內蒙古銀行業基層員工工作滿意度與敬業度的現狀及建議

矯弘宇

【摘要】隨著移動支付的興起，互聯網金融給銀行業帶來巨大沖擊。與此同時人工智能技術的應用可以提高銀行服務效率，降低操作風險，減少成本，對銀行業基層員工的生存環境造成了巨大的擠壓。

內蒙古自治區位于中國的北部，惡劣的自然環境、落后的基礎設施建設和陳舊的思想觀念，導致教育落后，人才匱乏，進而經濟發展落后。就銀行業而言，相對于發達地區，銀行基層員工學歷層次、員工素質都相差較大，致使基層員工固守本職工作，只關注績效，缺乏主動學習的態度，缺乏工作熱情和創造力等一系列問題。

本文研究員工工作滿意度和員工敬業度的相關關系，獲得員工工作滿意度影響員工敬業度的結論。研究結果可以幫助我們采取更有針對性的人力資源管理措施來提高銀行業基層員工的工作滿意度、敬業度。

【關鍵詞】內蒙古銀行業;基層員工;滿意度;敬業度

一、相關概念

（一）研究對象

本文中主要研究的基層員工就是指在內蒙古自治區各銀行直接接觸客戶的一線營業網點中從事各崗位工作的普通員工。

（二）相關概念

1.工作滿意度

工作滿意度是指員工對于工作回報，晉升，領導者，工作流程，人際關系等的滿意度。是個人特質與外部環境相結合的結果。本研究將影響工作滿意度的因素分為6個方面：報酬滿意度，晉升滿意度，管理者滿意度，工作流程滿意度，人際關系滿意度和工作本身滿意度。所謂報酬滿意度是指員工將工資薪等與福利待遇兩方面水平與其內心期望值進行比較后的員工心理滿足感。晉升滿意度是指員工對承擔更具挑戰性的工作，更高的責任感以及更具權威性的工作流程的滿足程度。管理者滿意度是指員工對上級的認可和對其領導能力的肯定。工作流程滿意度是指員工對公司的規章制度的滿意度。人際關系滿意度是指員工對工作伙伴之間工作氛圍的滿意度，工作本身滿意度是指員工為工作帶來的進步和成就感的滿意度。

2.員工敬業度

員工敬業度主要有三個方面：首先，員工不斷地向同事，潛在同事，尤其是客戶表達贊賞。無論在何種情景下，他們都用積極的語言來描述公司、同事和工作;其次，他們渴望留下來，他們非常渴望成為公司的一員。第三，努力工作，盡力而為，付出更多努力，使公司獲得成功。具體可分為組織敬業度和工作敬業度。組織敬業度是指員工自己的發展和組織的發展密切相關，具有一種歸屬感。工作敬業度“員工也參與到整個工作的角色中，從而對工作本身產生認可和投入”。

二、內蒙古銀行業發展現狀

近年來，互聯網金融的迅猛發展，給銀行業帶來了巨大的挑戰。人工智能技術的不斷發展，對于銀行業也具有很強的滲透性。人工智能的應用可以提高銀行勞動力素質，降低操作風險，減少成本。這些因素都對銀行業基層員工的生存環境造成了巨大的擠壓。

銀行業盈利能力下降導致銀行業基層員工績效工資低，并且由于知識的快速更新，操作系統的更新，理財產品不斷地推陳出新和潛在的金融風險都需要基層員工使用工作之余的時間進行相關培訓;并且產品銷售的業績直接與銀行基層員工的績效工資相關，這也給銀行基層員工帶來不可避免的壓力;曾經我國銀行業的迅猛發展，導致基層人員眾多，晉升途徑少、晉升緩慢，工作與回報不成比例，這些都會導致基層員工工作滿意度降低。

同時內蒙古自治區惡劣的自然環境和落后的基礎設施建設、陳舊的思想觀念，導致教育落后，人才匱乏，進而導致經濟發展落后。就銀行業而言，相對于發達地區，銀行基層員工學歷層次、員工素質相差很大，加上工作壓力大、工資待遇差等因素，致使其對組織的敬業度較高，而對工作的敬業度較低，缺乏主動學習的態度，缺乏工作熱情和創造力，關注績效，忽視人際，固守本職工作，缺乏全局觀念，服務質量降低，離職意愿升高等一系列問題。因此，在基層員工工作滿意的基礎上，提高員工敬業度，對內蒙古銀行業的健康發展具有重大意義。

三、管理啟示與建議

（一）優化基層員工薪酬體系，提高報酬滿意度

加大力度優化基層員工的薪酬體系。改變原有的績效工資薪酬體系，增加長期激勵機制，優化銀行業基層員工的薪酬結構，確定科學的薪酬結構分配方法，從而提高基層員工的報酬滿意度，通過提高基層員工的工作滿意度進而提高員工敬業度

（二）建立科學的評估機制，提高晉升滿意度

優化健全基層員工考核機制，明確崗位設置和職能分工，并在崗位職能的基礎上設立科學、公正的考核指標體系，內蒙古基層網點負責人應全面評估基層員工的績效考核水平和日常績效。

（三）更新管理概念以提高管理者滿意度

內蒙古銀行經理應采用以人為本的管理理念，不斷學習好的管理辦法，更加注重理解基層員工的優缺點，因人施教，做到尊重基層員工，關心基層員工，充分發揮每一位奮斗在服務工作最前端的基層工作員工的主動性和積極性。提高基層員工對管理人員的滿意度，進而提高員工敬業度。

（四）工作滿意度和敬業度的日常和長期評估，完善工作流程

定期、有效的投入度調查有利于銀行業管理者長期、持續改善經營管理，讓基層員工切實參與到管理中來，提高基層員工的工作流程滿意度。

（五）優化員工福利，提高員工人際關系滿意度

銀行經理可以豐富員工的業余生活，讓基層員工們覺得銀行就是他們的家，愿意為之努力工作，風雨共擔。同時要將員工的工作與生活中的人際關系分開，讓同事之間的人際關系變得更簡單，沒有必要擔心人際關系，提高員工的人際關系滿意度，從而提高員工敬業度。

（六）建立和完善培訓體系，提高工作本身滿意度

建立健全培訓體系，充分發揮基層員工培訓激勵機制，提高員工對工作本身的滿意度，增強員工敬業度。

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