大數據背景下對旅游市場營銷的若干思考

吳曉婕

中圖分類號：F590 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）5-159-02

摘 要 隨著社會主義市場經濟的不斷發展，現階段旅游服務業作為朝陽行業，其同樣也進入到快速發展的重要階段。通過大數據技術，可以為市場營銷帶來新的機遇，促進行業的繁榮，但是同時也帶來了許多的問題與挑戰，影響和限制企業的發展。通過科學的市場營銷，往往可以充分利用大數據技術，提升企業的市場競爭能力與影響力，同時也可以維護企業的可持續健康發展，以此來獲得可觀的經濟效益與社會效益。

關鍵詞 大數據時代背景 旅游市場 營銷策略

旅游消費行為實際上就是使用、處置旅游商品與服務的行為總稱，其形成的原因往往來源于決策的過程。隨著大數據時代的到來，通過深入挖掘信息內部的關聯性，往往可以找到消費者在行為方面的共性，這樣一來就可以實施針對性的營銷，從而提升消費者的消費能力與消費效率，同時也可以更好的迎合消費者的不同習慣、需求。通過用戶進行劃分，可以向用戶群體提供必要的旅游商品與服務，進而激發用戶的需求，促進消費。為了進一步探討大數據背景下旅游市場營銷策略，先就旅游市場營銷現狀簡單介紹如下。

一、旅游市場營銷現狀分析

旅游市場營銷的主要任務是通過產品設計、宣傳等技術手段來取得消費者的信任、支持，進而形成消費。近些年來，隨著人們物質生活水平的不斷提升，旅游消費也正在成為人們娛樂的主要選擇。通過旅游消費，可以帶動當地的相關產業的發展，同時對于促進交通運輸行業以及其他產業都具有重要的意義。然而，就目前我國的旅游市場營銷的現狀而言，其實并不是十分樂觀。主要體現在如下幾個方面：首先，我國在旅游市場的營銷管理方面存在缺陷，由于缺乏品牌效應的合理管控，導致某個區域內經常出現多個同類型的營銷，這樣一來產業的競爭力得不到提升，同時營銷的效果也在下降；其次，營銷的針對性不強，成本較高。由于缺乏合理管理，導致營銷成本居高不下，甚至很多情況下出現了成本高、宣傳效果不好的問題，特別是沒有利用好新媒體，過分依賴傳統媒體是主要的通病；最后，沒有與時代發展的背景相結合。目前我國正處于信息化、互聯網移動發展的階段，在這個階段，旅游市場的營銷水平往往決定了游客的數量與質量，然而只有少數區域可以抓住信息實現針對性營銷，其他的區域則依然以傳統的營銷為主，其效果自然不容樂觀。

二、大數據時代背景給旅游市場營銷帶來的機遇與挑戰

（一）大數據時代背景給旅游市場營銷活動帶來的機遇

大數據時代的到來給旅游市場營銷帶來了新的機遇，可以概括為如下幾個方面：其一，豐富的信息數據。大數據時代最大的特征就是數據的爆炸式增長，在眾多數據當中，通過提煉、分析，往往可以找到大量的消費者信息，通過這些信息能夠找到目標人群，從而提升營銷的精準性與有效性，這樣一來就可以降低營銷成本，提升營銷的效率，這對于旅游市場營銷而言屬于巨大的利好消息；其二，充足的競爭對手資料。在過去信息閉塞的年代，盡管旅游市場的整體規模相對比較小，但是依然存在大量的同質化競爭，同時競爭對手相互之間也不太了解。隨著大數據時代到來，我們可以快速了解競爭對手的資料，如果能夠合理利用這些資料實現差異化競爭，往往可以幫助我們在較短的時間內獲取良好的市場競爭力，進而獲得更高的經濟效益；其三，暢通的溝通渠道。暢通的溝通渠道包括客戶與商家，也包括商家與商家之間的，通過保持溝通渠道，可以實現區域共同營銷，同時也可以對客戶的疑問進行及時解答，更容易促成交易。

（二）大數據時代背景給旅游市場營銷活動帶來的挑戰

同樣的，大數據時代的到來也給旅游市場營銷活動帶來了許多挑戰：其一，模仿成本降低。實際上，信息化時代使得獲取信息的成本降低，獲取信息成本降低，模仿的成本也相應會降低。如果其他的旅游地想要模仿優秀旅游景點，往往只需要通過搜索一些信息就可以實現，這樣一來更容易出現同質化競爭的問題；其二，消費者有更多的選擇。信息數據的快速增長同時也為消費者提供了更為廣闊的選擇空間，消費者可以根據自己的愛好選擇想要去往的城市、景點，這些都難以受到傳統營銷模式的限制與約束；其三，不學習的企業將被淘汰。大數據時代的到來提供了豐富的信息，但是這些信息要想合理利用并不是十分能力，要求企業具有很強的信息分析與控制能力才能夠實現，如果企業不積極學習，提升自己這個方面的能力，那么難免會被淘汰出局。

三、大數據背景下對旅游市場營銷的若干思考

（一）避免同質化、突出特色

旅游市場營銷需要避免同質化，這是行業發展的通識與必然規律。就現階段而言，許多的企業在營銷過程中也開始關注這一點并著手進行改善。通過進行差異化競爭，開發新的旅游產品的方式可以吸引更多的消費者。在進行差異化競爭的過程中，一方面需要融入本地的特色，繼續加強支柱產業的構建，另外一方面則需要開發新的旅游產品、景點，或者通過創新宣傳的模式來突出特色，從而有效吸引大眾群體參與消費。

（二）充分利用大數據資源，鎖定目標消費群體

大數據資源最大的價值就是可以協助企業鎖定消費群體，進而進行精準營銷。大數據背景下實施旅游市場營銷，關鍵就在于抓住目標群體的效率以及滲透的效果。一般來說，大數據資源具有信息密度低的特征，所以需要一定的技術水平才能夠提煉出高質量的信息，通過第三方外包的方式來尋找技術支撐，進而獲取關鍵信息是十分有效的技術手段。除此之外，積極鎖定目標消費群體后采取合理可靠的處理模式，提升資源的應用實踐性也是一個很好的模式。

（三）積極轉變思維，變被動營銷為主動營銷

積極轉變思維，需要轉變被動營銷的模式?，F階段我國的旅游市場營銷工作基本還是以被動營銷為主，通過一些簡單的被動宣傳的方式來吸引消費者的注意力，真正能夠滲透到目標客戶群體身邊進行營銷的情況較少。但是，隨著大數據時代的到來，新媒體也逐漸占據了信息時代的前沿陣地，成為大多數消費者碎片化時間的閱讀目標，所以通過新媒體進行主動營銷宣傳也就成為的可能，可以充分利用新媒體等傳播模式主動出擊，提升旅游市場營銷的效果。

（四）拓寬營銷思路，積極開拓國際市場

目前我國正處于社會主義現代化建設的關鍵時期，旅游市場雖然取得了一定規模的擴張，但是依然有很大的發展潛力。作為國內的企業，也需要關注國際市場，通過拓展國際市場的方式來提升競爭能力，同樣也可以收獲良好的旅游市場營銷效果。

四、結語

大數據時代的到來為旅游市場營銷提供了豐富的信息與資源，通過掌控這些信息、資源，深入分析內部的相關性，就可以抓住機遇，找到針對性的用戶需求，從而切中消費者的痛點，更好的推進差異化的服務，取得良好的經濟效益。為了實現這個目標，一方面需要做好產品設計，避免出現同質化的問題，另外一方面還需要重點利用大數據信息資源，鎖定目標消費群體，并做到主動營銷。有能力的企業還可以通過積極開拓國際市場來拓展營銷的思路，將全球化的浪潮引入到產業鏈條當中，從而促進行業的進步與發展。

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