深化”紅領先鋒”工程建成以客戶為中心的供電服務體系

曾錚 吳艷

中圖分類號：D267 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）6-0489-01

摘 要 黨的十九大報告指出，中國共產黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興。人民電業為人民，作為關系國家能源安全和國民經濟命脈的國有骨干企業，把滿足人民美好生活需要作為工作的出發點和落覺落腳點，服務社會、服務民生、打通連接千家萬戶的最后一公里，是電力人的不懈追求， 更是共產黨員的畢生事業。

關鍵詞 供電服務 體系建設 服務發展

優質服務是供電企業的生命線，是企業拓展電力市場的通行證。客戶服務中心作為供電服務的一線窗口，不斷提升優質服務水平是構建民生服務新體系的重要一環，在這個過程中，如何有效發揮基層黨建工作在供電服務中的作用，注入“紅色元素”，助推公司生產經營、新業務發展，服務國家社會經濟發展，成為我們在新時代積極推動的一項重點工作。

一、政治技術“雙過硬”，鑄造紅領先鋒團隊

（一）強基固本，加強支部基礎建設

深入宣貫習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，深入推進“對標管理年”工作，嚴格落實基層黨委“六個標準化”、黨支部“五個標準化”和黨員“四個合格”達標創建各項要求，打造“金牌黨員服務隊”，強化黨員的示范引領作用。深入開展“紅領網格”創建，落實網格服務“十必做”，明確新形勢下“一格兩員”的工作職責和工作重點，引領黨員奮發進取，創造一流業績。開展“紅領先鋒行 臺區異損降”、“紅領先鋒 練兵登高”等主題實踐活動，廣大紅領先鋒活躍在迎峰度夏、為民服務、優化營商環境各個主戰場，黨員先進性和純潔性更加凸顯。

（二）練兵登高，提升黨員隊伍素質

以黨的建設“旗幟領航？三年登高”計劃為目標引領，圍繞中心工作，堅持以人民為中心的發展理念，牢記“人民電業為人民”的企業宗旨，開展“紅領先鋒 練兵登高”活動，以黨員師傅和青年員工結對的形式，內強素質，外樹形象，充分發揮“傳幫帶”作用，推動“藍領專家”“紅領英才”成為員工的典型示范。啟動儀式當天共有21對師傅簽訂師徒協議，并現場開展裝表接電技能比武活動，目前已在全室范圍內形成“比學趕幫超”的工作局面。

（三）加強儲備，打造青年成長平臺

深化“紅領師帶徒”活動，加快青工成長成才步伐，為德才兼備、群眾公認的青年后備提供成長成才的通道。完善黨建帶團建工作機制，策劃并組織旗幟領航團青、青年輪崗培養系列活動，鼓勵廣大團員青年積極向上，為黨組織和干部隊伍輸送新鮮血液。持續通過崗位練兵、技能比武、技能培訓等形式，提升青年人才素質，為“紅領先鋒”儲備實力。

二、黨員先鋒“擔脊梁”，開展重大工程攻堅

（一）優化機構，內部動能為客戶“減負”

為適應電力體制改革新形勢，構建以客戶為導向的業擴報裝服務新模式，客服中心組建了“電力報裝服務平臺”，形成了“一鍵式報裝、一網化管控、一體化服務”的“互聯網+”電力報裝服務體系，提升內部動能，以該平臺為依托，通過開展共產黨員服務隊進園區、園區座談“一月一訪”制、構建園區動態負荷庫等一系列手段，拓展自身服務范圍、優化服務模式、提高服務質量，牢固樹立“四個意識”，強化黨員在服務工作中的先鋒模范帶頭作用，讓客戶少跑路、少麻煩。

（二）科技攻關，實現電力營銷轉型

深入貫徹“互聯網+供電服務”理念，打造“互聯網+”智能營業廳。智能化服務功能，讓客戶切實感受到更加方便、快捷的全新辦電體驗。啟用全業務綜合柜臺，設置交互式平臺，配置PAD等電子設備，讓客戶可以自助網上辦理業務；實現低壓居民“刷臉”辦電，和市政府“互聯網+”政府服務平臺相融合，客戶忘帶證件時只需通過攝像頭采集照片跟系統進行比對，即可辦理低壓新裝、更名、過戶等業務。

（三）精益管理，客戶用電更有保障

深入開展“紅領先鋒行 臺區異損降”活動，成立四個黨員臺區異損攻堅組，領導小組成員每人掛靠一個供電營業班，帶領一個黨員服務隊，對整治活動進行督導和幫扶，同時開展師徒結對活動，組織團員青年深入現場實地學習。通過大數據輔助檔案校核，保證同期、采集、營銷3大系統數據一致；充分發揮采集監控平臺的作用，加強客戶用電異常行為分析，實施精準打擊，查獲失壓失流、開蓋記錄、違章用電。對臺區異損指標實行日通報、日分析，隨時通過手機追蹤臺區指標完成情況。實時監控臺區重點客戶，主動與政府對接，加強拆遷區域的管理，最大限度降低電量電費流失。

三、主動架起“連心橋”，服務人民美好生活

（一）實行個性化服務，不斷增強客戶“獲得電力”感

為確保精準服務各大園區用戶，市場及大客戶服務室建立了園區專屬服務機制。對于管轄范圍內的園區用戶，按照“屬地服務、責任到人”的原則，為每個園區分配對應的“紅領”報裝經理，并由報裝經理主動上門進行收資及審核工作。同時，由市場室領導帶隊，共產黨員服務隊隊員參與，協同開展了園區“一月一訪”制，主動對接園區建設，了解其負荷情況，“一園一策”量身定制園區電網規劃并且因園施策。依托大數據為企業提供差異化精準服務，為企業發展提供更加理想的電力營商環境。

（二）堅持人性化服務，滿足客戶細節服務需求

新形勢下電力營銷服務工作中出現的新問題，應加強“紅色引領”，注入柔性力量，開展供電網格化服務。做好“一格兩員”紅領網格服務的配置工作，提升服務和搶修的響應速度，明確新形勢下“一格兩員”的工作職責和工作重點，從首次抄表“四到位”、電量異常分析、電費余額查詢、異損臺區原因、網格服務宣傳等方面制定“十必做”標準，要求黨員與網格員在工作中嚴格對照執行。

四、結語

時代仍在變化，技術仍在進步，服務仍在改進，隨著全面深入從嚴治黨工作的推進，隨著我們在“互聯網+”營銷服務方面的不斷實踐，必將以“紅色動能”助推綠色能源發展，在服務人民群眾美好生活需要上展現新作為。