寧夏IPTV 增值業(yè)務(wù)訂購的實現(xiàn)

方 靜

（寧夏廣播電視臺，銀川 750002）

寧夏IPTV 增值業(yè)務(wù)訂購只有按次和包月兩種收費模式，沒有支付寶、微信或者支付寶的掃碼功能，用戶只能通過話費訂購IPTV 的增值產(chǎn)品。同時，因為運營商業(yè)支CRM 將電視業(yè)務(wù)開在寬帶賬號下，沒有將業(yè)支扣費扣在捆綁的手機(jī)號碼下，所以用戶無法在運營商線下營業(yè)廳訂購IPTV 增值產(chǎn)品包。為更方便用戶訂購，提出了本優(yōu)化升級方案。

1 總體實現(xiàn)目標(biāo)和解決思路

實現(xiàn)視頻類增值業(yè)務(wù)訂購鑒權(quán)管理，IPTV 用戶可以通過話費支付、微信或支付寶掃二維碼訂購IPTV 包月包季包年等周期產(chǎn)品的訂購。同時，運營商線下營業(yè)廳也可以向用戶提供話費支付或者現(xiàn)金直接訂購IPTV 增值業(yè)務(wù)周期產(chǎn)品包。

解決思路：寧夏IPTV 增值業(yè)務(wù)周期產(chǎn)品線下銷售、線上支付借助運營商電子渠道中臺能力實現(xiàn)視頻支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)在業(yè)管平臺和業(yè)支CRM 之間。視頻支撐系統(tǒng)具備微信、支付寶掃二維碼支付功能，用戶可以在電視上通過話費支付、微信、支付寶掃二維碼訂購IPTV 增值業(yè)務(wù)周期產(chǎn)品。業(yè)支通過單點登錄方式內(nèi)嵌視頻支撐系統(tǒng)提供的H5訂購頁面，當(dāng)業(yè)支CRM 有IPTV 用戶的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品訂購需求，則營業(yè)廳可以實現(xiàn)線下訂購IPTV增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

2 線下訂購的實現(xiàn)

借助運營商電渠中臺承載IPTV 增值業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的管理及配置。電渠開發(fā)H5訂購頁面，和CRM 接口打通。廣電EPG用戶訂購界面呈現(xiàn)按次、包月、包季、包年四種訂購模式，用戶自由選擇。并和業(yè)管平臺完成訂購調(diào)測。IPTV 配置周期產(chǎn)品訂購EPG，并和電渠接口調(diào)通。CRM 通過單點登錄方式集成電渠能開的H5頁面，實現(xiàn)線下訂購。CRM 提供營銷活動編碼和虛擬工號計費。

圖1 線下訂購流程圖

營業(yè)員辦理IPTV 增值業(yè)務(wù)訂購。CRM 調(diào)取H5訂購頁面。電渠調(diào)取業(yè)管平臺預(yù)校驗接口，判斷是否可辦理IPTV 增值業(yè)務(wù)，若業(yè)管平臺返給電渠校驗成功消息，電渠則依據(jù)用戶支付方式跳轉(zhuǎn)支付（現(xiàn)金支付、第三方支付、話費支付）。用戶選擇現(xiàn)金支付，則電渠辦理營銷活動，CRM 虛擬工號計費，營業(yè)員收取現(xiàn)金辦理業(yè)務(wù)。電渠通知業(yè)管平臺辦理業(yè)務(wù)，業(yè)管平臺從營銷賬戶扣費，業(yè)務(wù)即開即用。業(yè)管平臺業(yè)務(wù)辦理成功，通知電渠。電渠H5界面顯示辦理成功。用戶選擇話費支付，電渠通知業(yè)管平臺扣費，業(yè)管平臺負(fù)責(zé)扣話費。用戶選擇三方支付。用戶選擇三方支付成功，則電渠通知業(yè)管平臺辦理增值業(yè)務(wù)。訂購流程結(jié)束。

2.1 線下第三方掃碼支付訂購

圖2 線下第三方掃碼支付訂購流程圖

電渠單點登錄到CRM 系統(tǒng)，CRM 內(nèi)嵌電渠H5訂購頁面，營業(yè)員在電渠提供H5頁面選擇用戶要訂購的業(yè)務(wù)并輸入訂購手機(jī)號。電渠調(diào)用業(yè)管平臺業(yè)務(wù)辦理預(yù)校驗接口對用戶訂購的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)校驗。業(yè)管平臺通知電渠校驗通過，電渠拉起三方支付。支付成功則電渠通知業(yè)管平臺訂購業(yè)務(wù)，業(yè)管平臺配置增值業(yè)務(wù)0元包，訂購增值產(chǎn)品到0元包（避免二次扣費）。業(yè)管平臺返回訂購結(jié)果至電渠H5頁面。

2.2 CRM 線下話費支付

電渠單點登錄到CRM 系統(tǒng)，CRM 內(nèi)嵌電渠H5訂購頁面，營業(yè)員在H5頁面選擇用戶要訂購的業(yè)務(wù)并輸入訂購手機(jī)號。電渠調(diào)用業(yè)管平臺業(yè)務(wù)辦理預(yù)校驗接口，對用戶訂購的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)校驗。檢驗未通過，業(yè)管平臺返回檢驗失敗信息至電渠H5頁面。檢驗通過，業(yè)管平臺調(diào)用扣減話費接口，依據(jù)扣費結(jié)果調(diào)用辦理接口。業(yè)管平臺通知電渠訂購結(jié)果。

2.3 CRM 線下現(xiàn)金支付

電渠單點登錄到CRM 系統(tǒng)，CRM 內(nèi)嵌電渠H5訂購頁面，營業(yè)員在H5頁面選擇用戶要訂購的業(yè)務(wù)并輸入訂購手機(jī)號。電渠調(diào)用業(yè)管平臺業(yè)務(wù)辦理預(yù)校驗接口，對用戶訂購的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)校驗。校驗通過，則電渠調(diào)用CRM 辦理接口辦理營銷活動。營銷活動辦理成功，電渠通知業(yè)管平臺辦理業(yè)務(wù)，業(yè)管平臺從營銷賬戶立即扣費。業(yè)管平臺通知電渠訂購結(jié)果，電渠展示訂購結(jié)果。

3 線上訂購的實現(xiàn)

運營商電子渠道與廣電EPG 打通，EPG 通過內(nèi)嵌電渠支付頁面實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)辦理。借助運營商電子渠道實現(xiàn)微信、支付寶掃二維碼等多種支付方式，實現(xiàn)訂購IPTV 增值業(yè)務(wù)。通過話費支付訂購增值產(chǎn)品支持短信二次確認(rèn)。EPG 訂購界面改造成按次、包月、包季、包年及二維碼掃碼第三方支付等多種訂購模式，用戶自由選擇。和業(yè)管平臺完成訂購調(diào)測。EPG 側(cè)用戶鑒權(quán)和訂購接口分開，鑒權(quán)直接對接業(yè)管平臺，訂購接口和電渠對接。

3.1 線上微信、支付寶掃二維碼支付流程圖

圖3 線上第三方掃碼支付訂購流程圖

用戶在電視界面辦理IPTV 增值業(yè)務(wù)。EPG 將訂購消息發(fā)送電渠。電渠將用戶電視帳號發(fā)送至業(yè)管平臺校驗業(yè)務(wù)是否可辦。業(yè)管平臺將預(yù)校驗結(jié)果和電視帳號對應(yīng)的手機(jī)號碼返回電渠。用戶在電視界面選擇電渠提供的支付方式。用戶選擇二維碼掃碼支付方式，3分鐘未支付成功，則返回支付失敗消息至EPG，EPG提示訂購失敗原因并返回至初始訂購界面。支付成功，電渠將訂購消息發(fā)至業(yè)管平臺。業(yè)管平臺將訂購結(jié)果返回電渠。電渠將訂購結(jié)果返回EPG，EPG 依據(jù)通知結(jié)果展示是否訂購成功，若成功展示播放界面，若失敗提示失敗原因并返回至初始訂購界面。用戶選擇話費支付，提供短信二次驗證用戶回復(fù)Y 同意訂購，3分鐘未回復(fù)短信消息或回復(fù)其他內(nèi)容訂購失敗。用戶選擇話費支付，若直接支付，電渠直接將訂購消息發(fā)送至業(yè)管平臺。

3.2 線上掃碼支付訂購

用戶在電視端發(fā)起掃碼業(yè)務(wù)訂購請求。EPG 發(fā)送請求到中臺并傳遞電視帳號和訂購業(yè)務(wù)編碼。中臺使用電視帳號和訂購編碼向業(yè)管平臺發(fā)起訂購預(yù)校驗請求。若校驗通過，用戶支付成功，中臺通知業(yè)管平臺完成業(yè)務(wù)訂購，訂購在業(yè)管平臺0元包（避免二次扣費），業(yè)管平臺將訂購結(jié)果發(fā)送至電渠。

將訂購結(jié)果發(fā)送至EPG，EPG 展示業(yè)務(wù)訂購成功。若失敗，EPG 展示訂購失敗原因并返回至初始訂購界面。用戶3分鐘未支付成功，電渠則返回支付失敗消息至EPG，EPG 提示訂購失敗原因并返回至初始訂購界面。

3.3 線上話費支付短信二次確認(rèn)訂購流程

用戶在電視客戶端發(fā)起掃碼業(yè)務(wù)訂購請求。EPG 發(fā)送用戶請求到中臺并傳遞電視帳號和訂購業(yè)務(wù)編碼。電渠使用電視帳號和訂購編碼向業(yè)管平臺發(fā)起訂購預(yù)校驗請求。業(yè)管平臺校驗通過并返回電視帳號捆綁的手機(jī)號至電渠。電渠向用戶發(fā)送訂購短信。用戶3分鐘內(nèi)回復(fù)短信Y 同意訂購，電渠通知業(yè)管平臺訂購業(yè)務(wù)。若失敗，EPG 顯示訂購失敗原因，并返回訂購初始界面。業(yè)管平臺返回訂購結(jié)果至電渠。電渠返回訂購結(jié)果至EPG，若成功，EPG 展示業(yè)務(wù)訂購成功。若失敗，EPG 展示訂購失敗原因并返回至初始訂購界面。

4 結(jié)束語

IPTV 產(chǎn)業(yè)的人口規(guī)模紅利已見頂，業(yè)務(wù)發(fā)展將逐漸由規(guī)模價值轉(zhuǎn)向更精細(xì)化、專業(yè)化的大屏價值挖掘。必須做的更便捷化、功能化和互聯(lián)網(wǎng)化才能更好滿足用戶需求。寧夏IPTV 將與產(chǎn)業(yè)鏈上各方探索產(chǎn)業(yè)價值的延展空間，在變化中尋找機(jī)會，構(gòu)建更具成長性和發(fā)展力的播控服務(wù)平臺，實現(xiàn)共贏互利。