新時代背景下高校后勤管理優化路徑分析

薛榮光

【摘要】隨著社會各界對高校的要求水漲船高，那么屬于高校重要部分的后勤部門更應該順應民眾呼聲，不斷提高后勤的管理水平和自身形象。本文首先分析了我國高校當下最常見的三種后勤管理模式，隨后從宏觀和具體的角度分析了高校后勤管理存在的諸多問題，最后按照“問題---解決”的思路，從三個方面提出了優化高校后勤管理工作的具體建議。

【關鍵詞】高校;后勤管理;物業管理;人事制度

一、我國高校后勤管理的模式分析

經過多年的發展，我國高校的后勤管理現在有很多不同類型的管理模式，總結起來主要有如下三種方式：

（一）基于傳統管理理念下的運作模式

這種管理模式一般大都是按照傳統的行政管理思路進行管理，缺乏社會化改革，屬于學校的行政部門的一份子，一般包括宿舍管理、食堂管理、綠化管理、醫療服務，依靠學校的財政撥款進行基本運轉，在經費的使用上權限較大。究其原因在于學生的學費占比較大，如果生源不好或者有其他項目支出，則會直接導致后勤運轉的效率和質量。

（二）企業視角下的甲乙方運轉模式

這種模式比傳統的模式具有一定的優勢，主要體現在這種模式下的后勤管理引入企業化理念和管理模式，脫離學校的行政部門管理，轉而傾向于企業化經營。一般而言，學校的后勤物業公司被稱為乙方，那么學校后勤管理人員或者部門就成為甲方，甲乙兩方通過簽訂有效的法律合同，學校的后勤工作交給乙方來執行和保障，甲方對其進行不同程度的監督和管理，保證學校的政令暢通，維護學校的合法權益，保障學生飲食健康等其他利益。在這個過程中，乙方獲取報酬，同時甲方的財務支出也實現了效益最大化。

（三）更加開放的社會統籌模式

相對于傳統模式和企業模式，這種模式強調后勤物業等系列服務的管理和保障源于社會機構承擔。這就意味著學校的后勤物業管理部門要脫離學校，然后以企業的定位進入到市場競爭中去。一般有三類，一類是學校后勤部門脫離學校行政體系，由企業來承擔，學校通過選擇某家企業來進行后勤合作。另一類是學校和企業共同為學校服務。還有一類是企業進入學校，然后和學校的后勤部門競爭。不管哪種方式，對學校而言都有利于成本降低。

二、我國后勤管理存在的問題分析

（一）宏觀問題分析

從后勤物業的傳統運作的模式來看，其弊端在于后勤的部門設置冗雜，編制較多，人力資源分配不到位，資源利用率不高，導致各項成本支出較大，資源浪費嚴重，造成學校的整體負擔較大，物業成本居高不下，部分程度上影響了學校其他事業發展。甲方乙方運作模式下，弊端在于雙方的定位不清晰，職責劃分不清楚，甲方負責監管，但是有時候容易出現越位情況，同時乙方也不愿意接受甲方領導，容易產生分歧。而且甲方的監管有時候不到位，對引入的后勤物業監管不力，容易爆發一些衛生等問題。第三種社會統籌模式弊端在于風險較大，如果本校學生人數不多，同時服務費不高，則容易讓企業虧損。而且后勤服務還承擔著育人和服務的兩項職能，過分盈利的話不利于育人角色扮演，相反又做不好服務。

（二）具體問題分析

總體來看，高校后勤管理色彩較重，服務和育人分量較輕，重視成本管理，導致過分盈利，缺乏該有的服務色彩和育人理念的落實，這是普遍存在的問題。然后由于后勤物業管理專業人員的不足，導致管理的規范化程度較低，存在著權責不明，工作范圍交叉重疊，獎懲不公平，任人唯親，服務對象認識不到位等，缺少監管和細化、人性化成分。后勤人員總體素質不高也飽受詬病，不管是食堂保潔人員和食堂廚師，還是宿舍管理人員，抑或是保安人員，大都學歷較低，缺乏完整的職業精神和道德素養，往往意氣用事，服務意識淡薄，工作效率不高，影響學校的整體形象。

三、優化高校后勤管理水平的建議分析

（一）積極探索新的后勤物業管理新模式，重視從實際出發

不管是傳統的管理模式，還是企業化的甲方乙方模式，還是社會化改革的模式，首先要對多種模式的優勢和劣勢保持清醒的認識，要對后勤管理的相關理論和案例進行充分的研究，要重視結合本校實際情況，適當采用某種或者多種后勤管理方式和模式，找到相對成本較低，效率較高，同時還能夠充分發揮服務和育人雙重角色的模式，樹立良好的自身形象，助力高校精簡運行成本，服務好廣大師生，這是做好高校后勤管理的重要先行理念和基本準則。

（二）要引入現代管理體制和制度，構建科學高校的資源分配制度

從科學管理的角度而言，找到合適的管理模式之后，并不意味著萬事大吉，接下來要進入現代管理制度。從財務到人力等，均要通過科學的管理方式和方法進行調配，要打破自家一畝三分地的狹隘思維，杜絕任人唯親，更不能搞一言堂，要積極聽取員工意見，聽取學生的呼聲，要確保衛生安全，確保飲食健康，這是做好所有工作的最根本的出發點和落腳點。

（三）要多渠道、寬口徑地對后勤人員進行培訓，提高整體水平

當前很多高校后勤工作問題頻發，比如服務態度差，健康意識較低，清掃不干凈等，主要原因在于其員工素質不高，整體素質水平較低。那么既然發現了問題就要有針對性地加以解決。首先學校或者后勤企業要重視提高員工水平，通過多種方式引入培訓機制，讓員工多參與專業培訓，認識到自身存在的問題，其次是要建立科學的、高效的、嚴格的考核制度，真正做到獎賞分明，提高員工工作的積極性，對于犯錯的或者態度不誠懇的員工，要及時給予警告或者懲罰。

四、總結

高校后勤的管理水平直接關系到高校自身形象和其他部門的運轉效率，因此要對高校后勤的管理給予充分的重視，既要積極探索適合本校后勤管理的模式，也要采用多種途徑進行人員的相關培訓，提高整體隊伍的素質，樹立良好后勤形象。

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