愛彼迎發展問題研究

李神禎

一、引言

2015-2018年，共享住宿收入占住宿業客房收入的比重從2.3%提高到6.1%：共享住宿收入年均增速約為45.7.%，是傳統住宿業客房收入的12.7.倍：住宿的共享新業態對整個行業增長的拉動作用為每年2.1個百分點。愛彼迎（Airbnb）自2015年正式進入中國市場以來，與小豬、途家等本土民宿電商一起發展中國的民宿業務。目前，隨著共享經濟的快速發展，中國的短租行業已經具有一定的規模，他們面臨著更加嚴峻挑戰。愛彼迎作為共享房屋模式的創始者也必須調整策略，不斷改進才能取得競爭優勢。

二、愛彼迎現狀分析

（一）簡介

愛彼迎及Airbnb（AirBed andBreakfast（“Air-b-n-b”））是一家聯系游客和提供房屋出租房主的平臺，用戶可以通過此平臺發布自己空房出租的信息，也可以在此平臺上找到度假目的地房屋租賃信息并完成房屋預定。自產生以來，愛彼迎改變了人們的租住意識和它所在的行業，游客出行時除了酒店還可以選擇別的住宿方式，它的模式也被應用在其他行業中。

（二）sWOT分析

1.優勢

①影響力廣。愛彼迎作為最早的短租平臺，經過十年的發展已經覆蓋全球近二百個國家和地區，擁有400多萬套房源，擁有其他平臺無法追上的國際影響力。目前，民宿已經成為年輕人最常選擇的外出旅行的住宿方式。由于愛彼迎在世界影響力廣，相較于本土短租平臺，外國游客跟傾向于選擇愛彼迎，這也促進了愛彼迎在中國的發展。

②服務項目多元化。愛彼迎的主營業務是為客戶提供民宿，但是它同時會為旅客推薦景點和體驗項目，如手工藝制作等，讓旅客體驗到當地生活的特色。愛彼迎作為集住宿、體驗、美食于一身的電商服務平臺，方便了旅客出行，旅客更愿意選擇在此平臺上預訂房屋。

③品牌價值。愛彼迎注重人與人的接觸與溝通。它通過不斷推出暖心活動，例如鼓勵用戶在平臺上分享陌生人之間的故事、號召年輕人帶父母旅行、分享旅行攻略等，產生了話題探討，吸引更多的人選擇愛彼迎。

2.劣勢

①管理缺陷。負責人作為企業戰略的實施者，他的個人能力與工作風格對企業的發展有著密切影響。愛彼迎頻繁更換負責人使企業的戰略實施方向與最初目標有一定偏差，造成員工重復工作，工作效率低，最終喪失工作積極性，導致企業人才流失嚴重。

②監管力度不夠。愛彼迎對房東監管力度不夠。最近曝光的房東在房屋安裝監控、無理由取消訂單等問題給旅客造成經濟、精神損失，為愛彼迎帶來了負面影響。

3.機會

①科技的發展使民宿經營更加方便。隨著科技的發展，房東可以選擇用智能門鎖與電商平臺對接，當旅客下單支付后，會在手機上受到密碼自行入住;退房后房東可以直接通過平臺聯系保潔人員清掃衛生，準備迎接新客人。科技簡化了房東的民俗經營，吸引更多房東入住線上短租平臺。

②鄉村民宿市場機會。由于現在人們生活節奏快、工作壓力大，越來越多的城市居民想要通過短途旅行，釋放工作壓力。他們會選擇在周末體驗鄉村生活。加上政策支持會推動鄉村民宿的發展，如果愛彼迎可以抓住此次政策扶持的機會，大力開發鄉村市場，在鄉村傳播民宿理念，將會進一步擴大它在中國市場的影響力和知名度。

4.威脅

①國內信用體系不完善。依賴于國外較為完善的社會信用體現，愛彼迎在國外順利發展，但由于我國目前社會信用體系不完善，缺乏健全的法律來保護個人信息、解決糾紛，缺乏有效的監管制度，造成房東和用戶之間互不信任的情況出現，長此以往會降低電商平臺的使用率。

②國內短租平臺的競爭激烈。近年來，隨著共享經濟的發展，國內新的民宿短租品臺迅速發展，雖然他們成立時間較短，但是依托本土優勢，這些平臺了解中國用戶的消費特點。這些年輕的競爭對手們在中國快速發展，給愛彼迎帶來發展中的威脅。

三、愛彼迎在中國市場發展的建議

（一）增加APP線上社交功能

目前愛彼迎APP主要的功能是為旅客提供住宿，APP可以在提供房東信息的同時，增加例如用戶旅行攻略分享等相關動態，加強房東與租客之間的了解，提高平臺活躍度，也幫助用戶選擇住宿。

（二）保障人力資源質量

愛彼迎應保障在中國市場發展對人力資源數量和質量上的需求。最好保證負責人的穩定，推動企業戰略實施。愛彼迎要制定合理的激勵制度，通過物質獎勵與精神獎勵激發員工的創造力，留住更多優秀員工。

（三）加大監管力度

平臺要制定嚴格的規章制度、標準的服務規范，使整個服務流程標準化，規范化。例如對房東和租客設立信用評價體系，對房屋保養、服務人員素質制定標準，完善支付結算流程等。對于違反規則的房東和旅客采取一定的懲罰措施。

（四）擴大宣傳力度，加強品牌建設

愛彼迎可以與知名旅行社合作，為人數較少的旅客提供房屋，吸引更多客戶。也可以利用微信公眾號、微博等進行營銷，提高平臺知名度。知名度高的平臺更容易吸引房東入住，優秀的房源和房東會給用戶帶來優質體驗，旅客才會更愿意選擇此平臺。愛彼迎要在房源選擇、服務、價格上更具吸引力，在客戶中建立良好的品牌信譽。

四、結論

中國作為共享經濟快速發展的國家，為民宿電商行業提供了廣大的市場。2018年國家有關部門對共享經濟進行監管以初具成效，平臺合規化水平明顯提高，這使消費者對共享經濟興生態的信心提升。

在互聯網時代，愛彼迎需要充分了解市場需求、實現智能化的管理方式，整合資源，在多渠道推廣品牌，形成自己的核心競爭力，在競爭中取得優勢。