基于經濟法視角的電子商務活動消費者權益保護

郝海燕

摘要：近幾年來，我國的網絡技術得到了一定的發展，而伴隨著網絡技術的發展，產生了一種全新的商務模式，即電子商務模式。這種電子商務模式不同于傳統的商務模式，其主要是通過線上的瀏覽和溝通，完成整個交易過程。本文將對經濟法的內涵做出概述，隨后介紹電子商務的界定與特征，然后針對基于經濟法視角的電子商務活動消費者權益保護進行分析和探討。

關鍵詞：經濟法視角 電子商務活動 消費者 權益保護

在我國經濟的發展中，消費者逐漸成為經濟活動的主體部分，是推動經濟發展的重要力量。消費者在消費的過程中會涉及到產品的質量問題，而通過經濟法的手段，能夠使消費者在進行維權的過程當中有法可依，進而采取法律手段對于自身權益進行保護，同時也使消費者在維權當中更加具有主動性。下面本文將針對經濟法視角下的電子商務活動消費者權益保護進行深入的分析和探討。

一、經濟法的內涵

經濟法是協調國家經濟運行之法。在社會經濟的發展和運行當中，都需要通過國家來進行協調，而國家在進行協調過程中所制訂的相關法律法規則稱為經濟法。其主要包含《公司法》、《票據法》、《破產法》、《金融法》、《保險法》、《消費者權益保障法》、《稅法》、《會計法》和《審計法》等多個方面。經濟法的主要內容便是對于我國的商品經濟關系進行全面、系統、綜合調整的一個法律部門。在我國當前社會發展的階段，它主要調整社會生產和生產中所涉及到的經濟問題。

二、電子商務的界定與特征

（一）電子商務的界定

近幾年來隨著我國網絡信息技術的不斷發展，產生了一種基于互聯網的商務模式，即電子商務模式，這種模式主要是通過網絡來進行線上的瀏覽和溝通，進而完成商務合作的交易過程。在網絡上，消費者所購買的商品可能是虛擬的，如：充值話費、購買軟件、購買某項技術的使用權等，同時商品也可能是實體的，如：服裝、電器家具、裝飾品等。

（二）電子商務的特征

電子商務改變了傳統的商務模式，使商品的交易不再局限于線下的買賣，其主要具有以下三個特征：（1）廣泛性，在電子商務進行交易的過程中，因為其主要便是通過網絡進行交易，所以其具有交易范圍廣泛的特性。在國內，東西地域、南北地域之間都能夠在線上自由的進行產品交易，甚至還能夠通過互聯網來完成跨國交易。（2）簡易性，電子商務簡易性的特點主要表現在其免去了消費者在進行商品購買時進店挑選的麻煩，通過互聯網，消費者能夠看到完整的商品介紹，以及其他消費者對于本商品的評價，進而使消費者在購買之前能夠對于商品進行比較充分的了解。（3）虛擬性，傳統模式下，消費者想要購物都會到門店中去，逐一的進行挑選比對，這樣不僅浪費了消費者大量的時間，同時也降低了商品出售的效率。而在電子商務模式下，消費者則可以通過互聯網在線上對于商品進行挑選，并且還能夠對比不同商品之間的特性，進而完成整個購物過程。在這個過程中，消費者僅通過視頻、圖片以及文字描述來了解商品信息，所以說其具有一定的虛擬性。

三、基于經濟法視角分析電子商務活動中存在的亂象

電子商務不同于傳統模式下的商務模式，其在進行的過程當中主要便是通過網絡技術來進行，目前我國與電子商務方面相關的法律法規還不夠健全。在這樣的情況之下，便使電子商務的市場在運營的過程當中出現了一些混亂的現象。下面本文將從經濟法的視角下對于電子商務活動當中存在的亂象進行分析闡述。

（一）消費者的知情權和隱私保護不到位

從經濟法的角度對于電子商務進行分析，在電子商務的模式下，消費者的知情權和隱私權并沒有得到充分的保護。在經濟法當中，消費者在進行商品購買之前，對于商品的各種生產信息、生產廠家、產品的質量信息等方面都享有知情權。然而在當前的電子商務模式當中，消費者的這一部分權利完全被淡化了，甚至在實際進行電子商務的過程中，消費者的知情權并沒有得到完全的保證。與此同時，消費者的隱私權也沒有得到充分的保證，在現實當中，有不少的黑心商家，將顧客的手機號碼賣給相應的推銷部門進而謀取利益，這樣便使消費者的隱私權受到了侵害。

（二）消費者售后保護措施不完善

在電子商務當中，存在著商品售后問題得不到保障的情況，眾所周知，任何商品在銷售的過程當中，都會涉及到售后問題，所以電子商務的售后問題也不能夠避免。但是，在實際的電子商務進行中，消費者的售后問題往往得不到保障，部分商家在經營的過程當中存在著一些僥幸的心里，總是在法律的邊緣進行不斷的試探，并且在銷售的過程當中存在著“以次充好”的現象，消費者在購買的時候只是通過商品的文字描述、圖片和視頻等信息來對于商品進行鑒別，所以對于產品的質量問題，消費者并不能及時的發現。在發生質量問題之后，商家往往都采取置之不理，甚至是蠻橫無理的態度。這樣現象的產生，往往使消費者的售后權益等不到保證。

四、基于經濟法視角的電子商務活動消費者權益保護探討

面對當前電子商務中各種經營亂象，想要對于消費者的權益進行保護，便需要針對各種不良現象采取相應的措施，基于以上問題，本文提出四項建議措施，即：提升消費者運用經濟法的維權意識、完善電子商務相關的法律法規、深化網絡監控力度、增強電子商務行業的規范性等四項措施。通過這四項措施，能夠在一定程度上對于消費者的合法權益進行保護。下面本文將針對以上措施進行深入分析。

（一）提升消費者運用經濟法維權的法律意識

伴隨著我國互聯網經濟時代的到來，我國的電子商務模式得到了全面的發展，而在其發展的過程當中，商品質量問題頻發，而消費者的權益觀念又比較淡薄，自身維權意識弱，這便造成了消費者的合法權益受到侵害。因此，在電子商務大面積蔓延的時代，首先要加強的便是消費者的法律意識。可以通過網絡、現場金融知識普及教育、講座等方式對于金融知識進行大面積的宣傳與講解，使我國廣大的消費者能夠充分明確自己的合法權益，并且在自身權益受到侵害的過程中能夠運用法律武器來維護自己的權益，進而使消費者的合法權益得到保障。

（二）完善電子商務相關法律法規

目前，在我國的實體交易過程當中，有《消費者權益保護法》、《反不當競爭法》、《產品質量法》、《廣告法》等一系列法律對于消費者的權益進行保障，而電子商務則是基于新時代發展而產生的一種新型商務模式，其中涉及到計算機、貿易、電子合同、電子證據等方面的內容，在這種電子商務的模式下，傳統的法律內容已經不能夠完全適應現在的電子商務模式，雖然我國在這方面已經出臺了《電子簽名法》，但是因為其適用方面的局限性，還不能夠滿足對于電子商務方面的約束。所以，完善與電子商務相關的法律法規便顯得尤為重要。相關部門應當針對當前電子商務的模式和電子商務當中的各個環節，制定相關的法律法規，通過法律法規來保護消費者的合法權益。

（三）深化網絡監控力度

電子商務的進行主要便是通過網絡來進行，而在我國現階段，對于網絡安全和電子交易的監控體制還不夠完善，這種情況的出現便是消費者在自身權利受到威脅的時候往往不知道該怎樣進行維權，同時也不知道該去哪里進行維權日。針對于這一現象，便應該在互聯網方面加大管控力度，管束網絡上面的交易行為，使網絡交易具有安全性可言，同時通過這樣的方式也能夠使消費者在進行網絡消費的過程當中，擁有更好的消費體驗，并且還能夠增強消費者的維權意識，使消費者在自身權利受到侵害的時候采用法律的手段保護自己的權益。

（四）增強電子商務行業的規范性

在電子商務進行的過程當中，由于當前對于網絡的監控力度不夠，造成了當前電子商務中行業混亂的現象。在當前電子商務的時代，若是想要充分保障消費者的權益，便需要對于電子商務行業內的亂象進行整治，徹底改善行業內的“歪風邪氣”，加強電子商務的行業規范性。通過這樣的方式，能夠對于電子商務模式下的商品質量進行保證，從而在一定程度上保障消費者的合法權益，進而使我國的電子商務模式呈現出欣欣向榮的景象。

結束語：綜上所述，在電子商務飛速發展的時代，對于消費者權益保護的模式也應當隨著時代的發展而做出相應的變化，這樣才能夠健全我國對于消費者權益保護的手段。本文基于經濟法視角下對于電子商務消費者權益進行了闡述分析，與此同時提出了四項舉措，希望能夠使我國消費者的維權意識得到根本的提高，并且在進行維權的過程中能夠通過正確的途徑和方式來保護自身合法權益。