現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)電力用電監(jiān)察應(yīng)用實踐研究

魏敏

【摘 要】近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，其需要依靠穩(wěn)定的電力來作為保障，然而由于各種復(fù)雜因素的影響，所以，電力供應(yīng)有時也會出現(xiàn)供應(yīng)不足的問題。為了提高供電質(zhì)量和安全，供電企業(yè)需要調(diào)整和完善營銷管理方式，極大提高營銷工作質(zhì)量，加強電力營銷稽查工作。本文就對現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)電力用電監(jiān)察應(yīng)用措施進行深入探討。

【關(guān)鍵詞】營銷；稽查；電力用電；監(jiān)察

隨著人們生活水平的提高，對于供電企業(yè)的用電檢查服務(wù)質(zhì)量也提出了較高的要求，用電監(jiān)察作為電力營銷稽查工作的重要內(nèi)容。近年來，在用電監(jiān)察工作當(dāng)中漸漸暴露出各種問題和漏洞，同時工作效率也相對低下，這對于人民的日常生活供電等方面需求都造成不同層次的影響。為此，本文提出通過現(xiàn)代電力營銷稽查系統(tǒng)來做好電力監(jiān)察方面的工作，這一思路的提出主要是針對在用電監(jiān)察過程當(dāng)中出現(xiàn)的問題進行解決，從而實現(xiàn)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得大眾的好評。

1、現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)

作為新型的電力稽查手段，電力營銷稽查系統(tǒng)實際上就是對電力系統(tǒng)進行檢查和管理的一種體系，其產(chǎn)生的主要目的就是為了提高電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量，它具有很多傳統(tǒng)的稽查手段沒有的優(yōu)點，從而滿足現(xiàn)代電力企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的需求。營銷稽查系統(tǒng)在提高電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量的同時，逐漸發(fā)展到電力用電監(jiān)察和管理工作中去。現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)主要是利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對電力企業(yè)工作的每一個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，從而獲取需要的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，再對獲得的數(shù)據(jù)信息進行系統(tǒng)的分析，并及時排除其中存在的問題。這對于電力企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、提高用電監(jiān)察工作的效率和電力營銷工作的服務(wù)質(zhì)量、促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升有著不可或缺的作用。現(xiàn)代電力營銷稽查系統(tǒng)有很多優(yōu)勢，例如：與傳統(tǒng)的人力稽查相比，傳統(tǒng)的人力稽查需要稽查人員挨家挨戶進行信息的收集統(tǒng)計，營銷稽查系統(tǒng)使稽查人員不用外出，短時間內(nèi)就將每個用電用戶的用電量多少、用電時間的長短以及其它的有關(guān)信息反映給稽查人員。稽查人員就可以通過分析系統(tǒng)中自動檢測和整理出的用戶用電詳信息，判斷出用電用戶是否有異常用電的情況。使用電稽查工作更加快捷、及時，在保證了電力企業(yè)正常經(jīng)濟效益的同時還提高了用電的安全性，避免了很多安全事故的發(fā)生；傳統(tǒng)的人力稽查會有很多不能進行準確評估的問題，比如說發(fā)現(xiàn)有偷電現(xiàn)象，但卻不知道所偷電量的多少，還有一些明明有偷電現(xiàn)象的用戶，但是由于沒有確鑿的證據(jù)，就無法對其進行處罰。現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)可以查出用戶的歷史用電情況，并對其進行分析，找出用戶偷電的關(guān)鍵所在，從而制定出對偷電用戶最準確的處罰方案，這些歷史用電情況也可以作為處罰偷電用戶的證據(jù)。現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)的準確性、及時性、快捷性給電力用電監(jiān)察工作帶來了很多方便。

2、現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)中存在的問題

2.1檔案信息收集問題

電力企業(yè)對于現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用，存在著電力客戶檔案信息收集方面的問題，主要原因如下：現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)的運用需要建立在較為龐大的電力用戶群體的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用之前，就需要通過安裝電子電表收集用戶資料，這對于電力企業(yè)的人力、物力和時間資源的要求比較高。電子電表安裝并使用之后，針對電力企業(yè)的電力用戶進行信息與資料的收集，也存在著部分工作人員由于疏忽或缺乏責(zé)任心等問題導(dǎo)致信息資料錄入的不準確和不全面。

2.2電能計量裝置的安裝問題

在現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)中，電能計量裝置是電力監(jiān)察環(huán)節(jié)中的一個重要步驟，電能計量裝置的合理應(yīng)用能夠有效提高電力監(jiān)察工作的質(zhì)量。然而，在實際應(yīng)用的過程中，也存在著部分電力用戶將電能計量裝置進行私自改裝并產(chǎn)生了偷電行為，這就降低了用電監(jiān)察的工作效率，影響了數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計的精確度，也損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和合法權(quán)益。

2.3稽查人員素質(zhì)有待提高

現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)在電力用電監(jiān)察工作中的應(yīng)用，對電力稽查人員的素質(zhì)要求比較高，需要稽查人員能夠熟練運用計算機應(yīng)用技術(shù)進行操作，同時要求加強對現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)。

3、現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)改進的方法

3.1建立用電客戶的檔案信息

為了用電客戶的監(jiān)察工作能夠順利開展，就必須建立用電客戶的檔案信息，要想保證用電客戶檔案的準確、具體。①要做好用電客戶信息的調(diào)查工作。在用電客戶信息的調(diào)查工作中必須保證用戶的相關(guān)信息都是真實的，特別要注意對已經(jīng)收集到的用戶資料進行動態(tài)化的管理，這是營銷稽查系統(tǒng)的重要內(nèi)容，是用電監(jiān)察工作的基礎(chǔ)。②在對用電客戶的資料進行檔案錄入時，相關(guān)人員要時刻保持強烈的責(zé)任意識，保證錄入的信息準確無誤，真實可靠。對于一些有特殊意義的用戶資料信息需要安排專門的工作人員對其進行核查，為以后的用電稽查工作和用電安全服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。完成信息錄入工作后，就可以利用營銷稽查系統(tǒng)對用電情況進行監(jiān)察工作，充分發(fā)揮營銷稽查系統(tǒng)的功能，對用電客戶的資料進行分析，從而對用電客戶的情況有一定的了解，對用電客戶的設(shè)備進行規(guī)范和管理，并準確記錄電網(wǎng)內(nèi)這些設(shè)備的型號，對用電客戶跟進服務(wù)，實現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的高效信息化管理。一旦發(fā)現(xiàn)用電不規(guī)范的問題，必須及時采取正確的措施，以合理的方式對其進行制止，并改正其不規(guī)范用電行為，確保用電設(shè)備的正常運行和用電客戶的生命安全。

3.2加大現(xiàn)場計量裝置的檢查力度

對高壓用電異常數(shù)據(jù)，必須利用營銷稽查系統(tǒng)做專門的分析，嚴格排查電網(wǎng)內(nèi)部出現(xiàn)這種異常數(shù)據(jù)的用戶，加大用戶計量裝置的現(xiàn)場檢查力度，防止由于用戶調(diào)整形式而出現(xiàn)的電量超標(biāo)現(xiàn)象，把電容量控制在設(shè)備所允許范圍內(nèi)。所以，在開展用電檢查的過程中，主要檢查的內(nèi)容包括兩方面：第一，用電計量裝飾的安裝是否是符合相關(guān)的規(guī)章制度；第二，電能表是否出現(xiàn)失壓顯現(xiàn)。通過嚴格的檢查，如果確認是計量裝置方面出現(xiàn)了問題，則需要及時制定出整改方案，對于竊電、違規(guī)用電等現(xiàn)象應(yīng)全力查處，降低由于這方面的原因造成的電能損失。當(dāng)前，我國的工業(yè)化和新型城鎮(zhèn)化進程逐漸加快，各種工民建工程快速發(fā)展，在城市住宅小區(qū)中，“一戶一表”的形式迅猛增加，同時，房屋的閑置率也逐漸上升，出現(xiàn)大量的零電量、低電量用戶。隨著電力技術(shù)快速發(fā)展，遠程采集取代手抄表方式，但是由于多種因素的影響，表計故障還是經(jīng)常發(fā)生，給用電檢查工作帶來不小的麻煩。所以，在這種新的形勢下，就必須對零用電量、低用電量等異常數(shù)據(jù)進行有效的分析，把這些用戶盡可能排除掉，減少竊電等行為的發(fā)生。

3.3售電價格波動的科學(xué)分析

在我國市場經(jīng)濟體制逐步完善的背景下，電能作為一種特殊的商品，和其它的商品一樣，同樣是使用價值和價值的結(jié)合體。同時，電能也是電力公司賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)通過發(fā)、配、輸和供電等環(huán)節(jié)把電能輸送到千家萬戶和用電企業(yè)中，所以，電能也就具有了使用價值。總的來看，我國的現(xiàn)行的定價政策，也就是按照電力的用途來制定電價的形式，把電能分為了多種形式。因此，工作人員在用電檢查時，需要對用戶的用電安全進行嚴格的檢查，在我國現(xiàn)行政策所允許的范圍內(nèi)，做好電能的管理工作。由于價格不可能處于同一個水平，會出現(xiàn)波動，所以，這就要求科學(xué)合理分析電價的波動現(xiàn)象。

4、結(jié)語

國民經(jīng)濟與居民生活水平的不斷提高帶動了居民對于用電的需求不斷增長，相應(yīng)的用電安全與監(jiān)察問題也不斷出現(xiàn)。現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)在電力企業(yè)中的應(yīng)用還不夠成熟，需要電力企業(yè)通過完善客戶檔案信息的真實性和有效性，嚴格執(zhí)行用電安全監(jiān)察制度，提高對電能計量裝置的監(jiān)察力度，加強對于稽查人員的培訓(xùn)工作，提高稽查人員專業(yè)素養(yǎng)，以此來保障用電安全，維護電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，推動電力企業(yè)走向智能化和信息化的發(fā)展道路。

參考文獻：

[1]呂勃，祖艷欣，呂興強.現(xiàn)代營銷稽查系統(tǒng)電力用電監(jiān)察應(yīng)用實踐研究[J].黑龍江科技信息，2016，23：28.

（作者單位：榆次供電公司）