日本游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中秦皇島城市形象的認(rèn)知形成調(diào)查 研究

孫斐

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”與“親身體驗(yàn)”，作為開放網(wǎng)絡(luò)媒介形式，已成為人們了解城市信息的最主要方式。本文調(diào)查了日本游客對(duì)秦皇島市城市形象等的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，明確游客“體驗(yàn)”意識(shí)形成的認(rèn)知心理，可以看出日本游客重視城市“歷史文化”，對(duì)“交通服務(wù)”與“住宿服務(wù)”基本滿意，但也存在不足之處。筆者結(jié)合調(diào)查內(nèi)容提出了塑造城市旅游形象的合理化建議。

一、研究目的

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由于其信息的海量性與獲取的便捷性，網(wǎng)絡(luò)媒體逐步從新興媒體走向主流媒體。《中國城市品牌認(rèn)知調(diào)查報(bào)告（2015）》指出，“互聯(lián)網(wǎng)”與“親身體驗(yàn)”已成為人們了解外地城市信息的最主要方式。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)是來源于“互聯(lián)網(wǎng)”的“親身體驗(yàn)”。網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)憑借其靈活的文風(fēng)、多變的形式、充實(shí)的內(nèi)容全面反映人們對(duì)旅游城市的印象，影響著越來越多的人。

國外的網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)旅游者搜尋心理影響和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息、網(wǎng)絡(luò)口碑信息對(duì)旅游者決策影響等研究已經(jīng)成熟，其中，旅游者網(wǎng)絡(luò)信息搜尋創(chuàng)新心理、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息對(duì)旅游者決策影響因素等是研究熱點(diǎn)。但是，國內(nèi)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息的研究比較薄弱（魏寶祥、孔閃閃2016）。通過網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中的顯性語言標(biāo)記，掌握游客“體驗(yàn)”意識(shí)形成的認(rèn)知心理，對(duì)指導(dǎo)塑造城市旅游形象來說大有裨益。

二、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查選自綜合旅游網(wǎng)站日本網(wǎng)站https：//www.tripadvisor.jp，在網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的高頻詞語正是表達(dá)了城市形象的語言標(biāo)識(shí)。

日本游客的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)共計(jì)272條，26 518字。其詞頻顯示，最多為“長城”74次，其次為“看”67次，“好”64次，“杰出的”58次，“秦皇島”39次，“海”38次，“城墻”37次，“訪問”35次，“很棒”35次，“小時(shí)”33次，“山海關(guān)”28次，“房間”28次。從日本游客的高頻詞匯可知，日本游客對(duì)于秦皇島市的最直觀印象有以下三個(gè)問題與改善建議。

三、問題提出與建議

第一，大多數(shù)日本游客將“長城”作為秦皇島游覽的首要目的，其目的性突出，在秦皇島的城市形象認(rèn)知中，首要是“歷史文化”的厚重感。

この偉大な人類創(chuàng)造に足跡を殘すことが私の目標(biāo)でしたが、私は秦皇島、中國、北京を訪れる予定でした。私は壁を感じ、その古き時(shí)代の労働者と皇帝の犠牲を感じました。その驚異的な創(chuàng)造物であり、非常に正確に細(xì)心の注意を払って造られています。非常に多くの山々の間を斜めに灣曲した曲がりくねった道に邪魔することなく、そして一休みをすることなく、このような連続的な壁をどのように構(gòu)築できるのか驚きました。時(shí)計(jì)ツアーは必ずあなたにストップを與え、古代を思い浮かべます（我的旅行目標(biāo)是訪問人類創(chuàng)造的偉大奇跡。我去了中國北京和秦皇島。感受到長城之美，感受到古代勞動(dòng)者的創(chuàng)造力和堅(jiān)忍不拔的毅力。真的是讓人吃驚的建筑物，花費(fèi)了無數(shù)的心血。順應(yīng)山路的各種彎曲角度，還能夠一氣呵成，擁有完美的建筑外觀，真的讓我感到震驚。你一定要駐足在這里，憶古思今）。

通過評(píng)價(jià)可以看出，日本游客注重秦皇島的“歷史文化”氛圍，但經(jīng)調(diào)查表明，在山海關(guān)和老龍頭景區(qū)，除警示標(biāo)語，沒有針對(duì)日本游客的歷史文化介紹。應(yīng)在基本的景點(diǎn)介紹中加入日文語碼，或制作多種語碼的景點(diǎn)宣傳冊(cè)。

第二，日本游客對(duì)交通信息，比如，景點(diǎn)游覽所需時(shí)間，距離車站時(shí)間，與北京的往返等信息非常在意，多次出現(xiàn)在評(píng)價(jià)中。

關(guān)于交通：場所シャンハイコワンからは約 15 キロメートルで、誰もに戻ってきます。ドライブすることができます。 なので私の運(yùn)転申し出ました ：150 人民元以上に 2 時(shí)まで待っていてくれました。（景點(diǎn)距離酒店15公里，但是回程很難打車，讓司機(jī)等待了2小時(shí)，花費(fèi)了150元）。

閉門時(shí)間ギリギリの17：30にたどり著きました。天津からの新幹線で2h程度の北戴河駅から來ましたが（我們從天津坐高鐵來的，但是趕到景區(qū)已經(jīng)5點(diǎn)半了，幾乎要關(guān)門了）。

中國語の分かる方なら、秦皇島や北戴河の主要バス停からジュース代位の代金で行けます（如果懂中國話的話，可以從秦皇島或北戴河車站坐公交車來，也就是一瓶飲料的費(fèi)用）。

關(guān)于游覽時(shí)間：駅から近いようで、徒歩になってしまうのでなかなか時(shí)間がかかりますが（距離車站很近，但是徒步游覽還是很費(fèi)時(shí)間的）。

公園になっており、澄海樓、老龍頭、海神廟と順番に回って1h程度でした。遅かったこともあり、公園の中をすべて見學(xué)はできませんでしたが（景區(qū)內(nèi)，按照順序游覽大約需要1小時(shí)，因?yàn)槲覀兊降谋容^晚，所以很遺憾沒能全部看完）。

關(guān)于服務(wù)：あなたはShanhaiguan駅に到著すると、観光センターに行くと、ガイド、タクシー、晝食、および場所へのエントリを含む約200人民元のためのいくつかの日ツアーの1つを予約することができます（到了山海關(guān)站的旅游中心，可預(yù)約一個(gè)包含出租車、午飯以及門票的一日旅游團(tuán)，大約200元）。

入場券が問題で、まず遊區(qū)の入り口にある30元の「入場券売り場」と書かれた場所は老龍頭とは関係のない施設(shè)ですので無視してください。また、老龍頭入り口の向かいにある「切符売り場」ではモーターボートとのセット券（120元）しか売っていませんので（賣門票的地方有點(diǎn)不好明白，景區(qū)門口寫著30元入場券的地方并不是景區(qū)的門票，需要到老龍頭景區(qū)對(duì)面叫做“售票處”的地方購買）。

從以上可以看出，關(guān)于交通信息和服務(wù)信息，景區(qū)并未向外國游客提供足夠以及明確的信息提示。可在高鐵站，機(jī)場等交通樞紐地區(qū)向外國游客免費(fèi)提供景點(diǎn)交通鏈接手冊(cè)，或開發(fā)專用外文APP。

關(guān)于博物館：私たちが月曜日に訪問したので博物館は閉鎖されたので、代わりに美しい地元の公園に行った（我們是周一到訪的，但是博物館閉館，只好去了附近的公園）。

英語を話す訪問者のための英語翻訳があります。パスの壁と門は素晴らしいです。非常に広大で、再建された/維持された形で、歩き回る価値があります（有英語翻譯機(jī)，比較方便。入口處的設(shè)計(jì)非常漂亮，博物館很大，絕對(duì)值得一看）。

從評(píng)價(jià)可知，外國游客非常注重游覽博物館，長城博物館與玻璃博物館都放置在旅行日程內(nèi)，但是有關(guān)博物館的開館時(shí)間及簡介等并未放置在交通機(jī)關(guān)樞紐或其他景區(qū)內(nèi)。

第三，在酒店方面，較為注重房間的品質(zhì)、環(huán)境與交通情況，“海景房”“離車站近”“酒店服務(wù)”成為日本游客訴求最多的三個(gè)方面。

四、結(jié)語

如“長城觀光”“訪問城墻”“海中長城”“山海關(guān)”等詞匯以極高頻率出現(xiàn)，調(diào)查顯示，日本游客的整體游覽感覺較好，可以說歷史文化氛圍對(duì)外國游客有很強(qiáng)的吸引力。“交通”“游覽時(shí)間”“票價(jià)”“博物館”等詞匯在日本游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中高頻出現(xiàn)，說明了這方面的公共信息宣傳并不充足，才需要以口口相傳的形式在游客當(dāng)中傳播，建議旅游管理相關(guān)單位通過全媒體形式對(duì)外國客人提供充分的旅行信息。

（作者單位：東北大學(xué)秦皇島分校）