供熱行業宣傳工作特點與規律研究

張代銘

中圖分類號：G212 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-167-01

摘 要 隨著我國政治經濟的不斷發展，人們生活水平不斷提高。我國北方冬季氣溫較低，人們關注最多的就是供熱問題。作為供熱企業與供熱用戶之間重要的信息橋梁和紐帶，供熱行業的宣傳工作發揮著重要作用，本文通過筆者長期以來積累的供熱行業宣傳經驗闡釋其特點與規律，從而起到促進企業宣傳、解疑釋惑、化解矛盾的積極作用。

關鍵詞 供熱行業 宣傳對象 群眾意愿 供熱季

供熱工作關系到廣大人民群眾的切身利益，是社會關注的熱點問題。與供熱行業相關的政策變動、技術革新及通知消息等方面的新聞報道一直受到社會的廣泛關注，因而，供熱行業的宣傳工作是供熱企業與供熱用戶之間重要的信息橋梁和紐帶，又因供熱行業本身所具有的特殊性，使得該行業的宣傳工作有其獨特的特點與規律。

一、供熱行業宣傳對象的針對性

宣傳對象又稱宣傳受眾，指接受宣傳的人及群體。供熱行業的宣傳對象主要集中在兩個群體，其一是用熱戶，其二是待發展用戶。以滄海新城熱力公司為例，截止2019年7月，公司的用熱戶達到2.3萬戶，隨著城鎮化的發展、新居民區的建立、老舊小區的改造，公司遠期待發展用戶將達到8萬戶。針對用熱戶的有目的宣傳，使他們自覺接受這些宣傳內容，因此用熱戶又可稱為固定宣傳對象。面向待發展用戶開展的宣傳工作，因為其范圍廣，受眾群體對信息的接收帶有隨意性，因此待發展用戶又可稱為非固定宣傳對象。值得指出的是，供熱行業的宣傳對象只是有供熱需求的居民群體，并且受供熱行業劃區域經營的特點，宣傳對象也會有區域之分。有的放矢的進行供熱宣傳工作是供熱企業的一項重點工作。

二、供熱行業宣傳內容的側重性

因為宣傳對象都有自己的利益要求和知識水平，供熱行業宣傳的內容有其側重性，其主要內容包括《供熱條例》及用熱常識、用戶服務、技改成果、項目進展、先進人物和集體頌揚五個方面。《供熱條例》內容的宣傳對于保障供熱質量、加強供熱管理、規范供熱行為、維護供熱雙方合法權益和促進供熱事業健康發展有著重要意義。加強對《供熱條例》及用熱常識的宣傳，有利于提高社會各方面對供熱工作的關注、理解和支持，能夠使用熱戶學會安全用熱，了解緊急情況處置。用戶服務方面的宣傳主要是供熱行業和企業在用戶服務時限、服務流程及標準方面的推廣宣傳，能夠明確用戶服務范圍，起到約束和監督供熱企業服務工作的作用。宣傳技改成果可使用熱戶感受到新技術和方法的應用給他們帶來的供熱質量的提高。項目進展的新聞因與待開發用戶切身相關，所以最能夠吸引這一群體的關注。先進人物和集體方面的新聞報道為宣傳對象打開了一扇了解供熱企業和供熱職工的窗口，對于供需雙方矛盾能起到很好的化解作用。

三、供熱行業宣傳渠道的廣泛性

目前的供熱行業宣傳渠道主要有傳統媒體、網絡媒體和自創平臺。以報紙、電視、廣播為主的傳統媒體因其受眾群體范圍廣、涵蓋各年齡層次，在供熱宣傳方面發揮著不可替代的作用。隨著近年來網絡的普及和移動終端的廣泛應用，微信、微博、各類論壇等渠道在供熱宣傳中的貢獻日漸突出。值得一提的是，微信公眾號可以定期發布企業宣傳信息、活動，而新建居民小區的微信群提供給企業一個直接與用戶溝通的平臺，微信宣傳越來越受到供熱企業的重視。供熱宣傳的自創平臺包括進社區活動、入戶服務宣傳等形式。入戶服務穿插宣傳工作能起到一舉多得的效果，服務卡、溫度計、扇子等載體印制宣傳內容的方式也被供熱企業廣泛應用，受到用熱戶的普遍歡迎。

四、供熱行業宣傳的作用與群眾意愿的統一性

供熱行業是涉及民生的公用事業，是社會經濟發展與人們生活必需的基礎設施，其基本特征是基礎性、公用性和服務性。其行業宣傳工作的主要作用有兩點，一是樹立良好企業品牌和形象，二是提高整個社會對供熱的認知水平。黨的十九大對保障和改善民生工作作出了全面部署，“永遠把人們對美好生活的向往作為奮斗目標?！币渤蔀榱斯嵝袠I的神圣使命，供熱企業始終以實現好、維護好、發展好最廣大人民利益為最高標準，為廣大用戶提供穩定優質的供熱，指導用戶安全用熱，樹立起企業“履行社會責任，提升品質生活”的良好形象。在這一點上，其行業宣傳的作用與群眾意愿保持高度的統一性。

五、供熱行業宣傳重點階段與用戶關注度的周期性

任何行業都有一定的行業規律，供熱行業的突出特點之一是其周期性，“冬季春季忙供熱，夏季秋季忙檢修?！背蔀榱擞脩魧τ诠崞髽I的普遍認知。實際上，供熱行業的宣傳工作的階段性也與之契合，冬春兩季是供熱企業宣傳的重點階段，傳統媒體關于供熱方面的新聞報道中，92%的稿件是在這期間刊登和發布的。根據以往經驗顯示，用戶對供熱工作的關注度會在正式供熱前后達到峰值，并且在整個供熱季保持較高關注度。供熱時限、供熱效果、供熱糾紛處置三個方面均是用戶重點關注方面。掌握這一規律對于供熱企業宣傳工作的階段性把握、建立正確的輿論導向及供熱矛盾的化解等方面有著極大地應用價值。

六、結語

在明確供熱宣傳工作的特點和規律的基礎上，供熱企業新聞宣傳工作人員應根據其特點規律，始終圍繞“新聞宣傳出生產力和戰斗力”的要求，更多地進行新聞宣傳思路的創新。在平時的工作中應積極觀察社會動向，了解社會走向，找到宣傳的重點、宣傳的內容，才有吸引力，才能達到最佳宣傳效果，以此來幫助企業樹立良好的品牌形象和社會形象。

參考文獻：

[1] 郭漢丁.城市集中供熱行業特性分析[J].區域供熱，2016（1）.

[2] 賈玉玲.如何做好供熱企業的宣傳報道[J].世界家苑，2018（6）.