于紅建：以善為名，為愛(ài)相聚

舒文

于紅建等高管提出公司的所有工作，包括閃送平臺(tái)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷，還有閃送員都要體現(xiàn)“急用戶之所急，想用戶之所想，千方百計(jì)解決用戶的困難，做到雪中送炭”。這是閃送成功的奧秘。

6月26日，夏日如洗，艷陽(yáng)高照，我如約奔赴位于西北旺中路10號(hào)院博彥科技大廈C座，采訪閃送聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO于紅建。

閃送，是由北京同城必應(yīng)科技有限公司推出的一種專人直送、限時(shí)送達(dá)的同城一小時(shí)遞送服務(wù)平臺(tái)，閃送服務(wù)平均10分鐘內(nèi)上門取件，平均60分鐘送達(dá)全城。現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)通213座城市，服務(wù)用戶超過(guò)8512萬(wàn)人，擁有閃送員44萬(wàn)。閃送成立四年獲四輪融資，達(dá)4億美元;現(xiàn)在年增長(zhǎng)率達(dá)百分之三百。

初心不變初出茅廬

80后于紅建，畢業(yè)于河北理工大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)。他酷愛(ài)計(jì)算機(jī)專業(yè)，無(wú)論課內(nèi)課外，總是處在研究思考中。大二下學(xué)期，于紅建擔(dān)任學(xué)校第一屆校園網(wǎng)開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)，與部分同學(xué)利用課余時(shí)間進(jìn)行研發(fā)，當(dāng)同窗在月光下攜友于校園徜徉的時(shí)候，他們揮汗如雨;當(dāng)同窗悠閑地躺在床上閱讀小說(shuō)的時(shí)候，他們正在實(shí)驗(yàn)室攻克難關(guān)。最終，校園網(wǎng)研發(fā)成功，建立了河北理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心。這次開(kāi)發(fā)校園網(wǎng)，讓于紅建在科研上小試牛刀，為畢業(yè)后投身于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的研發(fā)埋下了伏筆。

大三的時(shí)候，中央電視臺(tái)舉辦“未來(lái)手機(jī)方案”全國(guó)競(jìng)賽活動(dòng)，于紅建與薛鵬一起組隊(duì)，不失時(shí)機(jī)參賽，他們聯(lián)手設(shè)計(jì)的方案，獲得大賽一等獎(jiǎng)，一時(shí)傳為佳話。

大學(xué)畢業(yè)后，躊躇滿志的于紅建先在美國(guó)系統(tǒng)技術(shù)公司，負(fù)責(zé)研發(fā)工作。在不到兩年的時(shí)間里，他研發(fā)成功六項(xiàng)成果。后在文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司，負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)。研發(fā)的項(xiàng)目MSNSubscription Platform Service project.。這是微軟電子商務(wù)平臺(tái)的核心后臺(tái)系統(tǒng)，整合了各種工具和服務(wù)。于紅建不斷開(kāi)發(fā)新的研究項(xiàng)目，可謂碩果累累，成為所在公司不可或缺的人才。恰在此時(shí)，從國(guó)外留學(xué)歸來(lái)創(chuàng)業(yè)的薛鵬找到了他，兩人促膝長(zhǎng)談。薛鵬告訴于紅建，公司創(chuàng)業(yè)遇到技術(shù)瓶頸，而這恰恰是于紅建的強(qiáng)項(xiàng)，希望于紅建助一臂之力，與自己一起創(chuàng)業(yè)。于紅建受同學(xué)之邀二話不說(shuō)，立即辭去原有公司的職務(wù)。

2009年6月至2014年3月，于紅建和薛鵬一起研究開(kāi)發(fā)E8電商配送服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)幫助電商協(xié)同管理多種物流配送服務(wù)，根據(jù)包襄的屬性為商戶匹配實(shí)效和成本最適合的物流配送商，提高配送效率，降低總體物流成本。2014年3月至今，與薛鵬等創(chuàng)立北京同城必應(yīng)科技有限公司，成為聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO。

莫逆之交攜手創(chuàng)業(yè)

當(dāng)年，薛鵬作為新生報(bào)到，當(dāng)他拎著行李來(lái)到河北理工大學(xué)校園時(shí)，接待他的就是早他一年就讀的師哥于紅建。于紅建的爽朗熱情、嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)樸，薛鵬印象深刻，而薛鵬的聰明睿智，胸襟氣度，也給于紅建留下難以磨滅的印象。無(wú)巧不成書，薛鵬同于紅建一樣都是班里的學(xué)霸，他們先后被評(píng)為河北省三好學(xué)生。這兩名學(xué)霸惺惺相惜，也就有了倆人攜手參加中央電視臺(tái)“未來(lái)手機(jī)方案”的競(jìng)賽，摘取一等獎(jiǎng)桂冠的美好回憶。

薛鵬大學(xué)畢業(yè)后，去英國(guó)留學(xué)，2007年學(xué)成歸國(guó)后，創(chuàng)辦了自己的企業(yè)。2009年企業(yè)的技術(shù)上遇到問(wèn)題，他找到于紅建。兩個(gè)人決心共同創(chuàng)業(yè)。從2009年開(kāi)始，對(duì)物流做深入的調(diào)研，這一摸索，就是五年。他們商定在這個(gè)行業(yè)做十年，如果做不成，就轉(zhuǎn)行。當(dāng)他們研制出第一個(gè)產(chǎn)品后，為了推銷出去，每天走遍身處亦莊開(kāi)發(fā)區(qū)交界的通州、大興、豐臺(tái)所有的企業(yè)，四處游說(shuō)，演示、談判。工作是艱苦的，日子是清貧的。掙來(lái)的一點(diǎn)收益僅夠維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，勉強(qiáng)維持正常生活。他們做出項(xiàng)目想賺錢，可快遞公司或免費(fèi)試用他們研發(fā)的軟件，或給很少的一點(diǎn)錢。可謂困難重重，唯一有利的是創(chuàng)業(yè)，帶來(lái)他們心理的提升。那是一段艱難的創(chuàng)業(yè)歲月，幾乎看不到愿景，他們深知，創(chuàng)業(yè)最怕的就是中途放棄，所有的投入都會(huì)打水漂，只有堅(jiān)持……當(dāng)時(shí)的于紅建囊中羞澀，而微薄的工資只夠勉強(qiáng)維持生活，想孝順老人都無(wú)法做到。薛鵬甚至交不起孩子的學(xué)費(fèi)，可就是沒(méi)跟家里要一分錢。在那遙遙無(wú)期的艱難歲月中，最令他們難以忘懷的是各級(jí)政府給予的關(guān)心與政策扶持。那時(shí)的他們，在中關(guān)村創(chuàng)新大廈租三四十平米的房子，享受了政府很多減免的政策，他們感受到了黨和政府對(duì)自主創(chuàng)業(yè)人才的關(guān)懷，他們可以在大廈食堂進(jìn)餐，保證了進(jìn)餐的低價(jià)與衛(wèi)生安全，至今想起來(lái)，他們都會(huì)念念不忘。

薛鵬感念于紅建在自己創(chuàng)業(yè)最艱難的時(shí)候，拋棄高薪，立即辭職，和自己一起創(chuàng)業(yè);而于紅建則認(rèn)為薛鵬對(duì)自己的信任，猶如高山流水遇知音，可遇不可求。創(chuàng)業(yè)中的一次次的碰壁，沒(méi)有將他們擊倒，他們堅(jiān)持一年又一年，待到很難堅(jiān)持的時(shí)候，他們咬牙說(shuō)，再堅(jiān)持一年……日子就是這樣熬過(guò)來(lái)了，他們懂得天降大任于斯人也，必將苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚的道理，面對(duì)連員工工資發(fā)放，都需借款的諸多困難，不僅沒(méi)有讓他們灰心，反而加速了成立一家屬于自己的快遞公司的決心。厚積薄發(fā)橫空出世

2014年3月18日，閃送應(yīng)運(yùn)而生，這是一個(gè)值得記住的日子。閃送，一個(gè)專注于同城速遞的平臺(tái)，以專人直送、快速直達(dá)的理念在紛繁復(fù)雜、為數(shù)眾多的快遞領(lǐng)域撕破一道出口，有人說(shuō)，閃送是在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的快遞公司中拼殺出來(lái)的一匹野馬，橫空出世。至今閃送以口碑9.47分成為最受用戶歡迎的同城快遞平臺(tái)，獲得年百分之三百的高速增長(zhǎng)。他們創(chuàng)造了快遞中的新模式“閃送”。閃送服務(wù)平均10分鐘內(nèi)上門取件，平均60分鐘送達(dá)全城。全程只有一名閃送員負(fù)責(zé)物品的取件和送件，避免傳統(tǒng)快遞服務(wù)的中轉(zhuǎn)、分揀、配送過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題。可遞送的物品包括文件、證件、生活用品、蛋糕、鮮花等，并與金融、旅游、餐飲、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)企業(yè)的合作，滿足了各種業(yè)務(wù)中的緊急遞送需求。

于紅建只要談及閃送，無(wú)不動(dòng)情。他告訴筆者，我們經(jīng)過(guò)五年蟄伏，抓住了契機(jī)，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，消費(fèi)升級(jí)尤為重視品質(zhì)，‘快速與安全。我們可以自豪地說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，我們最懂物流;在物流行業(yè)中，我們最懂互聯(lián)網(wǎng)。天賜良機(jī)。我們深知如何為用戶提供既快又安全的快遞服務(wù)。這不是憑空而來(lái)，是沉淀多年的厚積薄發(fā)。

于紅建清醒的認(rèn)識(shí)到，中國(guó)的傳統(tǒng)快遞行業(yè)，是一個(gè)平均次日達(dá)的實(shí)效，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，大部分企業(yè)都朝著成本控制的方向努力。而于紅建認(rèn)為消費(fèi)者的真正痛點(diǎn)并不是成本，而是快和安全。所以閃送就反其道而行之，做一家給用戶提供專人直送、限時(shí)送達(dá)的服務(wù)，保證物品安全和實(shí)效的公司。于紅建驕傲地說(shuō)：“我們采用MVP的方法，從2014年3月18日第一次開(kāi)立項(xiàng)會(huì)，到服務(wù)上線，只花了一周時(shí)間。”此時(shí)此刻，作為筆者，我真有點(diǎn)不相信自己的耳朵，反問(wèn)：“一周？”于紅建笑了笑說(shuō)：“真的，我們就用一周時(shí)間完成產(chǎn)品和服務(wù)搭建。”

閃送第一周上線的時(shí)候，公司只做了一個(gè)面向用戶的下單頁(yè)面（PC端）沒(méi)有APP和微信公眾號(hào)。用戶下單之后，公司再分別打電話給不同的閃送員選擇位置最近的，然后再跟用戶溝通價(jià)格。在產(chǎn)品搭建完成后，就需要有大量的閃送員進(jìn)行服務(wù)實(shí)體的支撐。實(shí)際上，公司在開(kāi)始運(yùn)行的時(shí)候，提出的要求是在一周之內(nèi)招募100人。出乎預(yù)料的是閃送員開(kāi)始成百上千地暴增，當(dāng)時(shí)北京的一個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)，烈日下的陰涼場(chǎng)地已排起了長(zhǎng)龍。隨著訂單量的增加，訂單分布變密，閃送員離客戶越來(lái)越近，可以就近搶單，空駛時(shí)間變短，配送效率提高。公司對(duì)閃送員的選拔及培訓(xùn)格外嚴(yán)格，通過(guò)設(shè)置6道入行門檻，確保無(wú)不良記錄;采用第三方信用評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)報(bào)名人員的個(gè)人信譽(yù)情況進(jìn)行排查;對(duì)閃送員進(jìn)行兩次人工審核，對(duì)身份信息進(jìn)行人工核對(duì)，最大程度上確保“人證合一”。

于紅建等高管提出公司的所有工作，包括閃送平臺(tái)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷，還有閃送員都要體現(xiàn)“急用戶之所急，想用戶之所想，千方百計(jì)解決用戶的困難，做到雪中送炭”。這恰恰是閃送獨(dú)辟蹊徑、獲得成功的奧秘。閃送不僅為用戶提供快速、極致的同城遞送服務(wù)，還為閃送員提供了一個(gè)穩(wěn)定、自由的收入平臺(tái)。到目前為止，閃送已經(jīng)完成4輪融資，融資數(shù)額超過(guò)4億美元。此外，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，閃送在同行業(yè)APP的用戶口碑評(píng)分中排名榜首。中新社、新華網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)等媒體進(jìn)行過(guò)報(bào)道，被媒體稱為“引領(lǐng)同城直送業(yè)發(fā)展”的獨(dú)角獸。

用善良遞送感受人間溫暖

于紅建領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)將用戶至上，想用戶所想、所憂的原則，落實(shí)到研發(fā)的每一個(gè)軟件系統(tǒng)，落實(shí)到對(duì)每一位員工的培訓(xùn)上。

2016年5月27日，演員張歆藝趕飛機(jī)去德國(guó)結(jié)婚，卻忘記帶裝有頭紗和手機(jī)的行李，她使用閃送服務(wù)后，在機(jī)場(chǎng)及時(shí)收到了閃送員送來(lái)的物品，事后聲稱閃送小哥拯救了我的婚姻。”

2017年夏天的一個(gè)午夜，京城上空電閃雷鳴，一位母親萬(wàn)分焦慮。事情緣于白天的一場(chǎng)交通事故，車子的前擋風(fēng)玻璃破碎，忙碌的工作將修車遺忘。下雨后她突然想起汽車還未搶修，如果雨水灌進(jìn)去，車就毀了。而這位母親面臨的是，年僅一歲的孩子睡了，丈夫在外地出差。這時(shí)，她想到了閃送，立刻下單，備注里將情況進(jìn)行了描述，又特意加一句：孩子小，請(qǐng)別打電話。閃送員接單后，沖進(jìn)傾盆大雨中，找到一家24小時(shí)便利店，買了雨布，把汽車蓋好，拍了照片傳給用戶。

北京的閃送員劉振菲，于2017年8月2日接到一個(gè)訂單。當(dāng)時(shí)大雨滂沱，等他到達(dá)房山時(shí)部分地區(qū)的道路已無(wú)法通行，當(dāng)時(shí)離目的地還有1公里，可前面的道路已被齊腰身的積水淹沒(méi)，摩托車不能前行。為了完成訂單，保證準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，他將外賣高舉過(guò)頭，淌著積水步行，將外賣送到用戶手中。

上海的閃送員張康接到一個(gè)送晚餐的訂單，等他到了醫(yī)院后，才明白這頓晚餐意味著什么？病床上躺著一位八九歲的小女孩，光頭，臉色蒼白，病床周圍圍著四五個(gè)人，一位女士坐在床邊握著女孩的手哭泣。當(dāng)張康問(wèn)一句：“某某女士在嗎？”坐在床邊正在哭泣的女士接過(guò)晚餐對(duì)孩子說(shuō)：“寶貝，你最愛(ài)吃的東西來(lái)了。”小女孩用微弱的聲音說(shuō)：“謝謝叔叔！這是我最愛(ài)吃的了，可惜以后吃不到了？”聽(tīng)到這是小女孩最后的晚餐時(shí)，張康淚水盈眶。孩子吃了幾口飯，開(kāi)始喊疼。此時(shí)，張康想到女兒生病喊疼的時(shí)候，自己都是唱歌哄她。征得孩子母親同意，他輕輕地唱了起來(lái)：“我們?nèi)ツ睦镅剑形以诰吞觳慌拢夭慌隆彪S之，一屋子的人都跟著唱了起來(lái)，女孩的小嘴也跟著節(jié)奏微微顫動(dòng)著。

閃送的溫暖不僅體現(xiàn)在閃送員雪中送炭遞送給用戶的善良與溫暖，還體現(xiàn)在閃送員之間的互助友愛(ài)給予的溫暖。閃送員接單后，摩托車半路沒(méi)油，凡中途遇見(jiàn)的閃送員都會(huì)義不容辭給予幫助。當(dāng)閃送員接到其他閃送員的求助，也會(huì)想盡辦法幫助解決。他們就像生活在閃送這個(gè)大家庭的成員，彼此互相鼓勵(lì)，抱團(tuán)取暖。

閃送公司自成立以來(lái)，他們聽(tīng)從內(nèi)心，信守“以善為名為愛(ài)相聚”，將善良遞送作為公司的理念。于紅建驕傲地對(duì)筆者說(shuō)，我們閃送公司管理層7人從創(chuàng)業(yè)至今齊心協(xié)力，無(wú)一人跳槽;產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等幾百人，各負(fù)其責(zé)，各司其職，兢兢業(yè)業(yè);充滿勃勃生機(jī)與活力的44萬(wàn)閃送員，把用戶每一單的送達(dá)都當(dāng)成使命。當(dāng)閃送員無(wú)論刮風(fēng)下雨、電閃雷鳴，晝夜不停地將用戶需要的物品送達(dá)時(shí)，用戶的心靈怎能不被觸動(dòng)，那種雪中送炭自然拉近了人與人之間的距離。

未來(lái)的快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，而閃送公司因?yàn)閾碛杏诩t建這樣善良且具有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者，擁有一大批心懷善良的員工，吸引更多踐行用善良遞送的閃送員，我相信必定越戰(zhàn)越勇，越做越強(qiáng)。