“智能+”將為互聯網領軍企業插上翅膀

李顗

互聯網是迄今為止人類最偉大的發明創造之一，目前全球網民人數已經超過了40億，未來這個數字還會再增加。它已經深刻影響了世界各國和地區社會經濟的發展，深刻改變了人類的生產和生活方式。

在7月9日下午召開的中國互聯網大會之2019中國互聯領軍企業論壇上，中國工程院院士、中國互聯網協會理事長鄔賀銓、工業和信息化部信息通信發展司副司長梁斌出席并致辭。

鄔賀銓在致辭中表示，作為互聯網行業的排頭兵和領頭羊，互聯網領軍企業是互聯網經濟時代先進生產力的代表，同時也肩負著重要的歷史責任和社會責任，是國家創新驅動戰略的重要實施者，是提升國際競爭新優勢的重要參與者。互聯網領軍企業的發展是實現人民安康、國家富強的主要支柱。互聯網領軍企業應當積極承擔自身責任，帶領行業乘風破浪前行。

梁斌在致辭中對互聯網領軍企業提出三點希望：一是注重提升應用基礎設施新優勢；二是積極打造核心競爭力的新優勢；三是全力開拓產業融合，發展新優勢。

互聯網行業發展將迎來廣闊藍海

中國從1994年開始實現全功能接入互聯網，從初創時期的艱難，到后期賦能助力全產業鏈的興起，中國互聯網產業走過了不尋常的25年。現在互聯網一網知天下、一網全覆蓋、一網零距離，已經深入滲透到社會生活的方方面面，成為經濟社會發展的重要引擎。

如今，互聯網企業面臨著由高速增長轉向高質量發展的挑戰，如何探尋新出路與新思路？如何適應行業的新環境與新發展？如何轉變經營模式實現高質量發展？這些問題都需要互聯網領軍企業深入思考。

目前，隨著行政村光纖寬帶覆蓋率超過98%，4G基站超過437萬個，4G用戶超過12億，月戶均移動互聯網介入流量達到7.8GB。我國正式進入5G時代，為互聯網行業的發展帶來新的廣闊藍海。

“互聯網技術創新日新月異，數字化、網絡化、智能化深入發展，在推動經濟社會發展、促進國家治理體系和治理能力的現代化、滿足人民日益增長的美好生活需要方面，發揮越來越重要的作用。”梁斌說。

滴滴出行智能控制首席科學家唐劍表示，智能出行將在三個層面上呈現多種特點：在出行應用業務層面呈現體驗化、共享化和綜合化的特點；在交通工具層面呈現出電動化、智能化和高效化的特點；在交通設施基礎上面，會體現網聯化、協同化的特點。

唐劍表示，目前滴滴注冊用戶超過了5.5億，每年完成高達110億次的運送，每天處理的數據量超過了4800PB，每日車輛定位數據超過了150億，每日做的路徑規劃次數超過了400億次。滴滴出行的數據覆蓋了交通路況、用戶叫車信息、司機駕駛行為和車輛數據等多維度。

華為消費者業務應用市場部部長吳昊表示，華為終端云服務用戶數已超過5億，年增長率保持在47%。其中，國內用戶數增長37%，海外用戶數超過7500萬，增長150%，有將近97%的用戶集中在歐洲、中東、非洲、拉美和亞太地區。此外，華為應用市場累計下載量為3300億次，全球月活躍用戶達3.5億，覆蓋了170多個國家和地區。

目前，國內用戶增長已經飽和，但全球的大量用戶還未享受到像國內一樣的互聯網體驗，以國內的產品體驗和運營水平，在全球開展運營是有可能的。以華為為例，其在開拓市場的時候，會覺得有些國家的相關業務不如國內的經營質量高，或面臨著本地化的問題等，但當企業克服了這些問題之后，市場是非常廣闊的。

AI不是取代人而是協助服務者做得更好

人工智能應用與智能化深入發展是互聯網發展的重要賽道，也是本次大會關注的焦點。貝殼找房高級副總裁兼首席技術官閆覓認為，服務型平臺的核心職責在于“縮小服務者的方差，提供可預期的服務品質”。以居住服務為例，從服務標準的建立到數字化的完成，路還只走了一半。接下來，服務型平臺的突破將聚焦于如何用數字化手段還原線下服務的“物理世界”與“心理世界”。

在閆覓看來，這些標準化工具的價值還在于積累數據，從而反哺流程，讓智能化成為可能。閆覓舉了一個有趣的例子：“貝殼找房在今年上半年推出了AI講房，機器可以自學知識圖譜并以語音輸出的方法為客戶描述具體房型。我們發現用戶在線上使用AI講房的平均收聽時間為120秒，遠超傳統經紀人線下講房時的平均時長44秒。”這意味著，AI 講房的水平事實上已經超過人類，這恰恰得益于之前的數據積累。進一步來說，AI的輔助也可以縮小經紀人的能力方差，做AI不是要去取代人，而是協助服務者做得更好。

在互聯網化的25年，各行各業都在集中做一件事——把場景搬到線上。而產業互聯網則恰恰相反，其核心就在于如何“回到線下”。閆覓認為：“在產業互聯網階段，我們除了要重建與線下物理世界的聯系，還要深入到人的心理世界，用數字化手段彌補線下交互的空白。”

以房產交易為例，雖然現在的交易平臺已經能追蹤購房者的瀏覽路徑和交易流程，以提升效率確保安全，但對成交至關重要的帶看環節數據仍然是空白。如今，貝殼找房正在利用VR、AI以及物聯網技術來彌補缺位。比如，閆覓提到自身嘗試在線下的關鍵交互節點增加硬件設備，用物聯網的技術來收集數據，還原物理世界。“我們會在業主委托的鑰匙上面加上一些傳感器，這樣我們就能知道鑰匙經過幾次流轉借給了誰，從而發現在流程中可以改進和優化的地方。”閆覓說。

隨著互聯網對房產經紀行業的改造繼續深入，閆覓認為智能化會給這個行業帶來更大的想象空間，“如果我們不斷更新技術來推動物理世界和心理世界的數字化，那未來80%的買房流程在線上完成也并不是什么遙遠的事”。

《中國智能+社會發展指數報告2019》發布

在論壇上，中國互聯網協會副理事長黃澄清發布了《中國智能+社會發展指數報告2019》（以下簡稱《報告》）。《報告》由中國互聯網協會和中國信息通信研究院聯合撰寫。中國“智能+社會”發展指數是在“智能+”接棒“互聯網+”成為賦能傳統行業新動力的背景下提出的。《報告》構建了具備全面性與先行性特征可衡量智能技術社會應用水平的評價體系，對全國及31個省區市的智能化應用水平進行評估，力求展現各省區市“智能+”社會的發展現狀，全面分析智能社會發展面臨的短板和問題，并提出發展趨勢和建議。

黃澄清在會上指出，中國“智能+”社會發展指數最突出的創新性是將市場最前沿的創新應用提煉出來納入評價體系。在與十余家領軍互聯網企業一線產品人員充分交流后，《報告》撰寫組提煉出近十個智能化先行指標，及時、準確地反映出全國在“智能+”應用方面的最新進展。相關人士表示“智能+”社會是一個逐步推進的過程，其為互聯網企業帶來更大的發展空間，也有助于企業品牌和運營能力的進一步提升。