優質護理管理模式在血透護理管理中的應用效果分析

薛簫 林朝霞 陳俊 吳萍

（達州市中心醫院腎病內科 四川 達州 635000）

隨著醫院對護理人員護理服務質量的要求不斷提高。社會的快速發展使得人們在入院時除了關注醫療水平之外還要注意護理水平。為血透患者提供優質護理的方式符合人文關懷理念，并對血透患者護理產生非常積極的影響［1］。這種現代化的護理方法不僅滿足了醫院和醫生對血透患者和家屬的需求，而且滿足了血透患者病情恢復的要求。本研究將我院2016年2月－2018年12月的80例血透患者，隨機分組，常規護理管理模式組給予常規護理，優質護理管理模式組采取優質護理管理模式，分析了優質護理管理模式在血透護理管理中的應用效果，具體如下。

1.資料和方法

1.1 一般資料

將我院2016年2月－2018年12月的80例血透患者，進行隨機數字表分組優質護理管理模式組，年齡22～76（45.28±2.90）歲，男20例，女20例。常規護理管理模式組年齡22～77（45.52±2.79）歲，男21例，女19例。兩組資料無顯著差異。

1.2 護理方法

常規護理管理模式組給予常規護理，優質護理管理模式組采取優質護理管理模式。第一，完善管理規章制度。制定實施優質護理的實施細則。血透科將根據每年的實施情況修改和完善規則。血透護理人員牢記工作制度和工作職責。第二，心理疏導。觀察血透病人的心理狀態和心理變化，當血透病人出現緊張，恐懼和焦慮等不良情緒時，耐心與血透病人溝通，了解血透病人焦慮的原因，話語柔和溫和，為血透病人創造了一個更和諧，放松和愉快的生活環境，借助音樂療法等幫助血透病人減輕心理負擔。第三，加強基礎護理。基本護理崗位是確保血透病人安全，促進血透病人早日康復的重要前提。在基礎護理中，應該與血透病人溝通并詢問血透病人的感受，最大限度滿足血透病人需求。第四，護理人員還應不斷優化血透科護理流程，以便血透病人在最短的時間內得到最有效的護理。第五，血透科還應評估護理人員的專業技能，并定期對血透病人進行滿意度調查，以最大限度地提高護理人員參與工作的積極性，提高護理質量。第六，微笑護理。微笑是一種很好的藥物，它是打開血透病人心結的關鍵。因此需要保持微笑，安慰血透病人，讓血透病人安心［2］。

1.3 觀察指標

比較兩組滿意評分；患者對血透的認知以及遵醫行為；護理前后生活質量分數、情緒狀態；血透治療并發癥。

1.4 統計學方法

數據采用SPSS20.0統計軟件進行統計學分析，計數資料采用率（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（±s）表示，進行t檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2.結果

2.1 滿意評分

優質護理管理模式組的滿意評分更高，差異顯著（P＜0.05）。優質護理管理模式組的滿意評分是94.42±3.99分，而常規護理管理模式組的滿意評分是80.20±2.88分。

2.2 生活質量分數、情緒狀態

護理前兩組生活質量分數、情緒狀態比較，差異顯著（P＞0.05）；護理后優質護理管理模式組生活質量分數、情緒狀態優于常規護理管理模式組，差異顯著（P＜0.05），見表1。

表1 護理前后生活質量分數、情緒狀態分析（±s，分）

表1 護理前后生活質量分數、情緒狀態分析（±s，分）

組別 例數 時間 生活質量 焦慮情緒 抑郁情緒優質護理管理模式組 40 護理前 60.68±2.21 60.21±5.21 62.31±3.51護理后 94.57±2.31 22.74±1.31 24.72±1.11常規護理管理模式組 40 護理前 60.61±2.77 60.21±5.76 62.40±3.44護理后 94.22±2.36 39.21±2.66 41.31±2.21

2.3 患者對血透的認知以及遵醫行為

優質護理管理模式組患者對血透的認知以及遵醫行為優于常規護理管理模式組，P＜0.05，見表2。

表2 兩組患者對血透的認知以及遵醫行為分析（±s，分）

表2 兩組患者對血透的認知以及遵醫行為分析（±s，分）

組別 例數 患者對血透的認知 知識掌握度優質護理管理模式組 40 93.22±1.79 96.22±2.61常規護理管理模式組 40 81.21±2.17 82.42±1.57 t 6.221 7.167 P 0.000 0.000

2.4 血透治療并發癥

優質護理管理模式組血透治療并發癥更少，差異顯著（P＜0.05）。優質護理管理模式組血透治療并發癥有1例，而常規護理管理模式組血透治療并發癥有8例。

3.討論

優質護理是醫院發展和生存的重要條件。從小的角度來看，優質服務是醫務人員能否順利完成護理工作的關鍵。目前，隨著社會發展和生活質量提高，血透病人越來越希望從醫院獲得優質的醫療服務。與此同時，血透科管理人員不斷探索并試圖找到合適的方法來改善血透科的醫療保健服務水平，以提高他們的服務質量，提高血透病人滿意度。在血透科護理管理中，優質護理服務具有深刻的內涵，相對于其他護理模式，其內容豐富，實施更加多樣化，其遵循 “一切為了血透病人”的服務宗旨，護理管理的目標是“探索血透病人的意愿，滿足血透病人的期望”，不斷改變觀念，改善服務，從血透病人的角度，到思考，全面提高護理質量［3］。在護理中，優質護理堅持以人為本的理念，以人性化的關懷為切入點，全院推進人性化護理，營造人性化的護理環境，通過人性化的關懷，在各個護理環節實施優質護理服務理念，不斷提高血透病人滿意度，使血透病人感到舒適，放松和輕松。優質護理在血透科的應用大大提高了血透科的整體護理水平。只有堅持不懈地實施優質護理服務，不斷提高血透科護理工作的質量和水平，才能得到血透病人支持和緩解當前緊張的醫患關系，建立和諧的醫患關系[4]。

本研究中，常規護理管理模式組給予常規護理，優質護理管理模式組采取優質護理管理模式。結果顯示優質護理管理模式組滿意評分、生活質量分數、情緒狀態、患者對血透的認知以及遵醫行為、血透治療并發癥和常規護理管理模式組比較均更有優勢，兩組對比，差異顯著（P＜0.05）。

綜上，血透患者實施優質護理管理模式效果確切。