智能技術驅動下圖書館服務演化研究

林藝彩

現代化社會的發展使得圖書館的服務越來越優質，在為群眾提供服務的過程中逐漸有了新的發展契機。智能技術在現代化社會發展的過程中可以應用在不同的行業中，而圖書館服務作為一項公眾的服務形式，可以對技術進行一定的維度對比，擴大服務發展的路徑。文章主要通過分析智能技術驅動下圖書館服務的特征，探討智能技術驅動下圖書館服務的演化。

智能技術的推陳出新使得每個行業在發展的過程中都可以在一定程度上前進，而圖書館服務的演化不僅需要以技術作為主要的驅動條件，還需要以服務的優質效用為圖書館帶來更多的活力與生機，對其服務形式進行改變。圖書館在發展的過程中需要滿足民眾的基本需求，智能技術可以通過對民眾基本需求的調查，達到這個目的，實現圖書館服務角色的演化。

1 智能技術驅動下圖書館服務的特征

1.1 智慧性

在智能技術驅動下，圖書館的服務需要體現一定程度的智慧性。其主要是讓圖書館的服務以主觀經驗作為大數據的分析基礎，使得圖書館的服務管理更加優質。智能技術驅動可以將人類的智慧與機器的智能進行結合，推動圖書館的運作模式，使其更加完善。智慧性的體現在于圖書館在為群眾提供服務的過程中，需要利用智能化技術模仿人類的整體思維，進而為服務對象提供決策。還可以針對治理工作的開展進行自主分析，形成智慧的圖書館治理系統。因此這種智慧性的體現可以讓圖書館的服務特征更加明顯，使其相較于傳統圖書館服務來說體現更大的優勢。

1.2 整體性

整體性特點主要是建立在傳統圖書館的單一服務中。在對傳統的圖書館服務進行分析的過程中，主要是需要對碎片化的信息進行整理，其組織結構比較分散。智能技術驅動下的圖書館服務演化則可以對現代化信息技術進行整合，使得分散的組織結構得到整合。碎片化的信息數據可以通過與互聯網的結合完善智能技術的應用效用。在挖掘圖書館服務以及價值的過程中，可以對其中的信息進行合理的分析，然后對準確的數據進行整合，使得圖書館的服務更加多元化與整體化。

1.3 動態性

智能技術的動態性主要體現在技術的可變性上。在圖書館為群眾提供服務的過程中，不再是以傳統的小范圍服務為主，而是需要利用智能技術為群眾提供更加多變的服務。其在社會發展的過程中，環境逐漸向動態化方向發展，在開展服務工作時可以自主提供更多的人力以及時間成本，對傳統的圖書館服務劣勢進行彌補。智能技術可以借助云計算、大數據以及虛擬技術等人工智能形成移動的終端系統及傳感器數據，開展合理的分析、傳輸與共享工作。在這個過程中，還可以根據反饋結果的制定幫助圖書館進行主體決策，形成多變的社會形勢，還可以發現以及應對其中的問題，使得圖書館相關工作的開展更加符合當代社會的發展特點與要求。

1.4 公開性

公開性特點主要是為了滿足現代化社會發展的公眾責任感。圖書館在發展的過程中需要對館藏進行揭示，這就需要利用智能技術的公開性特點對圖書館的館藏進行分析，讓公眾能夠了解圖書館內的相關信息。在圖書館為群眾提供服務的過程中，需要保證圖書館數量的透明，還需要讓群眾可以隨時查詢圖書的借閱情況。

2 智能技術驅動下圖書館服務演化分析

2.1 信息資源整合

圖書館服務在演化的過程中需要對信息資源進行整合。特別是在智能技術驅動下要對信息資源進行高度的檢索以及利用，讓用戶在享受圖書館服務的過程中，可以對信息進行快速的查找。在不受到時間與空間限制的情況下，智能技術的驅動要求信息資源的整合水平有所提高，加強技術的關聯性。在對數據進行融合的過程中，需要對服務內容的差異性進行分析，圖書館的管理人員要建立相關的數據庫使得較多的信息在數據庫中能夠通過智能技術的驅動進行有效的整合。這種方式可以避免資源的重復建設，降低管理成本。圖書館在為群眾提供服務的過程中，要實現效益最大化，就需要對相關的文獻資源進行收集，然后以聯機編目的方式推動信息資源的有效整合。在用智能技術時可以對數字產品進行開發，使得相關的數據能夠在數據庫中得以體現，將其錄入到圖書館服務的數據庫當中，供用戶使用。

2.2 創新服務

創新服務主要是對圖書館的服務方式進行多元化的體現，使得傳統的圖書館服務得以發展。在利用智能技術的過程中，圖書館的管理人員需要尋找新的方向，為圖書館的發展贏得更加廣闊的空間，進而達到預期的目標與效果。部分經濟發達地區在建設圖書館的過程中需要利用信息技術進行契合，使得圖書館的服務手段更加滿足大眾的需求。其實要對實體的圖書進行流通，還需要攻克技術難關，讓用戶體驗到沒有空間感以及疏離感的圖書館服務。創新并不是研發一種新的服務形式，而是以智能技術為依托，在傳統服務形式的基礎上進行改善，使得民眾在接受圖書館服務的過程中有更加優質的體驗。

2.3 智能技術融入圖書館的經濟成本

圖書館服務要做到最優，還是需要通過實際的經濟成本控制提供基礎的條件，否則只能瞻前顧后難以起到實際作用。在利用智能化技術對其進行驅動時，不僅需要利用技術優勢，還需要結合技術的現代化特點使其整體效用的體現更加明顯。圖書館負責人可以開展社會宣傳，讓群眾意識到圖書館服務演化的重要性，不要過度依賴傳統的圖書館服務形式。智能化技術是群眾在生活過程中經常接觸且利用的一種技術形式，對其經濟成本進行考慮是必要的，否則會得不償失。在利用智能技術推動圖書館服務演化的過程中，不僅需要考慮技術的使用效果，還需要對其經濟成本進行分析。智能技術的利用需要耗費一定程度的成本，但是圖書館作為公益服務性機構，在發展的過程中還是會面臨一定程度的經濟尷尬境地。圖書館可以融合企業的發展增加資金，為圖書館的智能化技術驅動提供基礎條件。圖書館在與智能技術進行融合的過程中，還是存在一定的滯后性，導致服務工作的開展受到限制。因此圖書館就需要在不破壞其整體發展情況與結構的前提下，從市場中獲得短期經濟效益，為長期的發展提供有效的依據。雖然部分圖書館會提供無償的服務導致圖書館的經費短缺，但是還是可以推出有償的信息服務產品，增加其發展資金，為圖書館的整體發展減輕負擔。

2.4 圖書館員的角色轉變

圖書館員在開展管理工作的過程中經常會利用手工的方式對圖書館進行整理，還會對圖書資源進行整合與記錄等。在利用智能技術驅動的過程中，要實現圖書館服務的優化就需要對圖書館員的角色進行一定程度的改變，讓管理工作的開展更加便捷，減少人工的消耗。圖書館員需要提高自身知識結構的專業性，打破其中的局限，使得圖書館服務具有較強的協同性。圖書館員在工作的同時需要進行專業的培訓，使得自己的能力可以支撐起資源整合技術型人才的轉變要求，在提高圖書館額的行業的競爭力時更有底氣。管理人員在轉變角色的過程中，需要為用戶提供更加專業的服務，在用戶提供相關的意見以及需求時，圖書館員需要虛心接受并且為之提供相關服務，提高整體管理效用。

總之，在智能技術驅動下對圖書館的服務進行演化需要充分發揮智能技術的優勢，體現較強的服務效用。圖書館在為群眾提供服務的過程中，要對群眾的群體特點進行分析，考慮到圖書館發展過程中的經濟性，為群眾提供更加優質的服務。圖書館員需要為工作的開展提供過硬的能力，通過專業培訓提高管理能力，使得圖書館演化達到目的。

（作者單位：福建省泉州市安溪縣沼濤圖書館）