云南省品質旅游發(fā)展研究

王天亮 李秋帆

云南省旅游資源得天獨厚，旅游吸引力強，但游客滿意度不高。本文分析了制約云南省開展品質旅游的因素，提出了樹立品質旅游意識、加大執(zhí)法力度、升級現(xiàn)有配套設施、提升產品品質、完善旅游從業(yè)人員培養(yǎng)等策略，以推動云南省旅游品質的提升。

引言

品質旅游倡導“光明正大的收益”，是以高價值、高質量為服務宗旨，可充分給予旅游者當?shù)靥厣w驗和個人情感需要的旅游。早在20世紀末，國外學者開始聚焦于旅游體驗的品質問題，2005年前后我國學者也提出了品質旅游的新思考。十九大后的我國經濟逐步轉向高質量發(fā)展階段，旅游消費的升級，使得游客對旅游的要求越來越高。云南省旅游資源極具吸引力，但負面輿論不斷，推進“旅游+品質”的發(fā)展勢在必行。

一、云南省發(fā)展品質旅游的意義

品質旅游是大眾旅游有機組成部分，旅游產品最終面向尋常百姓。云南省開展品質旅游，需要從供給側提升旅游產品質量和服務水平，有利于淘汰劣質旅游產品，打造良性旅游市場環(huán)境，增加旅游收入，實現(xiàn)整個旅游行業(yè)的進步。

品質旅游對游客而言，趨向于購買有選擇的、有特色的、能滿足個人情懷需求的產品和服務，達到更高層次的身心愉悅。要求云南省深度挖掘當?shù)匚幕瘍群欣谠颇厦褡逦幕谋Ｗo與傳承。

品質旅游倡導保證游客的高質量體驗，又充分滿足游客的精神文化高層次的需求。云南省發(fā)展品質旅游，需要對旅游產品深加工，提升旅游服務質量，使游客獲得更好的體驗。發(fā)展品質旅游，需要政府倡導、旅游企業(yè)積極配合，誠信精神與工匠精神相結合，使旅游者的預期與感受吻合，使游客更加滿意。

二、制約云南省發(fā)展品質旅游的因素

（一）產品因素

1.旅游產品類型單一

云南省現(xiàn)有的旅游產品以觀光為主，即使是著名的大理古城、麗江古城等景區(qū)給旅游者的僅是純粹的自然性感官體驗，依靠拍照和導游講解的零散記憶，特別是旅游旺季時，不得不跟隨人流進行走馬觀花式的旅行。

2.包價旅游產品選擇余地小

云南省旅行社包價產品設計從交通耗時最少與景點組合最優(yōu)化出發(fā)，線路基本上簡單連點成線、內容雷同，游客只能被動接受旅行社的固定景點搭配，不能發(fā)揮自主性，使游客產生負面情緒和遺憾心理。缺乏精品線路，不能滿足游客需求。

3.旅游產品互動性低

云南省現(xiàn)有的多數(shù)旅游產品不具備互動性。如游客游覽玉龍雪山，僅能欣賞景觀、聽傳說故事，沒有接觸當?shù)鼐用竦臋C會，無從感受其生活方式。此類產品沒有關注游客互動與交流的需要，游客無法深刻體驗當?shù)氐奈幕糜纹焚|不高。

（二）服務因素

部分旅游從業(yè)者的素質低、服務差。云南省有些導游員為了取悅游客、誘導購物，熱衷于講解民間怪談和野史，忽略正能量的傳播，對于青少年或受教育程度低的游客產生負面影響。這些行為拉低了整個云南省的服務水平，降低了旅游質量。近幾年，云南省旅游購物負面消息不斷。在部分商鋪中出現(xiàn)惡意辱罵游客、武力威脅游客的行為，導購員非但不誠信銷售，反而以詐騙和威脅的方式謀取暴利，喪失職業(yè)道德，使旅游者的旅游感受極差，不利于區(qū)域品質旅游的發(fā)展。

（三）旅游設施因素

云南省基礎設施和配套設施不完善。由于地質地貌條件導致省內鐵路慢，高山屏蔽信號導致通信條件差。景區(qū)中廁所、飲水點、垃圾桶和吸煙點等設施不到位，使游客在游覽時缺乏舒適感，降低旅游過程中的愉悅感。

三、云南省品質旅游的發(fā)展策略

（一）樹立品質旅游意識

品質旅游強調信息透明、體驗鮮明、價格公平，云南省發(fā)展品質旅游首先要強化這種意識。全方位貫徹品質旅游理念，倡導品質旅游發(fā)展。旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員自覺行動、自我鞭策。此外，需提高宣傳水平，提高大眾對品質旅游的接受程度，要讓大眾認識到品質旅游是旅游消費者獲得輕松愉快的旅游體驗的最優(yōu)選。

（二）加強執(zhí)法力度

維護旅游市場秩序、保證旅游產品質量，一要完善法規(guī)，二要嚴格執(zhí)法，精準打擊違法違規(guī)行為。如對旅游企業(yè)經營資格嚴格審核、景區(qū)景點保證基礎治安;對旅游景區(qū)地帶整治后保證一定強度的綜合治理，取締不合法攤點，杜絕旅游購物中的強迫、欺詐行為。同時，加強價格監(jiān)管，做到旅游產品信息的明確化與透明化，保證質價相符，取締隱性消費和附加條款，讓游客感覺物有所值、不虛此行，從而促進云南省旅游業(yè)的健康發(fā)展。

（三）接待設施及景區(qū)完善升級

云南品質旅游的實現(xiàn)需要旅游企業(yè)共同努力，酒店賓館、景區(qū)景點等各環(huán)節(jié)要不斷完善硬件設施，提高服務水平。景區(qū)等旅游項目應注重內涵打造，如古城應發(fā)掘古文化、古韻而不應充斥著不搭調的現(xiàn)代商業(yè)氣息。旅游供給升級是游客優(yōu)質旅游體驗的關鍵。

（四）提升產品品質

1.增強民俗體驗性

針對云南省13個地州，各具特色的美食，可開發(fā)美食旅游體驗產品，比如大理的乳扇、紅河的過橋米線、石屏的豆腐等，讓游客通過種植、采摘、學習制作工序和品嘗美食來感知云南省的特色文化，學習美食文化中的智慧結晶。為滿足游客深度體驗少數(shù)民族生活的需要，可開展短期寄宿體驗活動。在三到五天的時間里，讓游客通過學習少數(shù)民族語言、學唱民族古典歌曲、聆聽族中老人講述民間傳說、參加民族節(jié)日、崇拜圣山圣水等活動，全面感知民族文化，體驗少數(shù)民族生活。總之，通過多種民俗體驗的旅游產品，更加全面地增加游客對云南省民族文化內涵的感知，從而更好地實現(xiàn)品質旅游。

2.優(yōu)化線路設計

云南省品質旅游線路設計在深度發(fā)掘云南省少數(shù)民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基礎上，要突出主題，線路主題具有吸引力，可喚起情感共鳴。線路設計需要同時滿足景點游玩價值高、路程花費時間少、景點人數(shù)少、游玩舒適的要求，還要考慮不同游客對于線路景點個數(shù)、游覽時間、景點耗費體力程度等條件要求的差異，做到深度游和短途旅行的合理配置。將多個旅游線路連接，打造縱橫交錯、豐富多彩的旅游線路。

（五）重視游客反饋

旅游產品品質的提升是一個循序漸進的過程，有效處理游客反饋是抓住客源的重要手段，是提高游客滿意度和培育游客忠誠度的重要契機。云南省應關注輿情，完善旅游反饋機制，通過剖析游客的意見真實把握游客的喜好，及時彌補產品與服務的不足，盡可能第一時間與反饋問題的游客進行交流，并分析游客建議的可行性，注重細節(jié)達到品質提升。

四、結論

云南省發(fā)展品質旅游應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，規(guī)避制約要素，完善旅游服務設施，從自身旅游產品類型單一、選擇余地小、互動性低等問題出發(fā)，提升旅游供給水平，政府與旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者協(xié)同并進，實現(xiàn)旅游從低端、中端發(fā)展到品質旅游的轉換，倡導“品質旅游，理想消費”形成附加值高、有主題、有深度的旅游產品體系，進而提高游客的體驗度和滿意度。相信未來云南省的旅游將除舊布新，充分發(fā)揮旅游大省的優(yōu)勢，以獲得更多的認可，向旅游強省邁進。

（作者單位：長春大學管理學院）