教師要注重傾聽學生心聲

胡榮

在日常教育教學中，我們經常看到以下狀況：在辦公室里或走廊里，某位老師在對一名學生侃侃而談，或者談學習方法，或者說學生所犯的錯誤，或者要求學生該怎么改變，而學生唯唯諾諾，大氣不敢出一聲，雙手垂立，神情恭敬。老師滔滔不絕地說了幾十分鐘，而學生卻一句話也沒有說。最后老師心滿意足地離開了，學生卻不以為然地露出無所謂的表情。這樣的談話不能說沒有絲毫地效果，但很可能是效果不大。某些現象本身只是表象，并不是真實的情況，如果我們僅僅是從表象出發，大發議論，急于勸說或者教導學生，結果很可能是“文不對題”。我們也可以說，在這樣的談話中，老師主宰了談話，成了整個談話過程的話語權威，學生的話語權被老師的一番“好意”剝奪了。

一、教育案例

數學老師與小麗在辦公室里交流學習方法，作為班主任的我在另一張辦公桌上有意無意地聽著。雖然數學老師說了很多，小麗似乎也在認真聽，但我總感覺小麗的心思并不在方法的討論上。數學老師走了之后，小麗突然轉過頭來問我：“老師，你對我的印象怎么樣？”并且她似乎滿懷期待。我從小麗和數學老師的談話中，我得到了兩個重要信息：第一，小麗七、八年級的時候各科成績都很不錯，數學也很好，知識到了九年級時下滑厲害。第二，小麗自己很想學好，但是老是控制不住自己，總忍不住放松對自己的要求。

直覺告訴我，小麗之所以現在數學成績不好，并不是她的能力有問題，也不是她的學習方法有問題。她以前數學成績并不差，說明她有很好的數學基礎。她很想學好，說明她有上進心。控制不住自己，對自己要求不嚴，也并非學習方法不對，而是學習質量不高。那么，為什么小麗的進入九年級之后數學成績下降了呢？在與數學老師的交談中，小麗顯然沒有把真實的自我呈現出來。而小麗要我說說對她的印象，讓我意識到她如此在乎老師對她的評價。根據傾聽的原則，學生往往在談話中遮蔽了內心的真實，而老師要做的就是“去弊”。只有去掉這些遮蔽的東西，才能靠近學生的靈魂。

二、教育的過程

面對小麗的期待，我決定采用同理共情的方法，讓小麗成為傾訴者，把自己內心真實的一面展示出來。我沒有直接回答小麗的問題，而是反問她，讓她自己評價一下自己。小麗于是在我的引導下開始了訴說。她說到了自己抄作業的事情，說到了自己是如何“懶”，喜歡吃零食，勞動不積極等等，總之，在她對自我的評價中，我沒有聽到她一句肯定自己的話。我感覺到她內心極度不自信，并有深深的自卑。她總是批評自己，卻從沒有看到自己的優點。

我似乎明白了她的問題所在。于是我說：“你剛才說了半天都沒有說自己什么優點，老是說自己的缺點。我沒有發現你從上初中開始那么出色變成現在這個樣子的原因，究竟是什么原因導致的呢？我從你的話語中，只看到了不自信，你不敢肯定自己，不敢正視自己。是不是？”此時，我用同理共情使小麗打開了心扉，我用“直視”的手段進行深層剖析，促使小麗直指內心的真實。聽了我的分析，小麗似乎有所觸動，終于說出了自己進入九年級后變化的原因。原來進入九年級后學校進行了班級調整，她原本以為自己能夠進入到一班，但沒有想到去到了六班。覺得六班就是差班（其實學校并沒有分好班和差班），覺得自己對不起以前的班主任和數學老師。聽了她的話，我表示理解，并且對她表達了我的安慰。我告訴小麗：“一切都已經過去了，現在你已經看到了自己的不足，知道要發奮學習，這意味著你已經有了向前奮斗的意念。這就是自省的開始，有了自省，就會慢慢學好。只要你現在開始努力，還有希望。”小麗表示自己會努力學習。為了鼓勵小麗，我告訴她自己曾經也有過失敗之處，但憑借著自己的努力還是上了大學畢業后當了老師。小麗聽了之后，流著淚不停地表示自己一定會努力的，一定不會再浪費自己的青春時光。

三、反思與感悟

第一，教師需要定位好自己和學生的談話關系，盡量讓自己成為一個傾聽者，而讓學生成為一個傾訴者。如果把這兩者的關系弄顛倒了，很可能達不到談話的效果。在本次談話中，我沒有直接評價小麗，而要小麗評價自己，就是給小麗話語權，使小麗成為一個傾訴者，而老師則成為一個傾聽者。小麗在傾訴的過程中把內心深處的郁結打開，而老師在傾聽的過程中找到了小麗數學學不好的原因。

第二，傾聽過程中要體察對方的感覺。不管是學生主動找老師傾訴，還是老師找學生談話，在傾聽的時候，老師一定要注意體察學生的感覺。比如我感受到了小麗的自卑情緒，便把這個信息反饋給了她，讓小麗產生了“原來老師如此懂我”的共鳴！有了共鳴，接下來更深入的談話才得以繼續。

第三，要關懷、了解、接受對方，鼓勵或幫助其尋求解決問題的途徑。在本次談話中，如果只是讓小麗說出內心的真實，還不夠，還需要從根本上消除小麗內心的自卑感。于是我首先對小麗的遭遇表示了了解，告訴小麗很多人面對那樣的遭遇，都會有自卑感，包括老師，并說了自己的遭遇。這樣我便和小麗達到了心靈上的“和聲”，使對話產生了很好的教育效果。