廣西鄉村旅游網站建設問題及優化策略研究

曾慧珠 申燦玉 段艷

現階段，廣西鄉村旅游面臨著供需錯配的難題。尤其是在網絡經濟和信息技術迅速發展的背景下，鄉村旅游網站為旅游者提供了不同以往的信息搜尋途徑、旅游計劃、決策途徑以及旅游產品購買途徑。但是，目前廣西鄉村旅游網站處于發展初期，網站建設中存在內容雷同、信息匱乏、分類不清、交互性差、缺乏安全保障和個性化服務等問題。因此，廣西鄉村旅游網站在未來的建設和優化過程中，應充分結合旅游者需求，注重差異化競爭，設計合理化的框架和美觀的網站界面。同時，還要保證網站的安全性。

引言

鄉村旅游作為實施鄉村振興戰略的重要領域，在一定程度上促進了廣西農村人口的脫貧，農村產業結構的調整和美麗鄉村的建設，是廣西實現鄉村振興的催化劑和助推劑。對于縮小地區發展差距，全面推動廣西經濟發展具有重要意義。現階段，廣西鄉村旅游面臨著供需錯配的難題，主要表現在鄉村旅游產品供需錯位、鄉村旅游人才供需錯配、鄉村旅游信息供需錯配以及鄉村旅游勞動力市場供需錯配等多個方面。尤其是在網絡經濟和信息技術迅速發展的背景下，鄉村旅游信息搜尋對于鄉村旅游的發展具有更加重要的作用。而用戶搜尋網站作為互聯網和旅游業相結合的產物，為旅游者提供了不同以往的信息搜尋途徑、旅游計劃、決策途徑以及旅游產品購買途徑。但是，目前廣西鄉村旅游網站處于發展初期，網站質量上存在著諸多問題。比如，網站模塊分類千差萬別，有的網站用戶量相對較多，有的網站用戶極少，同一名稱的網站卻對應不同的網址。這些問題與用戶對旅游網站日益增長的需求之間形成矛盾。因此，要對廣西鄉村旅游網站進行建設和優化，使其準確與鄉村旅游用戶需求相匹配，從而有效滿足鄉村旅游者的信息需求，實現鄉村旅游的可

持續發展。

一、研究評述

20世紀50年代，鄉村旅游在國際旅游市場中顯示出巨大的潛力，成為世界旅游組織（WTO）關注的焦點，也是國外旅游研究的熱點。國外對鄉村旅游的研究主要集中在20世紀80年代末至21世紀初，研究內容體現在以下幾個方面：鄉村旅游概念研究、鄉村旅游可持續發展研究、鄉村旅游影響研究、鄉村旅游者及市場細分研究及鄉村旅游供給等方面。其中，鄉村旅游供給的研究內容包括供給動機和鄉村旅游企業的特點，除此之外，國外鄉村旅游研究還對開發策略、產品質量提升、鄉村旅游與女性的關系、文化與鄉村旅游等問題進行了探討。但是現階段，在這些問題的研究上并無實質性進展。國內對鄉村旅游發展的研究內容主要體現在以下幾個方面：鄉村旅游開發條件、意義及模式、鄉村旅游發展策略、鄉村旅游規劃設計以及鄉村旅游供給側結構性改革等方面。其中，鄉村旅游供給側結構性改革的研究內容主要包括鄉村旅游產業結構轉型升級、鄉村旅游業態升級以及鄉村旅游供需現狀及對策研究。在鄉村旅游網站的建設方面，國內學者主要針對鄉村旅游信息化、鄉村旅游網站建設中的問題及建設建議進行研究，而國外主要針對旅游網站評論、網絡績效等方面進行研究。但是，不同的省（區）在鄉村旅游網站建設方面必然會存在差異，因此，本文以廣西省的鄉村旅游網站建設為例，提出廣西鄉村旅游網站建設中的問題及優化策略，從而推動廣西鄉村旅游的可持續發展。

二、廣西鄉村旅游網站類型

根據不同的分類方法，可將廣西的鄉村旅游網站劃分為不同的類型。筆者依據網站的經營主體將廣西鄉村旅游網站分為專業旅游中介網站、非盈利性政府旅游網站和鄉村主體型網站三大類。專業旅游中介網站的特點是將線下旅游市場的各種鄉村旅游產品集中于這個網站，旅游供給者可借助這樣一個平臺將產品推廣給游客，目的是為鄉村旅游者提供一個信息查詢、線上預訂等相關旅游活動的平臺。非盈利性政府旅游網站屬于政府性質和官方性質的網站，有的是政府獨立建立，也有的是政企聯合建設。比如，廣西鄉村旅游行業協會官方網站是由廣西鄉村旅游行業協會建立。這個網站主要以宣傳和展示鄉村旅游信息為主要目的，會有一些旅游資訊、出游攻略或者其他旅游專題等方面的內容。因此，點擊這類網站時，游客可看到很多廣西鄉村旅游信息。同時，這個網站有一個入會的專欄，主要包括入會須知、示范創建、公示公告和資料下載幾部分內容。這些對于鄉村旅游者來說，實際意義相對較小。但是里面的協會動態、行業新聞、政策文件等內容對學者的研究以及企業的投資具有一定的指導和借鑒意義。在全國鄉村旅游示范性點的發展下，廣西的許多示范點建立了獨立鄉村旅游網站，比如，上林鄉村旅游網。該網站的內容即為整個示范點的信息，比較有針對性，鄉村旅游產品的介紹也相對全面詳細。而鄉村主體型網站主要是以鄉村旅游經營者主體自己建立的，一方面是宣傳自己的鄉村旅游產品，另一方面是為游客提供相應的搜索渠道。一般是鄉村旅游者確認了出游目的地之后，才會直接在此類網站上進行相關旅游活動的查詢和相關產品的購買。相對來說，很有針對性。

三、廣西鄉村旅游網站存在的問題

廣西鄉村旅游網站的發展相對較慢，近年來也不斷進步，取得了可喜的成果，但是也存在著一些問題。由于這些問題的存在，對于游客的信息搜尋和獲取大打折扣，從而使鄉村旅游供需雙方在信息交流方面存在錯配現象，不利于廣西鄉村旅游的可持續發展和鄉村振興的實現。

1.同質化嚴重

網站的整體風格是根據網站的定位進行設計。因此，網站的類型不同，風格也應存在差異。但是現階段，廣西一些旅游網站從網站名字到網站的模塊，基本上是一樣的。而且同一網站名對應了不同的網址，使用戶很難識別自己想要瀏覽的網站，從而對鄉村旅游網站不信任，大大減少了鄉村旅游網站的使用頻率。因此，這種情況不利于網站的宣傳，也不利于用戶的選擇。

2.網站分類不清晰，交互性差

有的鄉村旅游網站模塊混亂，用戶不能辨別這種網站的類型。而且一些網站首頁的信息比較雜亂，除了與鄉村旅游相關的信息，還會摻雜招商信息、其他類型信息。網站的交互性差，網站功能設置不合理，用戶很難找到自身需要的模塊。未考慮到鄉村旅游者有效信息需求的網站設置，是極其不合理的。

3.網站信息匱乏，內容陳舊，缺乏公信力

廣西甚至是全國的鄉村旅游網站，均存在著信息匱乏、內容及時性不強的問題。由于一些網站不能及時對相關信息進行更新，使得游客信息搜尋結果存在偏差。比如，部分網站上的門票信息是多年以前的，而游客實際到了目的地后發現，門票比自己在網上看到的價格貴，這在一定程度上會影響游客的旅游體驗質量和滿意度，導致游客對網站不信任，從而停止對該網站的使用。還有一些網站對景區的項目及景點更新不及時，致使游客對景點的期望值過高，而實際感知值很差，導致游客的重游率大大降低。而且有的鄉村旅游網站首頁會有很多廣告，包括一些政府性的網站也有類似的問題，這會讓用戶感覺自己進入了一個詐騙網站，使網站公信力降低，導致用戶對網站的安全交易直接產生懷疑。

4.網站建設缺乏安全保障

鄉村旅游者在使用網站時，優先考慮的是網站對于個人信息的保護和支付過程中的安全。然而，廣西的一些鄉村旅游網站為了一己私利，變賣游客的個人基本信息。而且，一些網站存在支付安全，使得游客不愿意進行線上交易，擔心自己的銀行賬戶信息被盜取。因此，安全保障對網站建設來說，是必須解決的問題。

5.網站建設缺乏個性化服務

廣西的大部分鄉村旅游網站在信息創新和頁面創新方面存在一定的缺陷。這些網站無非是對景區景點、景區交通、門票價格、周邊景點及住宿設施等內容進行簡單介紹，缺乏可吸引旅游者眼球的新內容，缺乏特色景點的專門性介紹和視頻展示，也缺乏新的網站內容展示形式，沒有目的性和創新性，這都不利于網站的可持續性發展。

四、鄉村旅游網站優化建議

1.網站建設與旅游者需求相結合

鄉村旅游者是鄉村旅游網站的使用者，網站最終的價值也是通過他們的點擊量和線上交易量來衡量。鄉村旅游者對于網站的體驗效果直接決定了網站的建設水平。因此，廣西鄉村旅游網站的建設需要充分考慮鄉村旅游者的需求，并對其進行搜集和提取，并根據他們的需求針對性地提供相應版塊的內容，讓鄉村旅游者真正參與到鄉村旅游網站的建設中來。同時，網站建設需要考慮市場情況，以市場的發展為方向，遵循市場規律，考慮市場規模。

2.網站內容遵循差異化原則

目前，廣西鄉村旅游網站存在同質化嚴重，內容雷同，缺乏創新等一系列問題，不利于網站的可持續發展和網站價值的實現。因此，廣西鄉村旅游網站建設時，需要對自身的個性化產品和服務進行深入挖掘，對網站頁面風格進行個性化設計，并通過多種形式的表現手法和展示技術對這些產品進行包裝，旨在提供不同于其他網站的內容，保持差異化競爭，在差異化中生存和發展。

3.網站框架合理化，交互設計便捷化

鄉村旅游者能否通過網站迅速地檢索到自己想要的信息，跟網站分類體系的合理性有直接關系。因此，鄉村旅游網站框架不僅要注重向旅游者傳遞信息，還要根據信息的具體類型和屬性進行分類、排序、呈現。網站設立的目標需要與旅游者需求緊密聯系，旨在提高旅游者搜尋信息的效率。鄉村旅游網站分類方法大致有自下而上，自上而下兩種，當然，也可根據鄉村旅游地的實際情況采用其他方式。同時，在進行網站的交互設計時，要關注旅游者的使用行為，將復雜的、混亂的結構與內容簡單化，以達到方便旅游者使用的目的。鄉村旅游網站的分類相對復雜，因此，在交互設計方面，對網站的要求更高。

4.網站界面美觀，視覺層次合理

網站界面是展示網站架構下的每個細小功能的，也是最先呈現給鄉村旅游使用者的部分。界面設計是否美觀，直接影響了鄉村旅游使用者的心情和是否繼續瀏覽和使用下去的欲望。因此，廣西鄉村旅游網站應在不同定位的基礎上，采用不同的設計方式。注重網站的視覺層次以及數據、導航和內容的視覺化。同時，可通過顏色、形狀、位置和比例等視覺特性的合理搭配及變幻方式的呈現幫助網站使用者獲取信息。視覺層次的設計也可采用表格、圖形等方式，更加清晰明了。

5.網站訪問迅速且安全，內容更新及時

網站的訪問速度決定了鄉村旅游者獲取信息的效率。因此，廣西鄉村旅游網站建設時，需要充分考慮到這一點，運用一些技術手段提升本網站的訪問速度，對網站及時進行維護，避免訪問人數過多導致系統癱瘓等一系列問題。同時，也要注重訪問的安全性，要保證旅游者在此網站進行查詢、預訂、支付等服務時，信息可得到保護，預訂準確無誤，支付有信用保障。此外，要及時對網站的內容進行更新，尤其是旅游價格、旅游線路、住宿、地址等，這些對旅游決策起著至關重要的作用。

五、結語

現階段，廣西鄉村旅游網站建設中存在著同質化嚴重、分類不清、交互性差、信息匱乏且內容陳舊、缺乏安全保障和公信力等一系列問題，這些問題導致了鄉村旅游供給方和鄉村旅游者之間的信息不對稱，不利于廣西鄉村旅游的可持續發展和鄉村振興的實現。因此，廣西在進行鄉村旅游網站建設時，應充分考慮旅游者的需求，遵循差異化原則，使網站框架合理化、交互設計便捷化。此外，要設計美觀的界面和合理的視覺層次，對內容進行及時更新，保障旅游者的信息安全。

（作者單位：廣西大學商學院）