新媒體公信力缺失原因分析及重建途徑探索

張廣蓉

[摘要]科學技術與信息化技術的快速發展，新媒體如雨后春筍般源源不斷的涌現出來。新媒體近年來的快速發展，有效迎合了廣大人民群眾碎片化的閱讀需求，有效推動了媒體行業的變革。與此同時，因為各方面因素的影響，互聯網中良莠不齊的信息報道，使得新媒體公信力正在逐步缺失，信任危機已經成為制約新媒體發展的重要因素。鑒于此，本研究主要針對新媒體公信力缺失的原因進行了系統的分析.在此基礎上提出幾點重建措施與建議，旨在為推動新媒體的規范發展提供相應的理論參考。

[關鍵詞]新媒體 公信力缺失 重建

作為“互聯網+”時代社會信息傳播的主體，新媒體在廣大人民群眾生活中扮演著至關重要的角色。通過多年的發展，新媒體對社會各個領域的影響力不斷增大，新媒體已經轉變為人們的一種習慣，成為大眾生活與工作中不可或缺的一部分。與此同時，新媒體行業競爭的不斷加劇，越來越多的媒體開始參與到行業競爭中來，在激烈的市場競爭中，各種良莠不齊的信息開始廣泛的傳播，使得新媒體公信力不斷降低，各個新媒體正在面臨嚴峻的信任危機，公信力缺失已經成為影響我國各個媒介發展的重要因素。上述背景下，如何重建公信力就成為新媒體未來發展的關鍵所在。

一、新媒體公信力缺失的原因分析

（一）傳播主體多元化引發內容參差不齊

正如上文所述，“互聯網+”時代的到來，新媒體如雨后春筍般源源不斷的涌現出來，市場中充斥著大量的新媒體。因為缺乏有效的監管，各個新媒體所傳播的內容參差不齊，真假難以判斷。與此同時，當前這個社會又是一個注意力稀缺的時代，關注度就成為衡量新聞重要性的重要指標。這種背景下，各種“標題黨”的新聞信息盛行，噱頭、炒作就成為奪取受眾眼球的重要方式。正是因為上述現象的存在，各個新媒體為爭取流量開始采用上述方式，編制假新聞的現象層出不窮。在網絡輿論熱度持續增強的過程中，諸多新媒體一哄而起、一哄而散的情況，參與主體多元化，通過廣泛的傳播之后，信息真假難辨，源頭責任界定較為困難，使得部分新媒體存在跟風炒作法不責眾的想法，假新聞、博眼球現象不斷加劇。各種假新聞源源不斷的涌現，社會大眾在多次上當受騙以后，對于新媒體的信任度自然會不斷降低。

（二）相關法律法規的缺失

相較于傳統媒體來說，新媒體當前正處在迅猛發展的階段。而傳統媒體有關的法律法規相對較為完善，但當中諸多法律法規顯然無法適應新媒體環境.而相關法律法規建設還存在一定的滯后性，顯然無法跟上快速發展的新媒體。正是因為相關法律法規的缺失，其對于新媒體的約束大打折扣，違法成本低就成為諸多新媒體鋌而走險的重要原因。在低風險利益驅動下，各種網絡詐騙、虛假宣傳、虛假廣告以及虛假信息層出不窮，自然會導致新媒體公信力的不斷降低。

（三）公眾參與意識薄弱

公眾作為新媒體直接面對的對象，新媒體公信力缺失無疑對廣大受眾的影響巨大。從公眾的層面來看，因為本身并沒有意識到新媒體公信力缺失對自身的影響，缺乏參與新媒體公信力治理的意識，在面臨新媒體公信力缺失的情況，受眾并沒有第一時間等進行監督、投訴。究其原因，主要在于長久以來傳統固有思想觀念所造成的影響，大部分人民群眾本身對于新媒體公信力治理欠缺責任意識，沒有意識到自己也是新媒體公信力治理當中的參與主體，再加上當前缺乏監督平臺、投訴渠道，導致公眾在新媒體公信力治理方面的作用大打折扣。

二、新媒體公信力重建措施

（一）建立健全新媒體運營者責任清單

之所以存在新媒體為爭取流量進行新聞造假的現象，主要在于當前并沒有針對新媒體進行責任與義務的明確規定。新媒體作為商業化的服務媒體，其本身需要為各種違法行為承擔嚴重的后果，針對所發布的內容，需要承擔更高的管理責任與義務。相關部門應當積極建立健全新媒體運營者責任清單，要求各個新媒體根據網絡安全法律法規，構建網絡信息安全投訴、舉報制度、公布投訴、舉報方式等途徑，政府機構則需要按照責任清單針對各個新媒體進行嚴格的監督，一旦發現問題，必須要及時進行處理，情況嚴重的新媒體需要承擔法律責任、社會責任。

（二）基于立法與行業自律加強新媒體監管

要想提升新媒體公信力，法律約束至關重要。對于現階段有關新媒體立法滯后性的問題，相關部門應當引起高度重視，致力于推動新媒體立法工作，綜合參考新媒體發展現狀、未來發展趨勢，將新媒體涉及的相關內容納入到法律法規中來，同時根據新媒體行業面臨的新情況，及時針對有關條例進行優化調整，提升法律的針對性、規范性。

與此同時，早在新聞誕生的初期，新聞道德即社會各界針對新聞從業者所提出的一種基本要求。新媒體公信力缺失所引發的嚴重后果并非只是某一家新媒體承擔，而是整個新媒體行業共同承擔。這就需要各個新媒體引起重視，政府相關部門加大引導力度，大力宣傳行業自律的重要作用，推動新媒體行業建立自我約束、自我監督、自我懲戒的自律機制，同時建立互聯網仲裁庭與新媒體征信制度，同時行業內部約束，建立軟法規范，針對各種有損公信力的行為進行全面的約束。

（三）提升新媒體從業人員綜合素質

新媒體的快速發展，其社會影響、滲透力的不斷提升，公信力缺失不僅僅會對新媒體行業造成影響，同時也會對整個社會環境造成不良影響。人力資源作為影響企業的關鍵因素，解決新媒體工作人員綜合素質參差不齊的問題就成為提升新媒體公信力的關鍵途徑。對政府部門來說，應當針對新媒體從業人員準入制度進行嚴格的規范，提升新媒體從業人員準入門檻，始終堅持持證上崗的基本原則，同時嚴格要求新媒體針對從業人員進行培訓教育。對新媒體來說，需要意識到從業人員法律意識、道德意識對自身公信力影響的重要性，在加強人才隊伍專業能力培訓教育的同時，必須要致力于加強法律法規、道德意識等相關方面的培訓教育工作，并建立相應的考核機制，將法律意識、道德意識納入到績效考核中來，以此來提升新媒體從業人員的能動性，進一步提升培訓的效果。除此之外，新聞媒體還必須要建立獎罰分明的規章制度，針對新媒體從業人員各項操作進行明確的規定，一旦存在有損公信力的行為，必須要嚴格按照規章制度、法律法規進行嚴厲的處罰，以此來提升新媒體從業人員的綜合素質，逐漸提升新媒體的社會形象。

（四）加強公眾維護媒介公信力意識

對于新媒體公信力治理來說，政府監督、法律規范本身均隸屬于外在的一種強制性因素，公眾作為直接接受新媒體新聞信息的直接對象，其本身能否參與起來，對新媒體公信力治理的影響巨大。只有在每一位新媒體的參與者都能夠主動辨別且抵制各種低俗、虛假的信息信息內容，新媒體的發展才能夠形成量刑的發展循環，公信力也才能夠得以穩步提高。因此，加強公眾維護媒介公信力意識就成為關鍵所在，這就需要政府、社會以及公眾三方進行深入的交流合作，進一步提升監督、規范的力量。對政府來說，應當加大宣傳教育力度，讓公眾加深新媒體認知，同時了解公信力相關的法律法規，促進公眾媒介素養、社會責任感的全面提升;對社會來說，可以組織各種民間力量，組織多元化的民間宣傳教育活動，提升民眾對于自媒體中新聞信息真假的辨認能力;對公眾自身來說，應當嘗試建立自發組織，注重加強自身約束力，培養自己的監督意識。如此，政府、社會、公眾三者之間才能夠真正形成合力，共同為新媒體公信力治理而努力。

在提升公眾維護媒介公信力意識之后，要想進一步發揮公眾在新媒體公信力治理中的作用，還必須要暢通投訴舉報機制與獎勵機制。對政府來說，需要將傳統的主動治理改變為平臺+協同治理模式，在直接監管的同時，還需要承擔信息的搜集者、引導者以及提供者角色，使得公眾的角色從傳統的被動監管轉變為主動監管。對于公眾來說，其能夠綜合利用互聯網中多元化的投訴渠道、監督平臺進行表達，只要公眾壓力可以真正通過價值鏈方向傳遞給各個新媒體經營者，自然會倒逼新媒體高度重視公信力方面的問題。這就需要政府建立多元化的投訴舉報途徑，包括現場、電話、網絡等，使得公眾能夠選擇符合自身需求的方式進行投訴，幫助公眾進行訴求的表達。與此同時，政府還應當建立健全相應的獎勵機制，一旦證據確鑿，需要給予公眾對應的獎勵，以此來調動公眾參與新媒體公信力治理的能動性，進一步提升新媒體公信力治理的效果。

三、結語

綜上所述，公信力作為提升新媒體核心競爭力的重要因素，關系到新媒體的生死存亡。面對當前新媒體公信力嚴重缺失的局面，必須要引起社會各界的高度重視，深入分析引發新媒體公信力缺失的原因，針對原因制定針對性的措施，通過建立健全新媒體運營者責任清單、基于立法與行業自律加強新媒體監管、提升新媒體從業人員綜合素質以及加強公眾維護媒介公信力意識，將政府、社會、公眾的力量充分發揮出來，以此來控制各種影響新媒體公信力的因素，全面推動新媒體公信力的逐步重建，為新媒體行業的健康發展奠定扎實的基礎。