基于風(fēng)險(xiǎn)的軍工企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)研究

潘寒盡 馬達(dá) 周俊

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）6-095-03

摘 要 評(píng)價(jià)工作是衡量軍工企業(yè)過程中的重要環(huán)節(jié)，評(píng)價(jià)方法很多，但在具體的評(píng)價(jià)模型中很少有考慮風(fēng)險(xiǎn)因素的。文章以評(píng)價(jià)過程中的多種風(fēng)險(xiǎn)因素為基礎(chǔ)，以科研項(xiàng)目為背景，引入風(fēng)險(xiǎn)因子概念，建立了客戶滿意度評(píng)價(jià)模型，同時(shí)采用AHP法確定權(quán)重，構(gòu)造關(guān)聯(lián)函數(shù)，針對(duì)不同的指標(biāo)特性，分別運(yùn)用模糊決策進(jìn)行評(píng)判，能夠?yàn)閮?yōu)選項(xiàng)目的實(shí)施方案提供決策。

關(guān)鍵詞 評(píng)價(jià)模型 風(fēng)險(xiǎn)因素 科研項(xiàng)目 關(guān)聯(lián)函數(shù) 模糊決策

評(píng)價(jià)工作是衡量軍工企業(yè)過程中的重要環(huán)節(jié)，能否將影響項(xiàng)目質(zhì)量的各因素合理反映到所建立的指標(biāo)體系中去，很大程度上決定了項(xiàng)目最終的完成質(zhì)量。科研管理部門對(duì)軍工企業(yè)的滿意程度，包涵很多因素，其中因?yàn)楦鞣N不同原因而引起的風(fēng)險(xiǎn)因素，更應(yīng)予以充分考慮，并進(jìn)行合理優(yōu)化后反映在評(píng)價(jià)過程中。文章以科研項(xiàng)目為背景，量化了多個(gè)相關(guān)指標(biāo)對(duì)于科研管理部門的滿意度，引入風(fēng)險(xiǎn)因子來評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，確定了科研管理部門滿意度模型，為指導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施方的優(yōu)選提供輔助決策。

評(píng)價(jià)問題是典型的多目標(biāo)多約束問題，涉及的不確定因素多，主觀判斷多，定量化建模困難。為了使評(píng)價(jià)過程更加合理和有效，應(yīng)對(duì)不同指標(biāo)采取不同量化方法，再綜合評(píng)判科研管理部門對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的軍工企業(yè)的滿意程度。

針對(duì)科研項(xiàng)目建設(shè)的特點(diǎn)，構(gòu)造科研管理方法滿意度評(píng)判指標(biāo)體系，主要考慮以下因素：項(xiàng)目報(bào)價(jià)、項(xiàng)目期、企業(yè)資質(zhì)（企業(yè)文化、近年完成相關(guān)科研項(xiàng)目數(shù)量、獲獎(jiǎng)情況等）、技術(shù)方案（材料選擇、機(jī)械使用、人員素質(zhì)等）、配套設(shè)施（環(huán)境衛(wèi)生、消防、生活安排等）。考慮減少各種非客觀因素的影響，首先采用AHP法確定能各指標(biāo)權(quán)重。然后，針對(duì)對(duì)各類不同指標(biāo)，設(shè)計(jì)具體的不同的評(píng)判方法。對(duì)于有定量標(biāo)準(zhǔn)可供參考的項(xiàng)目報(bào)價(jià)和期限，這兩個(gè)指標(biāo)，可以通過構(gòu)造聯(lián)合評(píng)價(jià)函數(shù)來進(jìn)行打分，而對(duì)于其他指標(biāo)，則通過建立評(píng)語集來進(jìn)行評(píng)判，其中科研管理部門，可以考察測算構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)項(xiàng)，算出各自的風(fēng)險(xiǎn)因子權(quán)值，再依據(jù)模糊評(píng)判的結(jié)果，依次計(jì)算出各項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)損失值。最后建立科研管理方的無風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型，從而優(yōu)化了科研管理方對(duì)各個(gè)軍工企業(yè)的綜合滿意度，并通過具體實(shí)例進(jìn)行仿真說明。

一、建立模型

（一）AHP法確定權(quán)重

技術(shù)方案項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因子在評(píng)語值最差時(shí)取2 . 0=α。計(jì)算出值1，0.8，0.6，0.4，0.2對(duì)應(yīng)得風(fēng)險(xiǎn)率分別為0，0.04，0.08，0.12，0.16。可計(jì)算出各類效益風(fēng)險(xiǎn)。利用（1）得出科研管理方滿意度。如表4所示。

計(jì)算結(jié)果為企業(yè)1的科研管理方綜合滿意度最高。

三、結(jié)語

通過對(duì)問題變量分析，通過構(gòu)造相對(duì)應(yīng)的函數(shù)，來對(duì)狀態(tài)及模型進(jìn)行描述，并且為了計(jì)算的方便，將各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行處理，將其評(píng)判值量化到0-1區(qū)間內(nèi)。利用AHP法確定權(quán)重，在科研管理方對(duì)各軍工企業(yè)的綜合滿意度中，同時(shí)納入各種指標(biāo)中風(fēng)險(xiǎn)因素的評(píng)價(jià)。文章建立的評(píng)價(jià)方法還可以根據(jù)科研管理方及專家的建議設(shè)定最大風(fēng)險(xiǎn)因子權(quán)值，能夠客觀地將科研管理方關(guān)心的各種因素反映在軍工企業(yè)評(píng)價(jià)過程中，并能方便的應(yīng)用于實(shí)踐。

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