實施零缺陷管理 提高圖書編校質量

萬曉文

【關鍵詞】零缺陷管理;圖書編校質量;圖書出版

為了把建立科學的編輯生產流程和圖書的質量控制有機結合起來，我們可以在圖書編校工作中嘗試使用關于質量管理的零缺陷管理理論，以此探索出提高圖書編校質量的有效途徑。

一、零缺陷管理思想

零缺陷管理思想是由美國的管理思想家菲利浦·克勞斯比于20世紀60年代初提出的，并率先在美國推行。菲利浦·克勞斯比認為零缺陷不代表缺陷要絕對為零，而是每個人都要把缺陷等于零當做最終目標，然后努力在自己工作的職責范圍內做到無缺陷。

過程控制和預防系統控制是零缺陷管理的重點內容，為了使產品符合對顧客的承諾要求，第一次就要把事情做正確，因此實施零缺陷管理可以提高員工對業務質量和產品質量的責任感。[1]

做好源頭檢查和確認工作是零缺陷管理的重點。零缺陷并不是在事實出現后再去解決，而是在事情發生前所實施的措施。分析是零缺陷的重點，預防是零缺陷的核心，而分析又包括找原因和控制這兩個方面內容。

相比于不允許犯錯誤，零缺陷更注重的是不允許犯同樣的錯誤。因此，零缺陷管理簡單來說就是絕不犯同樣的錯誤、絕不放過錯誤同時也絕不怕錯誤。

二、圖書編校中存在的問題

錯別字問題是由于編校人員的疏漏而最常出現在圖書編校中的問題，對于讀者來說錯別字對其造成的不良影響甚至是終身的。在圖書編校中符號的使用、成語的使用和語法的使用方面也存在一定的問題。標點符號的錯用和亂用會給讀者帶來理解上的偏差，讀者在閱讀過程中也會由于部分成語的使用不當而出現誤解，文章產生歧義則是由語法的使用造成的。[2]與此同時，圖書編校中存在的備注不明確、表格或插圖錯誤、封面格式不規范等問題都需要編校人員去發現并予以糾正。根據《圖書質量管理規定》圖書質量合格的標準為其差錯率不超過萬分之一，而對于質量不合格的圖書則不允許在市場上銷售，已經售出的應當予以回收，不合格圖書的直接責任者一般為責任編輯，如果連續兩年造成圖書不合格或一年內造成三種以上圖書不合格則直接注銷出版職業資格。

一些出版社近年來因為編校質量不合格經濟效益受損嚴重，因為編校質量不合格，有些被取消評選資格，有些已經確定的訂單則被取消供貨資格，這些圖書的相關人以及出版社也因此接受了相應的處罰和通報批評。[3]在這種情況下，我們需要探索出一條提高圖書編校質量的有效路徑。

三、圖書編校產生質量問題的原因

（一）出版社方面的原因

1、缺少嚴格的出版流程把控

出版社的出版范圍是有一定限制的，然而部分出版社在利益驅使下將出版物的出版范圍擴大，其出版物跨學科、跨領域的現象屢見不鮮，與出版社相關性不大的出版物層出不窮。在這種情況下，由于出版社工作人員缺乏對出版物知識的了解而出現不少基礎性的認知錯誤。[4]

2、人員配置缺乏合理性

出版社一般擁有比較明確的分工，策劃、調研以及書稿的編輯主要是由編輯人員來負責的，對原稿進行糾錯校對則是由校對人員來負責的。然而，部分出版社隨著事業的不斷發展，通過減少工作層級來節約成本，從而導致分工越來越不明確。部分校對人員被安排進行編輯工作，因此難免會出現錯誤。

3、管理層輕文化重經濟效益

出版社的管理層存在看重經濟效益而輕文化的現象，因此，會將重心放在出版物盈利方面，而一味追求利潤的思想難以有效保障出版物的質量，不利于出版社的健康可持續發展。[5]

4、編輯人員輕精度而重速度

圖書出版物的出版周期隨著出版物和圖書的大量增加而被出版社大幅降低。過度重視出版速度，加大了校對人員和編輯人員的工作量，也造成了圖書編校質量的下降。面對成倍增長的工作量，編校人員大多數會忙得焦頭爛額而超負荷勞動，即使不休息也難以完成，因此圖書編校的質量自然也就堪憂。[6]

5、校對校讀輕錯誤而重任務

編校人員需要的是良好的職業道德和專業素質，而不僅僅是語言文字功底。一般情況下書稿的初審工作由剛入行不久的工作人員來負責。他們的職業意識由于入行時間不長而比較淡薄，忽視質量而只重視數量，對于發現的一些錯誤為了完成工作量并沒有給予足夠的重視。部分規模較小的出版社會引入一些綜合素質不高的人員來實施校對，這些人員由于自身綜合能力較低，導致出版物質量得不到有效保障。

（二）社會環境方面的原因

隨著我國社會經濟水平的提升，各個行業都處在快速發展階段，出版業的市場競爭日益激烈，導致一些從業人員對該行業的利潤過于重視，很多需要打磨的產品在時間上得不到有效保障，出現了一些質量低下產品，其中最突出的問題便是文字差錯率，甚至出現抄襲、粗制濫造等情況。

（三）行業發展方面的原因

隨著出版行業的轉型，整個行業的競爭日益激烈，相當一部分出版社由于難以創造比較優質的資源，會通過擴大圖書數量來獲取利潤，但是由于人員數量滿足不了實際需求，致使一些出版社在編輯工作中通過抽查的方式來進行圖書編校，讓圖書質量得不到有效保障。

四、實施零缺陷管理，提高圖書編校質量

（一）樹立圖書編校工作的零缺陷意識

零缺陷管理要求以“零缺陷”為產品質量追求，在圖書編校質量管理中，應樹立精品意識，倡導全程把關，建立預防系統，關注讀者需求，奉獻優質產品。出版社為了實現圖書編校質量的管理目標，應當從建設制度和管理機制入手，嚴格貫徹執行圖書質量管理的相關規定和要求并切實提升圖書編校質量。[7]

（二）建立預防系統，提倡全員把關

根據零缺陷的質量控制觀點，僅靠后期的圖書編校質量檢查在圖書編校的質量管理中是遠遠不夠的，還必須建立預防系統提倡全員把關。作為一項系統工程，圖書編校質量管理需要根據圖書生產的全過程來進行相應的預防工作。

1、編輯環節的預防功能

作為出版工作的中心環節，只有通過編輯的加工、組織和設計才能提高和完善圖書的內容。編輯需要按照出版要求對稿件進行潤飾和檢查。編輯在初審時對于稿件中標點、邏輯、語法和文字等方面的錯誤就應當盡可能的予以糾正，從而做到零缺陷。[8]

2、校對環節的預防功能

對書稿編校質量，校對應當發揮必要的預防作用。校對是編輯工作的延續，也是印刷前、編輯后重要的質量把關工序，補充和完善編輯的工作。對編校質量的提升作用校對工作主要體現在忠于編輯加工整理后的原稿和彌補原稿不足這兩個方面。在忠于原稿方面，校對工作主要是消滅標點、符號、文字和格式等排版上的錯誤;在彌補原稿不足方面則是彌補編輯人員在工作上的疏漏，發現原稿的各種不妥之處及差錯。

3、印刷和整體設計等環節的預防功能

整體設計和印制等環節應當發揮連帶的預防功能。整體設計與印制環節看似與圖書編校質量沒有直接聯系，然而卻是必要的生產工序，插頁、版權頁、扉頁、封面等都是在這個環節形成的，且均為圖書重要的結構部件，編校工作如果在此環節出現差錯，后果會更加嚴重。如果能在這些環節發現編校相關問題，便可以進行及時的補救。

（三）以讀者的需求為基礎

奉獻優質的圖書產品是出版社社會價值的最終體現，而編校質量管理的動力就是關注讀者的需求。出版社一項重要的無形資產，就是讀者的忠誠和信任，編校優質的圖書產品可以提升出版社的形象，贏得更多讀者的信任，進而提高出版社的社會和經濟效益。

與加工制造行業不同，出版行業所出版的圖書是文化產品，屬于特殊的商品，其圖書編校的質量影響廣泛而深遠。圖書本身就不應該有差錯是絕大多數讀者的想法，因此讀者對圖書的編校質量普遍都有很高的期待。某些認真的讀者對于圖書編校中存在的差錯可能會去相關部門投訴，嚴重的會影響到圖書的銷售，因此圖書質量的零缺陷是讀者、出版社和作者的共同追求。

圖書產品存在缺陷可能會失去讀者，同時產生缺陷還需要一定的糾正成本，因此零缺陷管理的特點不是通過事后檢驗去促進產品的改進，而是強調預防控制，把零缺陷作為產品的質量追求，注重產品符合對顧客的承諾要求。零缺陷管理啟發我們在圖書編校質量管理過程中要樹立精品意識，建立相應的預防控制系統，提倡全員對質量具有把關的意識，并關注讀者的需求，為讀者奉獻優質的圖書產品。

注釋：

[1]丁鼎.論圖書編校質量檢查中的誤區[J].傳媒論壇，2019（02）：139-141.

[2]劉麗.圖書編校質量問題分析與對策[J].新聞傳播，2018（20）：74-75.

[3]李新妞.如何提升引進版圖書的編校質量——以經管類書稿為例[J].傳播力研究，2018（28）：154-155.

[4]李洪波.發揚“工匠精神”，提高圖書編校質量[J].傳播與版權，2018（08）：62-63.

[5]馬嘉.層層把關、標本兼治：構建圖書編校質量控制流程[J].科技與出版，2018（06）：80-83.

[6]烏力吉套格套.關于圖書編校質量把控的幾點思考[J].數字傳媒研究，2018（03）：16-18.

[7]張瑞.傳統媒體與新興媒體融合發展中的編校質量管理[J].今傳媒，2016（05）：127-128.

[8]夏悅.圖書編校質量檢查的流程及要點[J].出版參考，2017（12）：59-60.

（作者單位：中國民族文化出版社）

責編：姚少寶