基于互聯網寵物醫療健康服務平臺的探索

王顯澤 李靜 楊慶成 李程 楊宇婷 馮占通 石林吳晗

【摘要】依托移動互聯網環境，基于寵物醫療健康及其相關的基本理論和基礎知識，本文通過闡述功能需求，設計功能模塊，并模擬搭建寵物醫療健康服務平臺，實現寵物銷售、寄養、醫療、健康等一站式整合，支持多維度、多層次的寵物信息搜索，實現基于相似度的寵物醫療服務知識推送。為后期相關研究提供參考。

【關鍵詞】寵物 ?互聯網 ?平臺 ?醫療健康

一、引言

隨著社會的不斷發展，人們的物質精神生活有了很大完善，但是也伴隨社會老齡化加快，獨生子女家庭普及等客觀因素的突出，人們的生活消遣方式也呈多樣化發展。飼養寵物成為眾多家庭的消遣方式之一，2017年中國寵物行業市場規模達1470億元，同比增20.5%。寵物醫療逐漸發展為寵物行業的核心產業，占比達到22.9%。寵物醫療行業作為寵物產業的重要組成部分，目前國內的寵物醫療機構主要有民營寵物醫院和高校附屬寵物醫院兩種形式。寵物醫院提供的服務主要為寵物醫療和保健服務，除此之外，大部分寵物醫院也會進行產業鏈的延伸，提供寵物美容、寵物食品用品零售等一系列服務。

本文依托移動互聯網環境，基于寵物醫療健康及其相關的基本理論和基礎知識，通過闡述功能需求，設計功能模塊，并模擬搭建寵物醫療健康服務平臺，實現寵物銷售、寄養、醫療、健康等一站式整合，支持多維度、多層次的寵物信息搜索，實現基于相似度的寵物醫療服務知識推送。發揮互聯網的信息共享作用，更好地為大眾服務。

二、需求分析

目前，社會上的寵物醫療服務機構無法滿足社所有的寵物醫療服務需求。并且有些醫療咨詢的業務完全可以通過專業的醫療咨詢來解決，可以不用占用寶貴的醫院資源。基于這一點考慮，建立基于互聯網的寵物醫療健康服務平臺是十分必要的，主要表現在以下幾個方面：

（一）整合寵物醫療健康服務資源

寵物醫療行業是寵物各細分行業里技術含量最大、硬件設施和人才素質要求最高的行業，寵物醫療健康服務優質資源集中，一般資源較為分散，在對醫療服務資源的利用過程中，沒有統一的服務平臺作為載體，不但容易造成醫療服務資源的浪費，同時也無法發揮醫療服務資源的匹配作用，客觀上導致了醫療服務資源緊缺現象的出現。為了避免這一問題，借助于互聯網的特點，將互聯網與醫療服務資源相結合，成為了一種新的發展思路，可以實現對現有醫療服務資源的有效整合。

（二）優化寵物醫療健康服務流程

目前，中國寵物醫療健康服務行業整體運行處于較低水平，小型動物診療企業占比超過九成，經濟實力不強，技術水平低，資金分散，服務流程不完善。針對這些問題，構建基于互聯網的寵物醫療健康服務平臺，不但可以實現醫療服務的延伸，同時也可以提高醫院的服務效率，充分發揮互聯網覆蓋率廣的優勢，更好地為寵物主人以及寵物服務。

三、基于互聯網寵物醫療健康服務平臺的優勢

結合寵物醫療健康服務平臺的構建實際，優勢主要表現在以下幾個方面：

（1）實現寵物醫療健康資源的整合。使得寵物醫院現有的資源能夠得到盤活和充分利用，對滿足醫院發展需要和提高醫院的資源利用率具有重要作用。

（2）借助互聯網新型醫療健康服務平臺，賦予寵物服務行業智能化手段。在傳統模式下，寵物醫院的資源主要是依托醫院進行的，利用互聯網手段構建新型的醫療健康服務平臺，對解決醫院服務資源分配不均和急需醫療服務的問題大有幫助。

（3）提高醫療健康服務水平和服務效率。采用線上與線下結合的方式，開創了醫療服務的新模式，同時也推出了一種新的管理理念，提高了寵物醫療健康服務水平和服務效率。

四、具體方法

根據寵物醫療健康服務平臺的構建需求分析，在構建過程中，主要應從以下幾個方面入手：

（一）對寵物醫院現有資源整合

在與各大小寵物醫院和寵物醫療機構進行協商，通過達成協議，對服務資源進行整合，做到在服務平臺內部的無障礙溝通，最后，能夠促使醫療資源在平臺上能夠實現充分利用。

（二）基于互聯網搭建服務平臺

在整個平臺的搭建過程，要明確寵物平臺的服務目標和對象，依據醫療服務特點和健康服務平臺的基礎條件，搭建便捷性強和科學化的管理系統，使醫療健康服務平臺能夠在硬件條件和軟件條件上都能夠滿足實際需要。

五、結語

本文探索的寵物醫療健康服務互聯網平臺，能夠徹底打破時間和空間限制，使得線上與線下相結合，通過進一步分析，構建寵物醫療健康服務平臺不僅可以更好地服務于大眾，同時也可以為醫院建立一種遠程服務的模式，將醫院的服務進行有效延伸，提高醫院的社會服務職能和服務質量。

參考文獻：

[1]張楊楊，高文亮.寵物共享平臺—“萌寵出差”APP設計應用與研究[J]. 明日風尚，2017，（14）.

[2]呂愛華.寵物在家獨處遠程交互系統及其手機App的設計與實現[J]. 工業和信息化教育，2017，（02）.

[3]李亞銘，李月嬌.寵物社交類APP的設計與應用—以“聞聞窩”為例[J]. 科技傳播，2016，（03）.

基金項目：黑龍江省大學生創新創業訓練計劃立項項目“O2O模式‘寵醫寵寵物醫療服務平臺的研究”（項目編號：201613453008）。