旅游安全防范意識(shí)分析

汪鴻

無(wú)論哪種旅游方式，均需要有安全防范意識(shí)，才能圓滿完成輕松愉快的旅程，獲得最佳的精神和物質(zhì)收益。特別是交通安全、住宿安全、食物安全、觀光安全、出境游的證件安全及錢物安全等方面均需加強(qiáng)安全防范意識(shí)，依法理性維權(quán)。

引言

旅游本身是一種精神享受，放松壓力，愉悅心情，以便煥發(fā)青春活力，以百倍的精神投入工作。如果忽視了旅游安全，其結(jié)果只能是適得其反，造成不可估量的后果，甚至帶來(lái)人身傷害，所以旅游安全是旅游中的重中之重。在旅游中安全第一，絲毫不能懈怠，對(duì)于旅游中可能發(fā)生的安全事故，如交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水事故等，一定要事先做好把防范工作，清除一切安全隱患，一旦遇到要沉著應(yīng)對(duì)，果斷采取措施，合情、合理、合法地予以處理，嚴(yán)格按照旅游保險(xiǎn)的規(guī)定進(jìn)行賠償，盡量讓損失和影響降到最低。

旅游的準(zhǔn)備期，如跟團(tuán)游要考察好旅游團(tuán)的資質(zhì)，拒絕“另團(tuán)費(fèi)”等不切實(shí)際的旅游團(tuán)。如是自助游要設(shè)計(jì)好路線，不要輕信他人。火車站和景點(diǎn)門口等場(chǎng)所，尤其需要提高警惕，隨時(shí)保持手機(jī)通話暢通。

一、交通安全

（一）國(guó)際國(guó)內(nèi)游交通安全

在乘坐飛機(jī)或乘車時(shí)要系好安全帶，不要在飛機(jī)起飛后和降落前使用手機(jī)和相關(guān)電子用品，不要把頭和手伸出旅游車外。在乘坐船、快艇等水上交通工具時(shí)，要穿戴救生衣。一發(fā)生交通事故，不要驚慌，要采取自救和互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并速報(bào)告領(lǐng)隊(duì)和警方。遇到嚴(yán)重的交通堵塞情況和突發(fā)的交通事故時(shí)，要妥善的解決相關(guān)問(wèn)題，將損失降低到最小。首先要了解情況，分析判斷，然后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

（二）自駕游交通安全

春天人容易犯困，開(kāi)車時(shí)不能集中注意力，且春季天氣變化多端，給出行等帶來(lái)諸多不便，自駕前一定要做好充分準(zhǔn)備。警惕“春困”駕車，駕駛員應(yīng)保持充足的睡眠，這樣才能保證自駕游的安全。如果犯困，可打開(kāi)車窗保持空氣流通，以此來(lái)避免疲勞駕駛。

1.天氣多變注意路況

揚(yáng)塵天氣易導(dǎo)致人視線模糊，在這種天氣出行時(shí)，因?yàn)橹車芤?jiàn)度低，應(yīng)視情況開(kāi)啟車輛大燈、霧燈及應(yīng)急燈，及時(shí)降低車速，避免超車等危險(xiǎn)舉動(dòng)。春季雨水多，出行路面較滑，輪胎與地面摩擦力變小，制動(dòng)距離延長(zhǎng)，行車時(shí)應(yīng)注意觀察路面，減速行駛。

2.出發(fā)前做好車輛檢查

準(zhǔn)備自駕游，出發(fā)前要對(duì)車輛進(jìn)行一次全面的檢查，維護(hù)和保養(yǎng)，確保車況良好，包括有無(wú)漏油漏水情況;測(cè)量胎壓，輪胎的氣壓是否合適;檢查機(jī)油狀況（抽出機(jī)油尺，觀察機(jī)油的顏色是否正常，機(jī)油高度是否合適）;檢查備胎是否完好。

3.準(zhǔn)備好出游必備物品

小型地圖一張;參加山坡等活動(dòng)時(shí)，山頂和山底通常會(huì)有溫差，帶件外套防止著涼;備些零食未雨綢繆;此外，要配備一些外傷藥及絲巾，既防風(fēng)又可在必要時(shí)做繃帶使用。

二、注意出行中的安全

（一）在天然風(fēng)景區(qū)旅游的安全

在天然風(fēng)景區(qū)旅行時(shí)，盡量不要單獨(dú)去人跡罕至或沒(méi)有開(kāi)發(fā)的區(qū)域，以防走失。需爬山時(shí)，不要穿皮鞋、高跟鞋，避免扭傷或摔傷，不要為了欣賞風(fēng)景而攀爬山石、樹(shù)木、房屋或涉水。不要隨意進(jìn)入深草叢，以防被野鼠、毒蛇或別的動(dòng)物咬傷。不要食用品種不明的野果、菌類，以防中毒。

（二）野外露營(yíng)中的安全

一些適用的物品一定要帶齊，比如：防風(fēng)打火機(jī)，既可點(diǎn)火取暖，又可當(dāng)成應(yīng)急的照明設(shè)備;充足的照明設(shè)備，電筒、頭燈以及備用電池;準(zhǔn)備一些防身器具，噴劑、高壓電棍等;準(zhǔn)備一些實(shí)用工具，繩子，小刀等;露營(yíng)地一般信號(hào)不佳，為了避免與隊(duì)友失去聯(lián)系，對(duì)講機(jī)也必不可少。要選擇合適的搭建帳篷位置，要注意選在平坦、背風(fēng)、近水、近村、遠(yuǎn)崖的位置。背風(fēng)不僅是考慮露營(yíng)的安全，同時(shí)適用于用火，要注意帳篷門的朝向不要迎著風(fēng)向;近水不意味著將營(yíng)地扎在河邊上，因?yàn)橐坏┫卤┯昊蛏嫌嗡畮?kù)放水，山洪暴發(fā)等，就會(huì)有生命危險(xiǎn);近村是指一旦有急事可向村民求救，比如，可解決沒(méi)有柴火、飲用水、糧食等緊急情況;遠(yuǎn)崖是指不能將營(yíng)地扎在懸崖下面，一旦山上刮大風(fēng)，有可能將石頭等物刮下，造成危險(xiǎn)。

（三）注意治安事故的安全

治安事故包括遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫、恐布等活動(dòng)。在旅游途中要時(shí)刻保持警惕、采取有效措施，盡量防止治安事故的發(fā)生。例如，在自由活動(dòng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生搶劫，要立刻報(bào)警，要盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留存相關(guān)照片及視頻。

三、食物安全

旅游中保證“食以安為先”。特別是夏季高溫時(shí)節(jié)出游，更要注意飲食衛(wèi)生，防止“病從口入”及不科學(xué)的飲食習(xí)慣，造成身體不適或疾病，防止發(fā)生食物中毒，吃海鮮時(shí)和剛剛吃了海鮮后，不要飲用冰啤、冰水、冷水，以防發(fā)生腹瀉等疾病。

四、觀光安全

如果是自由行，在觀光過(guò)程中，更需要有敏銳的感覺(jué)，感知周圍動(dòng)向，以便隨時(shí)改變行動(dòng)及活動(dòng)內(nèi)容，要把安全放在第一位。自由行中，有些自主安排的項(xiàng)目，更需要注意人身安全，勿懈怠。每年都有旅游中發(fā)生的意外事件，特別是溺水事件。所以涉水活動(dòng)需謹(jǐn)慎遠(yuǎn)離礁石等危險(xiǎn)水域，不單獨(dú)下水。

五、出境游安全

（一）證件安全

提前將護(hù)照、航班及酒店信息等告知家人或朋友。護(hù)照、簽證、身份證、信用卡、機(jī)船車票及文件等是出國(guó)（境）旅游的身份證明，必須隨身攜帶，妥善保管。在旅途中看管好護(hù)照及個(gè)人財(cái)物，防止意外發(fā)生。

（二）注意簽證期限

天氣原因可能導(dǎo)致航班延誤或取消，要預(yù)留充足時(shí)間，以免航班延誤數(shù)天導(dǎo)致簽證過(guò)期，無(wú)法入境目的地國(guó)家或地區(qū)。要轉(zhuǎn)機(jī)的旅客應(yīng)考慮天氣因素，訂聯(lián)程機(jī)票時(shí)在航班間預(yù)留充足時(shí)間，以免因飛機(jī)誤點(diǎn)導(dǎo)致聯(lián)航延誤，影響出行。

（三）錢物安全

出境期不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品。不要讓也不要幫不相識(shí)的人看管或托運(yùn)行李。

（四）及時(shí)求助

熟記當(dāng)?shù)貒?guó)報(bào)警電話、求救電話，遇到突發(fā)事件及時(shí)求助。從旅游安全角度考慮，要有合理的旅游線路。

六、加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)及自我防范意識(shí)

需要智能行程安排，合理的行程安排會(huì)使旅途變得輕松愉悅，然而規(guī)劃行程耗時(shí)又費(fèi)神，最終難免出現(xiàn)紕漏。要基于大數(shù)據(jù)與人工智能的行程規(guī)劃系統(tǒng)，將十幾個(gè)小時(shí)的工作縮短到短短十幾分鐘，能為人們定制更有效、高質(zhì)量的旅游行程方案。此外，規(guī)劃系統(tǒng)通過(guò)主題劃分，可以不同策略為人們提供個(gè)性化的旅游線路。當(dāng)旅游者在遭遇意外事故后，利益受到最大限度的保護(hù)，游客在出游前最好為自己購(gòu)買一份旅游意外保險(xiǎn)，并問(wèn)清理賠范圍，保存好相關(guān)單據(jù)。

七、依法理性維權(quán)

妥善處理旅游糾紛，通過(guò)正當(dāng)途徑理性維權(quán)。隨著游客維權(quán)意識(shí)不斷提高，旅游維權(quán)已成為常態(tài)。旅游合同雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益均受法律保護(hù)，任何一方違約都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。旅游合同是游客投訴時(shí)最重要的事實(shí)根據(jù)，游客出游前一定要和旅行社簽訂正式的旅游合同，妥善保管個(gè)人的旅游合同，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在調(diào)解旅游糾紛時(shí)最主要的依據(jù)就是雙方當(dāng)事人簽訂的旅游合同。

無(wú)論是何種安全問(wèn)題，只要在旅游中遭遇人身?yè)p害，問(wèn)題就很嚴(yán)重，必須要維權(quán)。人身?yè)p害類的旅游糾紛一般分為以下幾種情況：游客自身責(zé)任造成的人身?yè)p失、旅游經(jīng)營(yíng)者直接責(zé)任造成的人身?yè)p失、旅游輔助服務(wù)者責(zé)任造成的人身?yè)p失、第三方責(zé)任造成的人身?yè)p失、多方責(zé)任造成的人身?yè)p失。

損害類的旅游糾紛涉及到的賠償金額特別巨大，故而絕大部分人身?yè)p害類的旅游糾紛必須通過(guò)向人民法院起訴來(lái)解決。

游客在旅游過(guò)程中如出現(xiàn)人身?yè)p害，應(yīng)及時(shí)報(bào)警以便確定責(zé)任;要保留證據(jù)以作為理賠依據(jù);《民法通則》第136條規(guī)定“身體受到傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期為一年”，故需注意應(yīng)一年內(nèi)向人民法院提起訴訟。另外，民事賠償必須遵循補(bǔ)償性原則，或者說(shuō)是填平式原則。按照我國(guó)民法補(bǔ)償性賠償原則的要求，任何當(dāng)事人在民事活動(dòng)中受到損害，違法者都必須依法承擔(dān)損害責(zé)任，但賠償責(zé)任以受害方實(shí)際損害為限，否則就涉及不當(dāng)?shù)美．?dāng)然，任何訴求都應(yīng)在法律法規(guī)的“框架”中給予回應(yīng)和支持。游客也要牢固樹(shù)立法律意識(shí)和契約精神。

總之，無(wú)論何人，無(wú)論何種方式的旅游，無(wú)論在何時(shí)何地都要提醒人們把旅游的安全放在第一位，這是完成旅游行程目標(biāo)的最基本要素，使旅游者愉快地走完旅游的整個(gè)行程，不至于造成慘重的人身?yè)p害。

（作者單位：深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院）