惠普筆記本電池腫脹，保修期外消費者須自費更換

陳梓慶

這是一款已經停產的筆記本電腦，卻在關于電池腫脹的投訴聲音中重新進入公眾視野。

近期，《消費者報道》收到大量關于惠普暗影精靈2代系列筆記本電腦出現電池腫脹問題的投訴。由于不少消費者的電腦已經超過保修期限，如果要繼續使用，消費者只能自費更換電池。

雖然惠普向消費者表示電池腫脹不存在安全問題，但是發熱、腫脹的電池還是引起了消費者的擔憂。巧合的是，暗影精靈2代的電池與曾經發生爆炸事件的三星Galaxy Note7電池均出自三星SDI生產商。

電池腫脹導致電腦變形

“如果不是使用了電腦的觸控板，我都不知道電池腫脹了。”廣東東莞的陳先生在2016年7月購買了價值超過5000元的惠普暗影精靈2代筆記本電腦。直到今年5月，陳先生使用電腦的時候才發現觸控板有凸起，于是對電腦進行拆解，發現電池嚴重腫脹。由于已經超過了一年的保修期限，陳先生要想更換電池只得自己付費。

無獨有偶，黑龍江哈爾濱的孫先生在2017年2月花費7999元購買了暗影精靈2代plus筆記本電腦，同樣出現了電池腫脹問題。“真的很害怕，我的電腦基本都是在家里使用，好好的電池怎么就發熱腫脹起來了。”

從本刊接獲的投訴來看，暗影精靈2代電池腫脹問題并非個案，黑貓投訴和聚投訴上也有大量關于暗影精靈2代電池腫脹問題的投訴，而且大部分尚未得到惠普方面的回復和處理。本刊在惠普社區搜索“電池鼓包”，可以搜索到600條相關帖子，大部分是關于暗影精靈2代電池腫脹問題的投訴和討論。

惠普曾更新電腦BIOS設定

筆記本電腦的電池為何會發生腫脹？本刊調查發現，暗影精靈2代使用的是鋰離子電池節。本刊查閱相關資料發現，鋰離子電池在高溫環境時間過長、機械損壞、過度充電時均可能會減少電池壽命，嚴重的甚至會出現電池發熱、漏液、腫脹、爆炸等問題。

巧合的是，暗影精靈2代的電池節與曾經發生爆炸事件的三星Galaxy Note7電池均為三星SDI生產商制造，而三星Galaxy Note7在發生爆炸之前也曾出現電池腫脹、發熱的現象。

實際上，除了因為不正確使用電池導致過度充電以外，暗影精靈2代電池節過度充電還可能與電腦的BIOS 設定有關。BIOS是英文“Basic Input Output System”的縮略詞，直譯后的中文名稱為“基本輸入輸出系統”，保存著計算機最重要的基本輸入輸出程序。通俗地說，暗影精靈2代的BIOS 設定影響著電池電量的輸入與輸出。

本刊瀏覽惠普官方商城網站發現，惠普在2017年11月3日和2017年11月20日分別發布了F.41 Rev.A和F.43 Rev.A的BIOS更新版本，兩個版本均提供了改進電池運行狀況的更新內容。

打開暗影精靈2代筆記本電腦的BIOS設置界面，可以發現當BIOS更新到F.41 Rev.A版本后，增加了“電池保護功能”，消費者可以根據自身需要設置充電模式，其中包括“充電至76%— 80%后停止充電”和“充電至46%— 50%后停止充電”兩個選項。

然而，惠普方面并未通過正式公告告知消費者可以通過更新BIOS設定以獲得電池保護功能。本刊瀏覽“惠普服務”微信公眾號、“惠普官方俱樂部”微信公眾號、“惠普電腦”官方微博等，均未發現有相關通知或公告。

作為在2016年5月上市的產品，部分消費者本可以在保修期限之前更新暗影精靈2代的BIOS設定，從而去提升電池的性能和壽命。但是由于對新發布的BIOS版本不知情，導致不少消費者在電池腫脹后才知道BIOS更新的消息。不過，有的消費者即使更新了BIOS設定，電池也還是出現了腫脹的問題。

雖然電池節存在明顯的腫脹現象，但是惠普方面表示為消費者使用電池不當造成。不過，惠普同時又稱出于運行原因，建議消費者更換電池。

有消費者表示，針對原本保修期僅為1年的電池，惠普方面放寬了保修年限，購買暗影精靈2代時間為兩年以內的用戶可以免費更換，兩年以上的以優惠價格更換。不過，相關做法僅通過客服人員告知消費者，并無公開通知，以致部分消費者以為須以原價更換電池。另外，不同地區更換電池的價格也相去甚遠，有的地區400— 600元即可更換，有的則需要花費超過1000元。

本刊致電部分惠普服務網點，工作人員表示的確可以為購買時間為兩年之內的暗影精靈2代免費更換電池，至于自費換電池的價格，電話里的工作人員表示要看到電池實物才能確定。無論是免費更換還是自費更換的電池，保修期都只有3個月，而不是初次購買電腦時的1年。由于電腦里存有大量資料和信息，即使電池腫脹引起了消費者對惠普產品質量和安全性的擔憂，不少消費者還是選擇更換電池以確保電腦的正常運行。

惠普：腫脹的電池不存在安全問題

針對消費者的投訴，惠普向本刊表示，惠普的產品在出廠前都會完成一系列嚴格的質量檢測，完全符合國家電子產品相關質量標準。針對消費者的訴求，惠普方面表示確實已經延遲了暗影精靈2代電池節的保修期限，并為超過保修期限的消費者提供以優惠價換電池的政策。

實際上，這并非惠普電腦第一次因電池引發的問題。2018年4月，英國一個辦公室內的惠普筆記本電腦在充電時爆炸并起火。

近兩年來，惠普有兩次大規模的電池召回事件。第一次是2017年1月，召回的電腦設備包括2013年3月至2016年10月間出售的惠普ProBook、惠普ENVY、惠普Pavilion等。

第二次是在2018年1月，召回產品包括2015年12月至2016年12月生產的HP筆記本/移動工作站用電池組。今年2月，中國惠普有限公司在此基礎上增加召回734塊電池組。

據媒體報道，兩次召回的原因均為相關電池有爆炸和起火的隱患，而暗影精靈2代電腦均不在這兩次的召回范圍中。

2010年，針對消費者投訴的惠普筆記本電腦閃屏、發熱等質量問題，惠普工作人員在央視3·15晚會上將產品出現的問題歸咎于“中國學生宿舍的蟑螂”，引發輿論嘩然。

另外，除了暗影精靈2代產品，本刊還收到了關于惠普其他系列的筆記本電腦出現電池腫脹問題的零星投訴，包括暗影精靈系列其他產品、光影精靈系列、惠普ENVY等。

新電池僅保修三個月涉嫌違規

本刊就相關投訴咨詢了北京市盈科（廣州）律師事務所高級合伙人馬錦林律師。馬律師表示，根據《消費者權益保護法》及國家三包政策的相關規定，若電腦所出現的電池腫脹問題屬于產品質量問題，且存在威脅消費者人身、財產安全的可能性的，消費者可以要求惠普公司依照國家規定或買賣合同約定對產品進行退貨或更換、修理，并承擔相關費用。

同時，針對更換后的電池保修期僅為三個月的問題，馬律師指出，根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，對于更換后的電池，其三包有效期應自更換之日起重新計算兩年，故惠普僅對更換后的電池予以三個月的保修期是不符合國家相關規定的。

本刊提醒廣大消費者，應該正確、安全地使用電子產品，及時更新產品的軟件系統，并定期檢查產品的硬件配置。如果發現電腦或手機出現電池腫脹的問題，不要自行拆解設備，應及時聯系產品官方授權服務網點或專業維修人士進行處理。

本刊將持續關注事件的最新進展。