淮南市嬰兒游泳場所運營現狀調查

錢偉

摘 ?要：本文旨在調查淮南市嬰兒游泳場所運營的現狀和存在的問題。通過問卷調查法，文獻資料法等研究方法，對淮南市嬰兒游泳場所的運營概況，運營策略，安全衛生狀況等方面進行調查和分析。發現淮南市嬰兒游泳場所在人員資質，服務項目，安全衛生等方面存在不足。本文將在調查的基礎上，針對發現的問題，提出發展建議。

關鍵詞：嬰兒 ?游泳 ?場所 ?運營

中圖分類號：G80 ? 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2813（2019）07（b）-0210-02

1 ?調查結果

1.1 淮南市嬰兒游泳場所的運營概況

1.1.1 嬰兒游泳場所的類型與數量

淮南市目前共有162家母嬰生活館，占總數量的93%;2家醫院附屬嬰兒游泳館，占總數量的1%;1家月子中心嬰兒游泳館，占總數量的1%;10家專營性嬰兒游泳館，占總數量的5%。

1.1.2 嬰兒游泳場所的選址

通過對三所嬰兒游泳場所的工作人員發放問卷，調查嬰兒游泳場所在選址時最優先考慮的因素。得出以下結果：45%的人在選址時最看重租金，15%的人認為交通更重要，而認為距離客戶距離和人流量更重要的各占據20%。

1.1.3 嬰兒游泳場所的人員資質

嬰兒游泳和成人游泳不同，嬰兒在游泳時需要有人無微不至的保護，并給予引導和鼓勵。這就意味著，館內必須配備專業的嬰兒游泳服務人員。這些專業人員稱為水育師（又稱嬰兒游泳教練）。通過對抽取的嬰兒游泳場所發放問卷，得出以下結果：被調查的嬰兒游泳場所中僅持有護士證的1人，占5%。僅持有嬰兒護理證的2人，占10%。僅持有健康證的1人，占5%。僅持有水育師證的1人，占5%。持有健康證和水育師證的8人，占35%。僅持有健康證和嬰兒護理證的8人，占40%;被調查的嬰兒游泳場所中學歷為初中及以下占5%，高中學歷占35%。本科學歷總人數的55%。

1.2 淮南市嬰兒游泳場所的運營策略

1.2.1 服務項目策略

淮南市嬰兒游泳場所的服務項目的設置良莠不齊，大部分顧客對于嬰兒游泳場所的服務項目設置滿意度較高，但也有一部分消費者，對項目設置不夠滿意。因此，嬰兒游泳場所應根據自身優勢與資源，創新服務項目，促進場館更好地運營。

1.2.2 價格策略

嬰兒游泳場所是營利性組織。商家需要增加盈利收入，并不能一味提高價格，而是合理設置價位。嬰兒游泳行業屬于第三產業，價格是否合理直接影響嬰兒游泳場所的運營。為了了解顧客對于場所價格設置的滿意度，對3家游泳場所的40名嬰兒家長發放問卷，得出以下結果：對價格設置非常滿意的3人，占總數的7.5%。比較滿意的7人。占17.5%，基本滿意的18人，占47.5%。不滿意的12人，占30%。可見，大部分消費者對于場所設置的價格能夠滿意。但也有部分消費者對價格設置不滿意。

本次調查的三家游泳館都是以會員卡的形式售賣。價格設置依據次數和服務內容不同，分為銅卡，銀卡，金卡等，總體價格偏貴。因此，淮南市嬰兒游泳場所服務的價格應該適當調整，提高消費者滿意度，促進場所更好運營。

1.2.3 宣傳營銷營銷

通過對淮南市三所嬰兒游泳場所的消費者發放問卷，得出以下結果：通過網絡渠道了解的3人，占7.5%。通過傳單了解到的15人，占37.5%。通過電話短信了解到的2人，占5%。通過朋友圈了解到的14人，占35%，通過他人介紹了解到的6人，占15%。可見，消費者了解嬰兒游泳館的渠道主要通過傳單和朋友圈，而通過電視，電話渠道了解的人數較少。傳單、朋友圈這種宣傳方式資金投入較低。而電視，網絡，媒體廣告等宣傳方式雖然宣傳效果好，但對于宣傳投入的成本要求較高。

1.3 淮南市嬰兒游泳場所的安全，衛生狀況

1.3.1 嬰兒游泳場所安全狀況

由于嬰兒身體機能發育尚未健全，如果安全問題處理不當，就會有安全隱患，今年來，我國嬰兒游泳的意外事故的案例不在少數。對三所游泳場所的消費者發放問卷，得出以下結果：消費者對嬰兒游泳場所安全非常滿意的5人，占總人數12.5%。比較滿意8人，占總人數20%，，基本滿意17人，占總人數42.5%。不滿意10人，占總人數25%?？梢姡壳跋M者對淮南市嬰兒游泳場所的安全滿意度較高，但也有部分消費者對于場所安全不滿意。

通過調查發現，調查的三所的嬰兒游泳館并沒有在館內公示一套完整的安全規章制度和應急方案。因此，淮南市嬰兒游泳場所的安全狀況存在一些不足。

1.3.2 嬰兒游泳場所的衛生狀況

嬰兒游泳場所的衛生狀況與空氣質量，水質衛生，監督管理緊密相關。

1.3.2.1 空氣質量

空氣質量對嬰兒身體的影響是潛移默化的，場館內的空氣細菌如果不經過消毒，被嬰兒吸入肺中則可能引起肺部感染，或者更嚴重的病癥。為了了解消費者對淮南市嬰兒游泳場所空氣質量滿意度，向消費者發放問卷，得出以下結果：消費者對嬰兒游泳場所空氣質量非常滿意的8人，占20%比較滿意的5人，占12.5%?；緷M意的18人，占45%。不滿意的9人，占22.5%。因此，淮南市嬰兒游泳場所的空氣質量需要改進，從而提高消費者滿意度。

1.2.2.2 水質衛生

泳池的水質衛生一直是公眾關注的焦點，普通游泳館對于水質的余氯含量，酸堿度有著嚴格的要求。嬰兒游泳場所內的泳池用水，一般使用的是自來水加熱的水。嬰兒在游泳時，通常是一對一服務。并且是一人一池水。但是有部分店家為節約成本會不換水或者少換水，這種情況下，為了讓池水保持潔凈就需要添加消毒劑等化學物品，在添加時如果沒有控制好劑量，則會對嬰兒的皮膚會有很大的影響。為了了解消費者對場所水質的滿意度，向消費者發放問卷，得出以下結果：對嬰兒游泳場所水質非常滿意的有3人，占7.5%。比較滿意的7人，占17.5%?；緷M意的21人，占52.5%。不滿意的9人，占22.5%。因此淮南市的嬰兒游泳場所應加大水質處理和檢測力度，提高水質，讓更多的消費者滿意放心。

1.2.3 淮南市嬰兒游泳場所安全衛生的監管

政府和相關部門必須制定相關的規章制度并加強監管，才能使場所的安全和衛生有保障。通過對三家場所的工作人員發放問卷，得出以下結果：80%的嬰兒游泳場所由工商部門監管，20%的場所是衛生部門監管。也有的嬰兒游泳場所是由工商部門和衛生部門共同監管。

目前，淮南市嬰兒游泳場所的監管并沒有規定明確的相關部門以及監管范圍，導致各場所的監管部門大同小異。

2 ?結論與建議

2.1 結論

（1）嬰兒游泳場所機構機構類型單一，以專營性嬰兒游泳館和生活館為主。場所營業執照不齊全，缺乏相關標準，工作人員資質良莠不齊，對于嬰兒游泳行業教練員缺乏統一的鑒定機構。

（2）嬰兒游泳場所服務項目缺乏創新，服務質量有待提高，服務價格設置不夠合理，宣傳方式較為局限。

（3）嬰兒游泳場所水質安全與空氣質量未能完全讓消費者滿意。政府有關部門對于安全衛生的監管存在漏洞。

2.2 建議

（1）應適當增加醫院附屬嬰兒游泳館和月子中心嬰兒游泳館的數量。加強對嬰兒游泳場所營業執照的監管。統一嬰兒游泳教練員的鑒定機構。

（2）嬰兒游泳場所要結合自身優勢和特點，針對目標顧客，拓展服務項目。此外要提高服務質量，合理設置價格，加大宣傳投入力度。

（3）政府相關部門應建立完善的嬰兒游泳場所安全衛生制度，明確各部門監管職責、監管內容，提高監管力度。嬰兒游泳場所應提高水質和空氣質量。

參考文獻

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