淺談建立售后服務檔案監管對微商發展的影響

王曉雁

摘 要：近年來，信息技術的發展速度不斷加快，與此同時，微信營銷也變得越來越普遍。隨著微商行業的快速發展，各種營銷問題也隨之出現。例如，各微商經營者在朋友圈大力刷屏，對其他人造成視覺困擾，以及朋友圈購物導致的一系列信任危機，從而就使得消費者的合法權益不能得到有效保護。基于此，本文將主要闡述目前微商發展的實際情況，并在此基礎上分析建立售后服務檔案管理的意義以及微商做好售后服務檔案監管的途徑，以此來確保消費者的合法權益不受侵犯。

關鍵詞：售后服務；檔案監管；微商發展

隨著我國科學技術的持續發展，微商逐漸成為一個非常普遍的職業類型，不管我們什么時候打開微信朋友圈，總會瀏覽到各種類型的產品介紹，例如護膚品、衣物、保健品等，在這種情況下，微信朋友圈已經不再是簡單的日常動態分享平臺。不可否認的是，很多人已經通過微商的形式創業成功。但是，微商通過在朋友圈刷屏的方式來推廣和分享產品信息引起了很多人的反感。從目前來看，微商可以取得快速發展的主要原因是它需要投入的資金很少、門檻也相對較低，不會被時間和空間等客觀條件所制約，因此它非常符合那些想要創業但是又不了解企業運營的方式且沒有充足資金的個體創業者的實際需求。換句話說，微商的快速發展是和社會發展的趨勢相一致的，但是在微商發展和推廣的過程中還有很多現實問題存在。因此，相關的部門必須要對其給予高度重視，對于微商經營者來說，也應該提高責任意識，在產品銷售之后也應該做好相關的售后服務工作，只有這樣才能促使微商行業實現可持續發展。

1 微商行業的發展現狀

1.1 營銷方式靈活

一般情況下，微商的經營者都會定期和不定期地通過QQ、微信、微信公眾號等平臺來發布產品信息和圖片，客戶也能夠直接看到產品的具體信息，從而就可以幫助微商店鋪積累更多的潛在客戶資源，引發品牌效應，商品的影響力也就隨之擴大。此外，做微商的時間都是非常靈活的，相關的加盟者和經營者可以隨時隨地在社交平臺上分享自己所經營產品的具體信息，受其他外界因素的影響很小。因此，這種相對靈活的模式就吸引了眾多上班族、家庭主婦、大學生等群體的注意，他們會將微商作為學習和工作之余的兼職活動，以此得到更多的收入。

1.2 門檻低

眾所周知，做微商的門檻是非常低的。第一，它在從業者學歷方面沒有任何要求，只要是那些了解手機用法的人都可以從事微商的相關工作；第二，在微商行業中，相關的經營者無須和實體店鋪一樣投入許多資金租賃和裝修店鋪，更不需要主動地等待路過的人群進入自己的店鋪，也無需像開淘寶或者京東店鋪一樣找大量的人員來刷新信譽值和銷量。在入行之前，微商并不需要投入太多資金，只需要付出部分時間和極少數額的金錢即可；第三，對于微商行業來說，主要是通過朋友圈、公眾號等推廣和分享產品信息，其經營模式可以被概括為“廣泛撒網、重點撈魚”。例如，對于那些將護膚品作為主要銷售產品的微商來說，僅僅需要時常在社交平臺分享一些產品的信息和使用之后的效果圖，讓微信好友可以隨時了解產品信息即可。

1.3 不能給顧客足夠的安全感

通常來說，微商的經營者和消費者的主要聯系方式就是偶爾的線上聊天，除此之外很多經營者會偶爾發布一些生活狀態，以此來讓提高消費者對自己的信任度。但是，這些信息的說服力往往是遠遠不夠的，消費者僅憑這些信息就購買商品是十分冒險的行為，這就使得很多微商經營者在很長時間都難以獲得很高的效益，其主要的客戶群體往往只是那些熟悉自己的親朋好友。此外，在這種模式下，一些犯罪分子有了可乘之機，他們會利用微商平臺展開惡性交易，只收錢不發貨或者是出售假冒偽劣產品，從而就會對消費者的合法權益受到損害，更嚴重的情況下，也可能會危及消費者的生命安全。

2 建立售后服務檔案監管對微商發展的意義

2.1 提高微商的影響力

要是微商經營者不能給客戶群體提供及時有效的服務，就可能會導致一些反口碑客戶的出現，在一些情況下，這部分客戶的出現并非由于產品本身存在質量問題，也可能是自身的使用方法存在不恰當之處。要是反口碑群體的數量過大的話，就可能會導致微商經營者及其經營產品的信譽受到不利影響，從而也就難以獲得更多的經濟效益。因此，建立售后服務檔案監管是十分必要的。例如，對于那些將乳膠枕作為主要產品的微商來說，在顧客購買該產品之后，要是經營者沒有進行及時的售后維護和溝通，也沒有給予相應的指導意見，就會出現一系列問題。因為部分客戶習慣使用較低的枕頭，覺得乳膠枕有些高，枕著不舒服，這時候經營者應該進行指導，并告訴顧客使用高枕頭的好處，以此來幫助客戶得到更好的產品體驗，有效地避免反口碑客戶的產品。總的來說，微商必須做好售后服務工作，只有這樣才能夠為自己取得更多的經濟效益。

2.2 提高客戶的滿意度

在消費者購買產品之后，要是微商不能給予適當的指導，就可能會導致客戶投訴現象的產生。例如，對于那些將保健品作為主要產品的微商來說，要是沒有及時地為客戶講解產品的使用方式和注意事項，很有可能對客戶的生命安全產生危害，從而就不但會對自己的信譽產生影響，也可能給自己帶來巨大的經濟損失。長此以往，客戶滿意度也就會大幅度降低。因此，微商必須要做好售后服務的監管工作，只有這樣才能提升人民群眾的滿意度，實現可持續發展。

3 微商做好售后服務檔案監管的途徑

目前，很多微商都已經把經營的產品由線上發展到線下，通過這種方式帶來的主要影響就是微商的銷售渠道得到擴展，但是對于那些實體店的經營者來說，往往是抱著有人買就賣的態度來開展工作，只有極少數人能夠真正地考慮到顧客的實際需求。在產品出現質量問題和其他一系列問題之后，顧客往往很難找到人幫他解決。所以，建立售后服務店鋪是很有必要的，通過這種方式可以更好地維護消費者的合法權益。此外，在建立售后服務店鋪之后，微商就能夠突破網絡的限制，對于消費者來說，也能夠實現和經營者的正面溝通，從而就可以有效防止不法分子的乘虛而入，減少假冒偽劣產品的數量。最后，建立售后服務店鋪也能夠給微商和消費者之間建立起一個互相信任的平臺，促使微商行業的穩定發展。要是全國的所有地區都可以設立微商售后服務店鋪，消費者通過微信平臺購買產品的權益就可以得到更有效保證。對于消費者來說，在購買產品之后，必須要保存好微商的信息，在合法權益受到侵犯的時候，可以通過微商的售后服務店鋪進行維權，最大化地減少自身承擔的損失。

4 結束語

總之，在信息技術快速發展的過程中，微信營銷已經逐漸成為一種主要的營銷模式。因此，微商必須要建立售后服務檔案監管，只有這樣才能促使微商行業實現可持續發展，對于消費者來說，其合法權益也可以得到更加有效的保護。

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