國家圖書館讀者輔導服務成效評估指標體系的構建和實證研究

摘 要 服務成效評估已成為圖書館評價研究中的重要內容，文章以國家圖書館到館讀者輔導服務為研究對象，介紹其創新服務形式，構建讀者輔導服務成效評估的指標體系，通過專家問卷調查計算權重集，開展實證研究，并對讀者輔導服務成效評估提出可行性建議。

關鍵詞 國家圖書館 讀者服務 輔導服務 成效評估 指標體系

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.07.002

Abstract Outcomes assessment has become an important content in the study of library evaluation. Based on the readers tutoring services of the National Library of China， this article introduces its innovative service forms， builds the outcomes assessment index system of readers tutoring services， and calculates the weight distribution through questionnaire survey on experts， carries on empirical research， then puts forward feasible suggestions.

Keywords National Library of China. Readers services. Tutoring service. Outcomes assessment. Index system.

隨著圖書館用戶需求的不斷變化，圖書館服務格局和服務模式面臨著新的挑戰。自2018年1月1日施行《公共圖書館法》以來，我國公共圖書館在推動、引導全民閱讀和開展社會教育中創新了許多豐富的服務形式，其中對到館讀者開展的輔導服務既順應了用戶需求，又創新了服務模式，在以館員為媒介，將讀者與圖書館的資源與服務緊密聯系的過程中，充分發揮了公共圖書館社會教育職能，成為推動全民閱讀的重要服務形式[1]。為了更好地開展此類服務，有必要在以讀者為中心的服務過程中，關注服務對象影響因素及圖書館服務成效的評價，以尋求服務內容和方式的深入發展[2]。本文以國家圖書館為到館普通讀者開展輔導服務（以下簡稱“讀者輔導服務”）作為研究對象，構建國家圖書館讀者輔導服務成效評估的指標體系和權重集，并開展實證研究，以對讀者輔導服務成效評估提出可行性建議，供業界參考。

1 國家圖書館面向到館讀者開展輔導服務的主要形式

筆者經過深入分析和細化，將國……