互聯網背景下電力營銷的服務模式探究

王淑花

摘要：隨著改革開放以來我國供電行業的快速發展，我國的電力行業為現代化經濟建設作出了卓越的貢獻。與此同時，電力企業也逐漸迎來了市場化改革的步伐，電力企業面臨市場化競爭的壓力，必須出現拋棄計劃經濟時代的傳統營銷觀念，借助現代互聯網技術，打造更加具有市場競爭力的服務模式和營銷模式。現如今人們的生活質量水平穩步提升，對于提供的各項服務也有了更高的要求，在這種背景下，電力行業必須借助互聯網技術，進一步探尋提升服務質量和服務效率的方法打造依托于互聯網的全新服務模式，從而加快電力行業的市場化結構轉型。

關鍵詞：移動互聯網 電力營銷 服務模式

一、引言

隨著居民對于電力服務水平需求不斷升級，為滿足人們日益增長的生活需求，電力行業必須加快轉型的步伐，尋找到新型的服務營銷模式。想要摒棄掉傳統的計劃經濟時代的服務營銷模式，就必須樹立全新的市場化服務意識，并努力發掘基于互聯網技術的新型服務模型。通過互聯網技術的合理運用，能夠實現電力企業服務質量與水平的顯著提升，從而更好的滿足社會各行各業的用電需求，為現代化建設作出更多的貢獻。

二、現階段我國電力營銷的問題

（一）對于電力營銷的認知較少。由于電力企業以往一直在計劃經濟時代中存在，所以受到傳統的營銷模式和服務理念影響較為嚴重。傳統的電力行業在市場中一直扮演著賣方的角色，而電力市場也在以前長期處于供方市場，就導致了電力企業對于營銷模式的不重視。然而隨著市場化改革的不斷深入開展，電力行業有越來越多的競爭力量加入，導致市場的競爭環境逐漸激烈，企業面臨著越來越嚴峻的競爭壓力。在此背景之下，對于電力營銷認識較少的企業將會面臨著用戶與市場的流失，除此之外，缺乏現代化的營銷理念還會導致企業的市場運作無法順利開展，從而阻礙企業的正常運營。

（二）缺少有效的營銷手段。受傳統計劃經濟影響較嚴重的另一個表現在于：現階段大部分電力企業仍然保持著傳統的營銷手段，這種營銷手段是較為被動的，并不能夠積極主動的投入市場競爭中，這對于電力企業自身而言，在市場競爭日趨激烈的當今社會下，勢必會造成客戶與市場的流失。除此之外，單一的營銷手段已經無法滿足現代化市場的需要，以往電力企業的營銷模式局限于最簡單的廣告投放，而缺乏多樣化的營銷方式和營銷渠道，從而導致企業的宣傳并不能達到預期的效果，造成企業資源的浪費，并影響企業的正常健康發展。

（三）營銷過程缺乏現代化技術支持。另外，隨著現代科學技術的不斷提高，各行各業已經出現進入了信息化時代，越來越多的產品項目和經營模式都依托于高度發達的互聯網信息技術，這對于企業來說是一個不可多得的發展契機。然而由于電力行業長期處于傳統的計劃經濟模式中，對于外界市場發展的感知靈敏度較低，使得現階段電力企業在營銷過程中缺乏現代化技術的支持。營銷模式和營銷渠道還是較為傳統，并不能夠很好的利用互聯網技術。而已經運用互聯網技術的部分營銷模式仍然缺乏相配套的硬件和軟件設施，大部分只是流于形式。這一現狀嚴重阻礙了電力企業的進一步市場化深入改革，同時也影響了企業的正常發展，造成企業服務質量水平的降低。

三、創建互聯網電力營銷的方式

（一）樹立先進的服務理念。想要提高服務質量與水平，最重要的就是轉變服務觀念，從原有的傳統計劃經濟服務理念，逐漸轉變為更加先進，更加市場化的營銷理念。具體的營銷理念包括用戶為中心，服務質量至上，追求更加人性化的服務模式和服務產品。同時在營銷模式上，還應該實現更加靈活多樣化的營銷模式提供。對此，供電企業的服務質量改善和營銷模式改善必須同時注重，并保證在宣傳過程中的多樣化和渠道豐富化。通過進一步改善服務意識觀念，從而提升顧客的滿意度，來達到更佳良好的營銷效果。

（二）樹立顧客導向的營銷觀念。在營銷過程中，企業必須摒棄傳統計劃經濟時代的營銷模式，變被動為主動，更加積極的出擊，尋找顧客的需求和不同的市場定位。這就需要企業樹立顧客導向的營銷觀念，通過深入分析市場中不同顧客的不同特征，從而進行更加詳細的市場細分，并對不同的市場人群設定更加針對化的營銷模式。這種先進的營銷觀念能夠在極大程度上提升電力企業的服務效率與水平，與此同時，以顧客為導向的營銷觀念要求電力企業依托互聯網技術來進行進一步的優化與提高，而這就需要依靠互聯網龐大的信息數據收集功能，并根據收集到的信息進行更加精準的顧客劃分，從而明顯提升服務質量。

（三）尋找創新性運營模式。關于電力企業如何依托互聯網信息技術來改善服務和營銷質量，就必須遵循以下幾點要求：供電企業必須更加充分的了解現階段互聯網平臺的狀況與優缺點，通過對現有的互聯網平臺進行細致的調研，例如支付寶平臺，95598網站，微信以及網銀等不同互聯網平臺，對這些平臺的各自優勢和特點進行詳細分析后，就能夠更加針對性的提出營銷策略。與此同時，不同的互聯網平臺所覆蓋的范圍也并不完全重合，所以電力企業可以通過更加廣泛的互聯網平臺進行營銷，從而拓寬自身的營銷渠道。具體的做法可以分為以下幾點：

第一，應該投入大量的人力物力財力進行細致的調研工作，通過對現有的互聯網平臺進行深入細致的分析，從而尋找到更加具有針對性的推廣方案。例如可以了解不同互聯網平臺用戶的年齡分布，收入和喜好，從而提出更加具有針對性的營銷策略。

第二，還應該進一步利用大數據云平臺的相關技術，以地區或不同年齡階段的人群作為劃分標準，綜合不同區域的季節，用戶分布，投訴數據等方式來進一步規劃電力營銷的服務重點，從而提升電力營銷服務的覆蓋范圍。