網絡輿論心理預期偏差與輿論引導

盧霜

網絡輿論心理預期，是負面輿情事件引發輿論關注后決定輿情走勢的重要變量。當輿論心理預期過高，輿論對于各方的現實條件就會要求更高。若輿論對類似問題完全沒有概念，當某個典型案例的出現，輿情的爆發態勢讓人難以招架。此外，若相關問題沒有被網絡輿論空間充分認識和討論，但問題之于現實又尤其突出，輿論可能會通過側面映射等方式進行表達。

一、當前網絡輿論心理預期出現偏差的表現1.預期太高：跌落現實

當輿論心理預期過高，輿論對于各方的現實條件就會要求更高，必須付出更高的處置成本才能讓輿情落地。而當現實的各方處置和問題的現狀不能滿足網絡輿論的心理預期，乃至事實本身還存在與原來心理預期相悖的影響乃至損害時，網絡輿論在經歷了心理落差的震驚之余，會開始變得恐慌，從而讓事件本身的影響面波及擴大。

近期，基因編輯嬰兒引發輿論熱烈關注。值得注意的是，該消息最初是被主流媒體以做“巨大突破”“中國科技新成果”等正面積極傾向來報道的，但隨后，@丁香園等專業媒體進行科普說明，科學家聯合發聲，于是輿論場對基因編輯嬰兒的憂慮占據了輿論場主流。這時，在巨大的心理落差之下，輿論場充斥著擔憂乃至恐慌情緒，且這種擔憂情緒的平復需要付出較高的處置成本。

分析來看，主要擔憂包括三方面，一是擔憂給人類帶來健康風險，修改基因最終可能導致社會病毒橫行，基因變種。二是擔憂不可控的示范效應，破了這個先例后，技術可能會被個體利益考量所利用。如斯蒂芬·霍金曾預言，未來將出現被改動基因的“超級人類，”但一旦“超級人類”普遍存在，沒有改善基因的普通人將被淘汰。三是擔憂現有法制體系形同虛設，此次實驗讓輿論對對科學研究的倫理控制是否形同虛設。

2.問題忽略：側面映射

在互聯網空間和現實世界的關系中，若相關問題沒有被網絡輿論空間充分認識和討論，但問題之于現實又尤其突出，民眾對于其能得到改變和解決的期待尤其強烈的情況下，輿論可能會通過側面映射等方式進行表達。

典型的案例莫過于《我不是藥神》電影引發網絡輿論現象級傳播和討論，《我不是藥神》只是一部電影，作為藝術創作，其顯然無法一一對應到具體事實和個人，但網絡輿論卻異常認真地將之主人公原型，以及影片披露的醫療行業問題等，一一與現實生活對應起來，并引發了持續的討論。該影片成了輿論對當下問題深入討論并集體尋求解答和出路的由頭，如包括現有醫保體系是否應該負擔昂貴救命藥，仿制藥是否應該合法化，醫療行業存在的問題的討論，包括產能過剩和創新不足、看病貴、重復檢查等問題。

3.問題反復：預期過低

若在網絡空間，輿論對現實的類似問題完全沒有概念，或者因為某些人為的因素被長期忽略，得不到重視和解決，當某個典型案例的出現，擴充了輿論對現實問題存在的認知面后，輿情便會呈現山雨欲來風滿樓的爆發態勢，讓人難以招架的同時，更是對有關領域的公信力造成重創，有關方面不得不付出更高的處置成本，有時甚至即便付出了很高的處置成本，但公信力的挽回仍任重而道遠。

二、如何避免出現網絡輿論心理預期的偏差

1.注意正面宣傳的尺度

在處理網絡宣傳和現實社會的關系，上，不能對負面問題一味集中披露，讓民眾形成扭曲的價值認識，也應注意正面宣傳的尺度，堅守新聞真實性的同時，注意協調好全面性的問題。在一定程度上，正面宣傳，不僅關乎民眾的認知和觀感，更是關乎整個國家和民族的思想共識。如針對基因編輯事件，讓輿論重新開始關注個別媒體動輒對我國各領域發展成果冠以“世界第一”“讓美國嚇尿”等正面宣傳的問題，專家建議，在對外宣傳方面，我們要堅持客觀和全面原則，不能中妄自菲薄，也不能盲目自大。

2.問題風險分散披露

值得注意的是，網絡監督對現實社會問題的披露是一面雙刃劍，一方面，過多、過于集中的負面問題揭露，容易讓網絡輿論形成負面的刻板印象，損傷民眾對美好生活和愿景的信心。若能將社會問題的風險分散披露在平時，一方面輿論壓力被長期陸續分散，另一方面，則讓相關問題的討論更加具體，處置起來，思路也更加明晰，措施也更加有效。

3.從法治思路規避擴大風險

當前網絡輿論心理預期方面，對于現實問題的認識，一方面對于負面問題存在的范圍和程度的深入容易有過低預期，另一方面，對于官方的處置措施和手段方面，隨著個別領域問題的反復，容易有更高期待和心理預期。這說到底是網絡輿論情緒的一種不理性情緒的擴大化，其根本原因在于輿論普遍未建立法治思維。對此，一方面要將具體問題的披露當成常態性工作，充分發揮媒體的監督和引導作用，另一方面則應細化問題解決的法制路徑，將大量的社會矛盾和沖突扭轉到法治解決的思路上。