“互聯網+”背景下溫泉財富小鎮鄉村旅游發展現狀及 對策研究

羅蕾

本文通過分析溫泉財富小鎮“互聯網+”鄉村旅游現狀以及存在問題發現，溫泉財富小鎮鄉村旅游迅猛發展，但因溫泉財富小鎮互聯網應用水平較低，目前發展狀態正趨近于停滯，而這將成為溫泉財富小鎮鄉村旅游發展轉型升級的阻力。針對以上內容，為溫泉財富小鎮提出“互聯網+”鄉村旅游發展對策，即加強政府引導，建立健全“互聯網+”鄉村旅游保障體系;發展鄉村旅游O2O模式，以期幫助溫泉財富小鎮實現“互聯網+”鄉村旅游發展。

引言

從化溫泉財富小鎮區位優勢明顯，溫泉資源得天獨厚，隨著“美麗鄉村”建設的不斷推進，從化溫泉財富小鎮的特色生態受到了越來越多旅游者的青睞，不僅改善了農村人居環境，還使其鄉村旅游迅猛發展。然而，從化溫泉財富小鎮鄉村旅游發展模式比較落后，旅游信息化普及水平低，加上相關旅游經營者創新意識和互聯網意識淡薄，無法滿足互聯網時代旅游者的個性化需求，目前正處于一種發展緩慢的時期。因此，從化溫泉財富小鎮的鄉村旅游發展應順應“互聯網+”潮流，實現鄉村旅游產業轉型升級。

一、溫泉財富小鎮“互聯網+”鄉村旅游發展現狀

溫泉財富小鎮的發展得益于其豐富的溫泉資源，升級溫泉經濟和各類森林公園，建設集休閑度假、浪漫文化、健康養生、創客空間、總部經濟于一體的小鎮，曾獲省級旅游度假區、“中國綠色名鎮”“全國宜居小鎮”等榮譽。隨著互聯網時代的到來，溫泉財富小鎮把鄉村旅游與互聯網相結合，取得初步成效。

（一）打造“仁里集”基層治理智能云平臺

在發展初期，溫泉財富小鎮打造“仁里集”基層治理智能云平臺、設立法治議事大廳，加強了黨組織建設，拓寬了村民參與鄉村旅游發展的渠道。截止2017年，在“仁里集”平臺的注冊用戶數有1 412名，其中黨員63名，群眾1 349名。通過該平臺已處理村民訴求136件，辦結88件;通過平臺投票19次，共有1 383名群眾參與互動。通過推廣基層治理智能平臺，實現了村民議事網上醞釀、通知公告網上發布、公共服務網上受理、村務信息網上公開、鄰里互動網上交流。

（二）溫泉財富小鎮互聯網應用現狀

在溫泉財富小鎮內，已建設有較為完善的旅游設施設備。而在“互聯網+”背景下，溫泉財富小鎮也創建了一系列的信息化服務模式和操作模式，如通過第三方微信公眾號和權威官方微博對小鎮特色進行宣傳及轉發，打造成廣州市“網紅”特色小鎮，吸引大量游客光臨。在小鎮綠道里，設置有充足的共享單車，只要游客用微信掃一掃二維碼，即可騎車觀光綠道風景，親近大自然。此外，景區內餐飲業和民宿業都完成無線網絡全覆蓋，支持在線掃碼支付和刷卡支付等，滿足旅游者需求。

二、溫泉財富小鎮“互聯網+”鄉村旅游發展存在的問題

（一）信息傳播存在滯后性

溫泉財富小鎮的旅游設施信息如酒店、民宿、餐廳在主流的線上平臺曝光程度不高，在主流的在線旅游平臺上（去哪兒、攜程、途家、Airbnb）很難查找到相應房源，在主流的本地生活消費平臺（大眾點評、美團、百度糯米）上的餐飲信息不多且缺乏評分和評論，旅游信息不對稱，線上線下信息傳播存在滯后性。這給旅游者獲取準確的信息帶來了一定難度，而不準確的旅游信息打擊了旅游者的旅游欲望。

（二）服務質量低

服務質量是影響鄉村旅游業健康快速發展的重要因素，而服務質量的高低與服務設施和服務人員在現代科學技術方面的使用水平等因素密切相關。溫泉財富小鎮的鄉村旅游者主要為城市居民，他們出游時通常習慣使用互聯網了解旅游信息和使用在線支付。而溫泉財富小鎮鄉村旅游從業人員受教育程度普遍較低，大部分一線服務人員為初中及以下水平，對現代科技接觸較少。大部分服務人員都無法熟練運用現代科技為旅游者提供信息化服務，比如，使用POS機刷卡、幫助游客連接WiFi、為游客解答網上旅游信息等，服務員大多一問三不知，大大降低了鄉村旅游服務質量。

（三）營銷方式較為傳統

溫泉財富小鎮的營銷宣傳方式主要通過新聞、微信公眾號、網站和報紙等媒體宣傳，但忽略了在旅游APP上的宣傳，甚至沒有一個官方微博、官方微信公眾號和官方網站等。現階段，溫泉財富小鎮的游客主要是以公司和政府事業單位組織活動團為主，然后通過“口口相傳”進行宣傳，宣傳范圍十分局限。

三、溫泉財富小鎮“互聯網+”鄉村旅游發展對策

（一）加強政府引導，建立健全“互聯網+”鄉村旅游保障體系

政府在溫泉財富小鎮“互聯網+鄉村旅游”建設中應發揮主導作用，為小鎮制定科學合理的智慧鄉村旅游開發規劃。引導鄉村旅游企業和互聯網充分結合，做好鄉村旅游的信息化建設，為旅游經營者提供資金和技術支持，幫助經營者運營自媒體和OTA平臺。協助區域、部門之間旅游信息的共享和交流，規范管理游客信息檔案、旅游信息平臺等。

1.建設和完善信息化設施設備

溫泉財富小鎮需加快計算機及網絡相關配套設備、通信線路等硬件建設，充分利用無線網絡和現代技術對旅游數據進行監測和統計，從而建立一個完善的數字監測監控系統。一方面，利用監控系統對生態環境、社會環境以及交通環境進行監測，達到對生態環境和交通環境的管理，保障社會安全。另一方面，溫泉財富小鎮還需建設電子信息服務工程，以鄉村旅游智慧服務為核心，連接信息咨詢平臺、網上支付平臺和數據監測系統等，共同建立鄉村旅游智慧服務系統，將鄉村旅游社區游客服務中心、鄉村民宿和鄉村景區等鄉村旅游產業構成咨詢服務網絡，為游客提供全面的鄉村旅游咨詢服務。

2.完善旅游人才保障體系

溫泉財富小鎮的鄉村旅游從業人員和經營者大部分都為當地村民，互聯網意識淡薄，因此，相關政府管理部門需要組織相應的培訓，普及鄉村旅游服務知識和鄉村旅游電子商務知識，幫助其樹立起“互聯網+鄉村旅游”的意識。為適應鄉村旅游智慧化發展的需要，溫泉財富小鎮可向從化區各大高校引進旅游人才與高科技信息人才，鼓勵外出村民回鄉就業，同時政府也可出臺相關福利政策吸引人才。吸納人才后，還需組織旅游從業人員和信息技術人員進行定期培訓，加強其智慧化培訓，提高綜合管理素質，還可組織與智慧化管理水平較高的鄉村旅游企業進行交流學習，分享經驗，共同提高鄉村智慧旅游的發展水平。

（二）發展鄉村旅游O2O模式

O2O模式是未來旅游業發展的全新商業模式，通過互聯網技術，實現旅游的線上咨詢和線下游覽、服務等無縫對接。要實現鄉村旅游O2O模式，具體切實可行的操作有自建鄉村旅游智慧營銷平臺、利用自媒體和第三方鄉村旅游020平臺及在線旅游OTA平臺合作等。

1.建立鄉村旅游智慧營銷平臺

要建立鄉村旅游智慧營銷平臺，需要政府與企業合作，采取“政+企”合作模式。在智慧營銷平臺上，為游客提供信息查詢服務，網上預訂服務、視頻演示服務等基礎服務以及評論打分、服務投訴、服務對比等擴展性服務，全面提高鄉村旅游產業的數字化信息服務水平，為游客進一步了解鄉村旅游目的地提供便利，使游客能提前享受信息化的鄉村旅游體驗。

2.發展自媒體營銷策略

互聯網背景下的信息傳播方式相較于傳統媒體，具有廣闊的傳播平臺，傳播內容針對性強，營銷成本低，具有較強的互動性。利用網絡自媒體能及時準確的將鄉村旅游信息迅速傳播，是互聯網背景發展鄉村旅游的重要媒介。自媒體主要包括微信公眾號、微博和貼吧等，溫泉財富小鎮應創建一個官網微博、官方微信公眾號等，采取廣告軟文的營銷形式，及時更新和發布鄉村旅游信息，同時也要加強和其他官方自媒體的合作，如與微博名人互動、讓權威官方自媒體轉發信息等，提高網民關注度，增加鄉村旅游信息的傳播。此外，還要重視與粉絲之間的互動，如回復評論和私信、直播互動、開展微話題等，提高粉絲的積極性，提高溫泉財富小鎮的知名度。

3.與第三方電子商務平臺合作

分享已成為現代社會通過互聯網傳播的新型口碑營銷，打破了傳統的口口相傳模式。要成功發展鄉村旅游O2O模式，必須建立好的口碑。因此，溫泉財富小鎮需要和專業的第三方鄉村旅游020平臺合作，如鄉途網網、村村樂等，以及螞蟻窩和美麗行等旅游類APP，發布具有吸引力和真實性的鄉村旅游“食、住、行、游、購、娛”等方面信息，宣傳溫泉財富小鎮的特色，及時為游客解答問題，澄清不真實信息，建立良好的口碑。另外，與在線旅游0TA平臺合作，如攜程、飛豬旅行和Airbnb等，發布特色民宿和娛樂項目的在線預訂信息，滿足旅游者的個性化選擇，做好線上線下服務，力求五星好評。

（作者單位：廣東海洋大學寸金學院）