基于微博互動的圖書館用戶信息需求研究

邢文明 洪芳林

摘 要 了解用戶的信息需求，并有針對性地開展信息服務一直是圖書館工作的重點和難點。社交網絡環境的形成與發展，為研究用戶信息需求提供了新的途徑和可能。本文通過網絡調查法，以上海市圖書館新浪官

方微博“上海圖書館信使”連續三個月所發布微博的用戶互動信息（包括閱讀、點贊、轉發、評論等）為樣本，分析了用戶的信息需求類型、信息需求內容和信息需求動機，為圖書館了解用戶信息需求、有針對性地

開展信息服務提供參考建議。

關鍵詞 用戶信息需求 社交網絡 上海圖書館

分類號 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.07.012

Abstract Understanding the users information needs and providing pointed information services has always been an important and difficult problem in library service. The formation and

development of social network provides a new approach and possibility for researching users information needs. This paper takes three consecutive months of users interaction information

（including reading， likes， forwards， comments， etc.） with Shanghai Librarys official micro-blog “Shanghai Library Messenger” as an example， and analyzes the types， contents and the

motivations of users information needs. It provides some reference suggestions for libraries to understand users information needs and provide targeted information services.

Keywords Users information needs. Social network. Shanghai Library.

0 引言

微博已成為用戶獲取知識信息，滿足工作、學習和娛樂等多方面需求的重要渠道。隨著微博影響力不斷提升，我國圖書館也逐漸重視并積極利用微博開展信息傳播、參考咨詢等服務。然而，當前互聯網領域的競爭日

趨激烈。一方面，各行業、機構和組織都在極力爭取用戶注意力：另一方面，用戶的需求日趨多元化和個性化，如何有效挖掘用戶信息需求，并根據用戶的需求有針對性地開展服務是圖書館需要關注和研究的重要課

題。

當前，關于圖書館用戶信息需求已有不少研究和探討。茆意宏[1]基于研究移動環境下圖書館用戶的信息需求，提出了圖書館移動信息服務新模式;劉曉華[2]運用演繹歸納的方法總結了用戶信息需求的新特點和新變

化，并針對新媒體環境下用戶信息需求呈現的多維度、立體化演進……