廣州市發布《2018年廣州市房地產中介行業信用白皮書》

方舟

為促進廣州市房地產巾介市場和行業健康可持續發展，加強信用管理，保障交易當事人合法權益，廣州市房屋交易監管中心和廣州市房地產中介協會近日聯合發布了《2018年廣州市房地產中介行業信用白皮書》（下稱《白皮書》）。《白皮書》從房地產中介服務機構及其從業人員信用檔案、房地產中介服務機構信用狀況、從業人員信用狀況、信用評分評級相關性分析、行業投訴處理情況、行業自律舉措及下一步工作規劃等7個方面介紹了2018年廣州市房地產中介行業的信用狀況。

1建檔公示，信用情況公開透明

2017年7月24日，廣州市住房城鄉建設局發布了《廣州市房地產中介信用管理暫行規定》，截至2018年12月31日，已對3099家房地產中介服務機構及43953名從業人員建立信用檔案，并將相關信用信息通過廣州市住房城鄉建設局官方網站（ www.gzcc.gov.cn）和廣州市房地產中介協會網站（ www.gzrea.org.cn）向社會公示。

廣州市房地產中介協會根據《廣州市房地產中介信用管理暫行規定》對相關房地產中介服務機構及其從業人員進行分級評分。信用等級共分為“優質”“良好”“誠信”“暫定誠信”“預警”和“失信”六個級別。

2018年全市信用等級為“優質”“良好”的房地產中介服務機構數量分別有11家、14家;信用等級為“誠信”的機構共計1691家，占54.57%，“暫定誠信”的共計1369家，占44.18%，信用等級為“預警”“失信”的機構則分別有2家、12家。有98.75%的房地產中介服務機構的信用等級是“誠信”和“暫定誠信”及以上。

從業人員方面，目前全市暫無信用等級為“優質”的從業人員，信用等級為“良好”的從業人員數量共計692人;信用等級為“誠信”的從業人員共計17214人，占39.49%，信用等級為“暫定誠信”的共計25675人，占58.90%，信用等級為“預警”“失信”的從業人員則分別有8人和4人。

2化解糾紛，妥善解決矛盾糾紛

《白皮書》顯示，2018年廣州市房屋交易監管中心受理有關房地產中介服務的“12345”熱線咨詢案件共計671宗，均已辦理完畢;受理投訴案件共計102宗，其中經調查進入行政處罰程序的案件共計17宗，經調解撤訴及投訴事項不屬實的案件共計85宗。廣州市房地產中介協會受理的涉及房地產中介服務的交易糾紛調處類案件共78宗，經協會調解撤訴的案件37宗，占總投訴47%，經協會調查投訴事項不屬實的案件36宗，經協會調查認為中介機構或從業人員涉嫌違法違規并轉送相關行政管理部門處理的案件5宗。

3嚴查違法違規中介行為，凈化交易環境

2018年，廣州市住房和城鄉建設局嚴肅查處中介機構及從業人員違法違規行為，共作出行政處罰35宗，其中對房地產中介服務機構行政處罰23宗、對從業人員行政處罰12宗。

被處罰最多的四種情形分別是：協助制作陰陽合同、未書面告知房屋狀況、無合法依據進行網簽操作和為禁止交易的房屋提供中介服務，分別有9宗、5宗、5宗、4宗，占全部行政處罰案件的65.7%。

4信用狀況詳分析，把準脈搏促誠信

《白皮書》顯示，全市近3.35萬名持證從業人員中，男性與女性分別有28281人、15312人，占比分別為64.88%與35.12%。而男性從業人員中，信用等級為“良好”與“誠信”的分別有327與10295人，占比為1.16%與36.40%，均要小于女性從業人員中對應的2.38%與45.19%。

在同等學歷的比較中，學歷為本科的從業人員中，信用等級為“暫定誠信”的從業人員占比達到68.94%，而本科學歷以下包括大專、高中以及中專學歷對應的占比則均不到60%。

5引入社會評價，實現社會共同監督

目前，信用檔案的信用信息主要是來自市住房城鄉建設局的市場巡查、行政處理（行政處罰）等信息，以及協會開展行業自律管理時收集到的信息，還缺少消費者對中介服務的評價信息，以及企業對從業人員職業操守和執業行為的評價信息。

未來，廣州市房屋交易監管中心與廣州市房地產中介協會將圍繞這兩方面，進一步健全完善中介信用體系，讓全社會共同參與信用評價，更廣泛深入地使用信用檔案，充分發揮信用管理的作用，形成誠信中介、優質中介越做越強，失信中介、不良中介被市場淘汰的良性循環，共同推進廣州市房地產中介市場健康穩定發展。