基于大數據背景下智慧旅游管理模式的思考與實踐

趙昊琛

網絡信息技術的快速發展，推動了大數據時代的帶來，它改變了人們的生產、生活、娛樂方式。隨著人們生活水平的提高，人們對于旅游這種放松性的娛樂活動需求也在提高，使我國的旅游行業開始從傳統的旅游模式向智慧化旅游管理模式發展，也是順應社會發展的必然趨勢，可推動我國旅游行業更好的發展。因此，本文主要闡述了大數據背景下智慧旅游存在的問題，并提出更適合的管理模式，構建更好的智慧旅游平臺，為后續我國旅游行業的發展奠定基礎。

引言

近幾年，社會的高速發展，加快了大數據時代的到來，使得社會上的各個行業都發生了變化。而對于旅游行業來說，大數據背景下會涉及到更多的數據信息，如果不能處理好這些數據信息，會給旅游行業埋下隱患，從而影響旅游行業更好的發展。促進傳統旅游向智慧旅游的方向轉變，可科學合理地運用現代化的互聯網和信息技術，構建一個現代化的數據信息處理平臺，以更好地滿足人們的需求，保障我國旅游行業的持續健康發展。

一、大數據概述

大數據是指無法用常規的軟件工具進行數據捕捉、管理和處理等步驟，需要能隨著計算機技術的廣泛應用，去更新處理模式，將繁瑣復雜的數據集合起來，既方便對數據信息進行處理、分析等，又可更深層地挖掘其中蘊藏的信息價值，對這些數據信息進行相關操作后，可被各行各業所利用。在大數據背景下，人們的生產、生活都會產生大量復雜的信息，這時企業如果能有針對性的處理和收集這些數據信息，會給企業的生產經營活動提供很多幫助。在社會經濟快速發展的今天，對大數據價值挖掘和處理已成為各個企業重點關注的問題，現代化大數據存在一些特點。第一，數據信息量非常大。隨著信息時代的滲透發展，數據量也會呈現逐漸增加的趨勢，其數據的規模和數量都在增加。第二，數據信息的傳遞速度非常快。大數據以計算機技術為媒介，通過計算機對數據的分析和處理會非常迅速，傳輸速度更快，能更好地滿足實際工作需求。第三，數據信息的種類非常多。隨著信息網絡的發展，大數據不只局限于文字和數字等形式，還出現了視頻、音頻和圖像等多種形式，這給數據信息的處理帶來一定的機遇和挑戰。因此，大數據背景下，需要運用全新的處理模式，在海量的信息中篩選出具有價值的數據信息，滿足企業的實際需要，推動企業更好的發展。

二、大數據背景下智慧旅游存在的問題

（一）基礎信息設施建設不足

我國智慧旅游還處于起步階段，以致于各項基礎的信息設施還不是很完善。無線網絡被廣泛應用到人們的生活中，并對人們的生活產生了巨大的影響，很多旅游景區和旅游企業也開始進行無線網絡的覆蓋，但是還不能完全滿足智慧化旅游的需要，還存在很大的提升空間。智慧旅游的開展涉及到更多的基礎信息設施，而很多企業還不具備此基礎，易導致產業資源不能得到有效配置，對智慧旅游的平臺數據信息整合，平臺監控和智能化的程度較差。總之，在智慧旅游中如果基礎信息設施的建設不全面，對數據信息的監控和防護能力較差，會給后續的工作埋下安全隱患。

（二）大數據的資源價值沒有得到充分挖掘

目前，智慧旅游的基礎數據庫還不是很完善，數據得不到共享和開放，無法對大量數據信息進行集合，大數據的優勢無法得到發揮和認可。雖然在大數據背景下，很多企業開始重視數據信息的收集，希望將其作為自己的競爭優勢，但是對數據的收集、分析、處理不及時，導致數據無法為企業提供更好的幫助。總之，大數據的共享性和開放性程度不足，會致使于大數據的資源價值不能得到充分挖掘，不利于企業的現代化發展。

三、大數據背景下完善智慧旅游管理模式的措施

（一）建設高水平的智慧旅游服務平臺

在大數據背景下開展智慧旅游，必須改變原有的數據信息管理模式。首先要鼓勵相關的旅游企業參與到智慧化的旅游平臺搭建中。使相關的信息化通信企業參與智慧旅游平臺的搭建，以此構建出覆蓋面更廣的智慧旅游服務平臺，達到開展智慧化旅游的目的。其次，智慧化旅游可通過對整個區域內的信息資源整合，有效提高旅游行業的服務水平和運營能力，推動智慧旅游更好的發展。最后，全新搭建的智慧旅游服務平臺可先在一些新興的智慧旅游景點和智慧旅游企業中進行試點，通過及時調整，使智慧旅游服務平臺更加完善，更好地滿足企業和旅游者的需求。總之，大數據背景下高水平的智慧旅游服務平臺，可在整個區域范圍中對旅游者進行監控和反饋，從而給旅游者提供更好的服務，推動旅游行業的長遠健康發展。

（二）使用智慧管理模式

近幾年，隨著智慧旅游的興起，我國旅游行業逐漸運用智慧管理模式，以此提高旅游企業的管理質量和水平，來滿足不同游客的需求，促進旅游管理在智慧旅游中的健康發展。旅游管理是為了更好地滿足游客的需求，要求旅游管理具有人性化，當游客在游玩過程中出現問題時，可通過管理者快速解決問題，從而有效提高服務水平，為旅游企業帶來更多的經濟效益。在大數據的依托下，在智慧旅游管理中可隨時更新信息資源，為游客提供更詳細的動態，給游客一種人性化服務的感覺，從而推動智慧旅游管理更好的發展。在智慧化旅游管理中，管理人員可通過游客的訂票信息、身份信息和旅游信息等方面的收集、分析、處理，為游客提供更優質、全面的服務，從而實現現代化的智慧旅游目標。總之，使用智能管理模式管理智慧旅游，無論是從企業的經營，還是對顧客的服務方面，都可滿足其需求，促進智慧旅游管理和服務水平的實質性提高。

（三）大數據背景下加強對旅游人才的培養

隨著信息技術在各行各業的大量應用，也為旅游行業帶來了機遇和挑戰。在旅游行業中，為了更好的實現智慧旅游管理，需要提高工作人員的專業素養。而現階段，無論是旅游企業，還是旅游管理部門都缺乏專業素養較高的工作人員，導致智慧化管理模式不能被更好地落實。所以，企業需要培養更多的專業性人才，使其通過自身的專業素養，根據旅游數據更好地預測旅游行業的發展動態，及時發現并解決智慧旅游中存在的問題。最終，促進我國智慧旅游的持續健康發展，推動社會經濟更好的發展。

四、結語

綜上所述，旅游是現代社會人們用來放松自己的娛樂方式，隨著人們生活水平的提高，其對旅游的要求也在提升，為旅游行業帶來了巨大的機遇和挑戰。大數據時代的到來，推動了旅游行業向著智慧旅游的模式發展。旅游企業要把握住這一機遇，通過搭建高水平的數據平臺，實施智慧管理模式，有效提高旅游企業的管理和服務水平，從而實現智慧旅游管理的目的，更好地滿足游客的需求，讓人們真正感受到大數據背景下為旅游行業帶來的發展，促進智慧旅游更好的發展。

（作者單位：沈陽師范大學）