周邊幾幢房屋疏散居民。”如果說白天的緊急疏散是為了居民人身安全，那么入夜后的巡邏就是讓焦慮的住戶吃下一顆定心丸。“當時有很多群眾情緒激動，跟我們說出門什么都沒帶，到了夜里，家里一個人也沒有，安不安全的？”金國良說。

“小區管家”平時不值夜班，但特殊時期有特殊考慮。“我們的職責就是在警戒線外做好外圍保障，不管有事沒事，巡查一遍，能讓群眾心里踏實，讓大家覺得，有我們在，盡管家里東西拿不出來，但肯定不會少，這是一種必要的心理安慰。”金國良說：“‘小區管家會堅守崗位，服務居民，讓每位居民都安心。”

所巷社區衛生站離里樹園小區最近，站長莫一青自然成了應急醫療小組的“先遣軍”。事故發生兩天內，莫一青為80多位患者開了藥。“我在這工作了十多年，經常出診，跟小區的居民也比較熟悉。”事發當天，莫一青跟同事騎著電瓶車，往返了三四趟，把降壓藥、治療心臟病和糖尿病的藥品搬到了安置點，“居民匆匆撤離，來不及拿藥，尤其是老年人也說不清藥品名稱，幸好我是不少居民的家庭簽約醫生，以前都給他們建過檔案，居民的用藥史一清二楚，這回派上了大用場！”莫一青說。當天疏散的居民中，有一位每天必須服用抗病毒藥物的肝病患者，“雖然社區沒有這類藥物，但我們通過‘云藥房下單給第三方備藥，只過了三個小時，患者就拿到了藥”。

本刊根據相關新聞報道綜合整理

編后語

不分晝夜忙碌的街道和社區工作人員，冒死轉移群眾的干警，默默無聞卻溫暖感人的社區醫生、保潔人員、門崗保安……一場保障民生的暖心賽跑，呈現了一幕幕感人至深的場景。在城市突發事件中，我們看到的不僅僅是城市綜合應急處置能力，還有恪盡職守的擔當、助人為樂的熱忱。如果說專業高效的公共治理水平、應急搶險的科學應對能力是城市應急系統對城市安全的堅強護衛，那么普通崗位恪盡職守、齊心協力的守望相助，就是一份對職業的敬畏和對他人的關愛，就是一份永存心頭的城市的暖。