網購刷單亂象屢禁不止

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成本低見效快，成“爆款”流量大

一些網店上的“爆款”可能是刷出來的——江蘇省市場監管局近日公布的互聯網十大典型案例顯示，涉及網絡商家通過偽造交易記錄和虛假好評刷單的行為占比突出。

其中，張家港保稅區市場監管局查辦的全城熱戀投資管理有限公司“刷單”案頗具有典型性。一家名為Pt.Charm的貴金屬首飾店，在天貓和京東上開了兩家店，兩三年賣了上百款首飾。該網店記錄顯示，單單一款首飾的銷售額就超過百萬元，但這家店每年的申報總收入卻只顯示三五十萬元。

張家港保稅區市場監管局執法大隊隊員楊振宇認為，出現這樣“矛盾”的情況，要么就是店家隱瞞了年報的數據，涉嫌偷稅漏稅;要么就是店家涉嫌在網上偽造了銷售記錄，進行刷單，涉嫌虛假宣傳。

無獨有偶，昆山市市場監管局在抽檢“昆山貝殼兒童用品公司”商品質量時發現，該企業不僅存在網售商品質量不合格的問題外，還涉嫌刷單。

截至昆山市市場監管局查處時，這家公司已通過多名員工在網上尋找專業的刷單組織，持續為公司網店一些銷售量低的商品刷單，花費大約2萬元，偽造出近40倍的虛假交易記錄。昆山市市場監管局最終依據新修訂的《反不正當競爭法》對這家公司處以罰款20萬元。

據介紹，所謂刷單，就是店家請人假扮顧客，用以假亂真的方式提高網店的銷量和好評量，以吸引更多顧客。在業內，這一灰色行為被稱作“黑搜”，幾乎是和電子商務同時產生的。

去年10月，針對各電商平臺屢次出現刷單、制假售假等突出問題，中國網絡社會組織聯合會、中國互聯網發展基金會在北京舉行電子商務誠信簽名活動。阿里、京東、唯品會、美團點評等10家企業代表現場簽署了《電子商務誠信公約》，明確堅決抵制虛假廣告、刷單炒信等。

今年1月1日起，《電子商務法》開始施行，將刷單定義為違法行為，規定“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假宣傳，欺騙、誤導消費者”。

而新修訂的《反不正當競爭法》對現行法的條款也進行了完善，進一步細化和明確了虛假宣傳的具體內容，即“經營者不得對其商品的銷售狀況、用戶評價進行刷單、發布引人誤解的虛假宣傳內容”“情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照”。

這些都意味著刷單公司在法律層面沒有了生存余地。

然而，在網購平臺上刷單現象依舊十分活躍，尤其是在電商業高度發達的江浙滬地區，一批“刷單組織”和“刷手”采取更為隱蔽的方式，點對點交易，專門替網絡商家制造虛假交易記錄和虛假好評，蒙騙消費者。一些不法分子還利用刷單的高額回報作為誘餌，借鑒真實刷單的工作流程進行五花八門的網絡詐騙。

嚴打之下，刷單行為為何屢禁不止？

“不刷單是等死。”有商家坦言，現在網購競爭激烈，雖然知道刷單違法，而且有可能被懷疑“偷稅”，但是不少商家依然會刷，主要還在于相比其他推廣模式，刷單成本低，見效快。一方面可以迅速提升商家信譽度，提升刷單商品在電商平臺的銷量和好評率，從而達到在同類商品中排名靠前的效果，一旦成為“爆款”，能獲得平臺更多的推薦和獎勵，進而提升銷售量;另一方面，頻頻刷單，能帶來活躍的交易量，對電子商務平臺而言就意味著流量。

全程參與《電子商務法》立法過程的華東政法大學教授高富平表示，《電子商務法》主要訂立了一些原則性的條款，市場監管部門還需要進一步制定具體的操作細則，以便法律的有效落實。

目前，市場監管總局等8部門已于近日聯合印發通知，決定于今年6月至11月聯合開展2019網絡市場監管專項行動，代號“網劍行動”，嚴厲打擊網絡市場突出問題，營造公平競爭的市場秩序，保護消費者和經營者合法權益，提升網絡商品和服務質量，促進電子商務持續健康發展。