從視覺中國“黑洞”看輿情處置思危、思退、思變

趙貝

4月11日，正當全球慶祝人類首張黑洞照片時，細心網友發現黑洞照片被視覺中國加了版權水印。就因這張“黑洞圖片”，視覺中國激起眾怒，原本想借黑洞蹭熱點賺錢，沒想到卻掉進了網絡輿情“黑洞”，且越陷越深。

視覺中國的表現，也乏善可陳。一開始，視覺中國回應稱獲得了合作伙伴的授權，在遭到媒體和網友質疑后，還在強調版權，結果歐洲南方天文臺也公開表示“視覺中國對黑洞圖像沒有任何權利”，視覺中國最后才不得不刪除了照片;隨后，國旗、國徽、各大公司logo也被標注版權的照片曝光，視覺中國還是刪圖處理，沒有公開說明情況或誠懇道歉：直到天津網信辦連夜約談，網站無限期關停整改，視覺中國仍未發布能讓網民諒解的回應;再到4月18日晚間，視覺中國發布公告稱被天津網信辦罰款30萬元，網站回復服務時間待定，但這已錯過了輿情處置的最佳時機，“無良網站”的名聲已經在輿論場實錘落定。

視覺中國是如何一步步掉進網絡輿情“黑洞”的？以時間為軸，從潛伏、發酵到爆裂，不過24小時，視覺中國就成為全民熱議的旋渦。

原因淺析：視覺中國掉進了“濫用版權”的坑

實際上，類似視覺中國的圖片網站不止一家，與其相似的還有東方IC、全景網等。但輿論揪住視覺中國不放，與其“碰瓷式”維權、“勒索式”營銷有直接關系，無論是普通網民還是各大媒體都感嘆“苦視覺中國久矣”，這背后反映的是輿論對“濫用圖片版權”的集體聲討。視覺中國對此卻似乎并不自知，甚至對其經營模式自信滿滿，完全沒有意識到巨大的輿情風險。

“碰瓷式”維權惹眾怒。視覺中國事件快速引爆網絡的原因，除了國徽、國旗、偉人照片、大學校徽、企業logo等圖片版權被其占為己有引發不滿外，牽涉出的部分商業公司和機構以保護原創版權之名，大肆“碰瓷”敲詐謀取非法利益等也是重要原因。正如媒體和網民指出的，一方面，以保護之名實施著作權侵權，掠他人之美，冒充著作權人實施欺騙、訛詐;另一方面，搞“碰瓷式”的維權，動輒進行高價索賠，動輒要求簽訂包年合同，搞得不少媒體、自媒體戰戰兢兢，不敢配圖。

維權者變成侵權者。中央政法委長安劍評論指出，視覺中國犯了眾怒，一是把明顯不擁有版權的圖片說成是擁有版權，并在線銷售;二是幾乎所有知名自媒體都被它以侵犯著作權為由索賠過，視覺中國被指“勒索式維權”。對視覺中國的種種指責、猜測、詬病，完全來源于它從一個維權者蛻變成了侵權者，從一個對機制積極的實踐者墮落成了一個對規則的破壞者。

版權問題異化成“價值觀”討論。視覺中國被媒體“吊打”，是輿論界的借勢討伐，由視覺中國聯想到中國知網則是理論界和學術界的深層探討。隨著討論的深入，沉寂已久的中國知網被關聯重提，版權問題上升到“價值觀”討論，這讓視覺中國在輿情“黑洞”里陷得更深。有媒體評論說，目前還有比“視覺中國”更野、更暴利的路子，那就是學術出版機構，長期壓榨全球學術界，比如中國知網和全球其他五大學術出版商，學術論文作者分成極少，機構卻賺大錢，這和視覺中國簽約攝影師吐槽“被剝削”如出一轍。有關價值分配的討論雖然沒有形成洶洶之勢，但也暗流涌動，簽約攝影師的“倒戈”也加劇了視覺中國淪陷的速度。

為輿三思：“思危、思退、思變”拯救輿論形象

思危，預判輿論風險。4月11日是視覺中國重要的一天，視覺中國一開始并沒有敏銳的嗅覺。從對“黑洞”標注版權引發網友不滿，到共青團中央官微發文質疑，視覺中國除了試圖狡辯，并沒有意識到已經惹了眾怒，反而還在想商業利益，失去了輿論警覺性。

思退，誠懇認錯爭取轉圜空間。梳理視覺中國輿情“爆燃”過程，不過24小時的發酵時間，如果及時認錯，爭取到足夠的轉圜時間也未必不可能。此時，涉事公司出來發聲越早越好，如果避而不見、無可奉告、毫不知情、向基層甩鍋，都是錯誤的做法。

反觀視覺中國，在輿情“量的積累”階段不僅沒有道歉，還發微博強調版權，想把“商業一非商業”的界限挑清楚，可惜公司自身在版權問題上“持身不正”，相當于把戰火燒到了自己的短板，完全沒有思退的意識，等到被主管部門約談、各大媒體評論，輿情“量變”已經達到了“質變”，視覺中國已被定性為“濫用版權”“碰瓷敲詐”，輿情已不可收拾。

思變，徹底整改挽救輿論形象。輿情發展到“不可收拾”的地步，僅靠“公司通報”發聲已無濟于事，只有企業核心人物出面回應，才能把一邊倒的輿論天平吸引到公司一邊。處于這一階段，涉事公司只有一個選擇：無條件認錯，而且必須低頭，關停公司或者相關業務，也是一個非常好的選擇。就像如日中簽的咪蒙，在被點名之后急流勇退，也算是一種明哲保身的做法。

或者，視覺中國在“國旗國徽版權”被質疑時就承認濫用版權，關閉網站，也不會有更多爭議照片被從自家網站扒出來質疑：然后迅速誠懇聲明整改平臺，與網友進行溝通和互動，甚至建立版權保護機制，事情的結果也不會那么壞。

任何輿情都有潛伏期、發酵期、爆裂期和冷卻期，如果能思危、思退、思變，三思而后行，提前預判風險，尋找機會急流勇退，積極改變自身，方能轉危為安。 （荊楚網）