新媒體在酒店運營管理中的應用探究

蘇靖涵

【摘 要】在當前社會背景下，以現代信息科學技術為基礎的新媒體出現并發展，融入社會各個領域，在酒店運營管理中也有所應用。酒店運營管理應適應時代發展的要求，與新媒體進行全面結合，逐步提升運營管理能力。本文對新媒體進行闡述，進而分析在新媒體環境下酒店運營管理面臨的問題，最后探究新媒體在酒店運營管理中的應用策略。

【關鍵詞】新媒體；酒店運營管理；應用；問題；策略

現代信息技術的發展推動酒店運營管理進入了新的發展階段。要想在市場中獲得競爭優勢，占據有利地位，酒店運營管理活動應與新媒體進行全面融合，充分發揮新媒體的作用，借助微信等進行酒店營銷，提升酒店自身的影響力，進而增加酒店的經濟實力。

一、新媒體

社會經濟與科學技術的進步為新媒體的發展提供了可能。新媒體離不開網絡、數字等先進技術，有了先進技術的保障，新媒體可為人們提供相關服務，滿足人們的發展需求。在當前社會發展環境下，新媒體仍然在不斷完善，對此，酒店在運營方面也應做出改變，需對運營管理觀念進行更新，充分認識到新媒體的價值，并對新媒體與傳統媒體進行明確區分，將新媒體運用到酒店實際運營管理過程中，強化酒店的運營管理水平。

二、在新媒體環境下酒店運營管理面臨的問題

（一）缺乏高效互動

在新媒體環境下，酒店運營管理要想獲得良好發展，需要保持高效互動。主要是因為新媒體自身就有互動性的特點，酒店運營管理通過使用新媒體，可與客戶進行充分交流，保持良性互動，能夠及時交換重要信息，酒店可隨時了解客戶的需求，并提供有效服務，利于增強酒店的應變能力。客戶也可提前對酒店服務等情況進行全面了解，比如可通過其他客戶的評價了解相關信息。酒店應充分運用新媒體的互動性特點，增強與客戶之間的溝通，提升自身的品牌影響力。

（二）輿論引導不足

新媒體環境下，人人都有發聲的可能，使得網絡上充斥著各種信息，這也就在較大程度上降低了信息的可信度，在酒店經營管理中，同樣也存在較復雜的信息，客戶難以對信息進行辨別，一些人會充分利用新媒體，傳播對酒店不利的信息，對客戶產生誤導作用，阻礙酒店的順利發展。對此，酒店應對輿論進行良性引導，提升自身的信譽度，獲得客戶的認可[1]。

（三）新媒體融合力度不大

新媒體有著較多優點，但酒店在運營管理方面并沒有與新媒體進行高度融合。新媒體在信息傳播方面有著較高的速度，傳播范圍較廣泛，可以說酒店通過新媒體可以對全世界產生影響。在新媒體環境下，酒店面臨著新的發展機遇。如今新媒體通過多種形式展現出來，比如微博、微信等形式，各種形式也有著一定的聯系，這也就意味著信息可以互通，酒店可以得到更多的推廣，其自身的吸引力也會得到加強。酒店運營管理與新媒體進行結合，可避免酒店在營銷方面花費過多資金，而且新媒體可對酒店服務等進行長期宣傳，在提升酒店經濟效益的同時，擴大酒店的知名度[2]。

三、新媒體在酒店運營管理中的應用策略

（一）官網推廣

在當前社會條件下，無論什么類型的酒店，都會創建屬于自己的網站，也就是官網。這種做法有著諸多優點，酒店可以投入少量的資金獲得較大的效益，并且能夠在短時間內見效，具有較快的傳播速度。但在酒店實際運營管理過程中，其官網并沒有全部發揮效用，大多數情況下，官網的作用也就是對酒店內容進行簡單顯示，除此之外沒有別的功能。并且，多數酒店并沒有配備專業水平高的信息技術人員，也沒有對官網進行實時關注，達不到定期更新的要求，酒店的發展會受到限制。酒店管理人員應對官網形成正確的認識，組織技術人員對管網進行開發，可增添一些功能，比如獎勵老客戶等，可通過提供早餐、上網等服務進行獎勵，提升客戶對酒店的滿意度。還應安排技術人員定期對官網進行完善，以便讓客戶及時了解到酒店的相關服務信息，便于客戶做出有效決策，也能夠促進酒店自身的發展[3]。

（二）微電影推廣

在新媒體環境下，微電影也獲得了發展，這種類型的電影并不進入影院，主要通過多種不同的新媒體平臺進行傳播，并且不收取觀看費用。微電影播放時間并不長，通常控制在30分鐘以內，在酒店運營管理中應用微電影進行推廣，此前已有先例，比如桔子酒店，該酒店主要宣傳簡約、時尚，拍攝出星座系列的微電影，獲得了客戶的廣泛認可。該酒店通過微電影主要表達的是星座不一樣的12個人在酒店中生活的情景，借此對該酒店的服務進行展現，贏得客戶的認同。桔子酒店在微電影制作期間，充分利用網絡平臺與人們進行交流，獲得人們的意見，對電影內容進行全面完善，并在影片中加入奔馳等品牌。從這方面看，該酒店在微電影中對不同的資源進行全面融合，花費較少的資金，達到了最優的宣傳效果。從桔子酒店的營銷方式中可以得到，酒店在運營管理中充分運用微電影，開展推廣活動，可進一步增加酒店的知名度，贏取更多客戶，同時需要注意的是，需要確保微電影的播放質量[4]。

（三）微信推廣

如今，微信已經融入到人們的生活中，大多數人使用微信進行溝通交流，但大部分酒店并沒有對微信進行全面應用。微信作為一種新媒體，有著巨大的傳播潛力。酒店需認識到微信的價值，創建屬于自己的微信平臺，通過微信與客戶之間建立密切的聯系，隨時了解客戶的想法，根據客戶的要求對酒店服務等進行優化，提升預定等服務水平。酒店還可對客戶進行全面維護，運用積分獎勵等方式，增加客戶對酒店的認可度，提升酒店的影響力。

（四）微博推廣

酒店在運營管理中可運用微博進行推廣。作為一種新媒體，微博可對信息進行實時傳播，酒店可在第一時間將相關信息傳遞給客戶，客戶通過智能手機等接收信息，并對信息二次傳播，除此之外，微博還具有多種功能，比如評論、轉發等。酒店的相關人員可通過微博與客戶進行交流，回答客戶的問題，提升酒店服務水平。比如在上海浦西地區，有一個知名酒店，為開元酒店，該酒店曾接待明星，酒店將該消息在微博上進行傳播，并發起話題互動，隨后關注的人數逐漸增多，關注人數以及轉發數保持在二十萬左右，評論也超過兩萬條，閱讀數量達到二百多萬。在這種條件下，開元酒店進一步開展活動，增加自身的吸引力，這樣的做法無形中擴大了酒店的知名度。活動過后，開元酒店微博賬號的關注人數超過三十萬。在這場活動中，開元酒店不僅達到了推廣的目的，通過大量的評論內容，還可全面了解客戶對酒店的真實想法，推動酒店進一步發展。

四、結束語

酒店在運營管理過程中，應與新媒體進行充分融合，充分利用新媒體進行推廣，增加酒店的影響力。酒店應充分認識到新媒體帶來的發展機遇，并正視自身存在的問題，采取有效策略提升酒店綜合實力。

【參考文獻】

[1]田露.我國酒店業輕資產運營模式績效分析[J].中國鄉鎮企業會計，2018（10）：105-106.

[2]章潔.低碳旅游背景下的智慧酒店運營與管理[J].當代經濟，2018（14）：116-117.

[3]吳小柳，蘇志遠.淺析酒店業智能化運營促進效益增長[J].山西農經，2018（12）：121-122.

[4]林月姜.新形勢下酒店如何加強成本控制[J].會計師，2018（11）：30-31.