一覺醒來QQ號沒了？問題還不止如此……

陳梓慶

當看見好友分享自己的QQ軌跡時，一些QQ的老用戶卻收到了另一份“QQ20周年”禮物——QQ賬號被永久凍結。

近期，《消費者報道》收到了大量消費者關于QQ賬號無故被永久凍結的投訴，用戶普遍反映自己在沒有違法違規行為的情況下賬號被突然凍結，且多次嘗試解封未果。由于不少用戶的QQ賬號已經使用多年，且綁定了網絡游戲、移動支付、蘋果手機ID等賬號，QQ賬號的永久凍結給用戶帶來了個人信息和財產上的雙重損失。

QQ被凍結，手機成磚頭

“QQ號用不了，我的蘋果手機已經成磚頭了。”河北廊坊的陳先生拿著自己的蘋果手機說道。由于陳先生的QQ賬號和蘋果手機的ID賬號進行了綁定，QQ賬號被永久凍結后手機便不能使用。陳先生表示，自己的QQ賬號已經使用超過十年了，卻在5月29日因“涉嫌進行業務違規操作”被永久凍結，陳先生對此感到非常無奈。

無獨有偶，南京孫先生的QQ賬號也在5月26日遭遇了永久凍結?！昂翢o征兆，沒有任何提示和警告，我一登錄QQ就發現被永久凍結了。”為了解封QQ賬號，孫先生多次撥打騰訊客服電話都無法接通人工客服。孫先生發現，每一次向QQ的客服平臺申訴，得到的永久凍結原因都不一致，有時是“涉嫌進行業務違規操作”，有時又是“涉嫌傳播/發布違法違規信息或組織參與操作相關活動行為情節嚴重”。

河南鄭州的齊小姐的QQ賬號也在5月25日被永久凍結。“我在玩游戲的過程中QQ號就被凍結了?！饼R小姐是一名大學生，由于QQ郵箱無法正常使用，自己也因此未能收到實習單位發送的入職通知。就在賬號被凍結的前一天，齊小姐剛為QQ賬號充值了Q幣，現在賬號里的財產已無法取回。

《消費者報道》收到的投訴顯示，QQ賬號無故被封禁并非個案，不少QQ賬號都是在沒有收到任何提示和警告的情況下被永久凍結的，且通過QQ客服平臺也未能實現解凍。

騰訊官方的QQ群機器人也被封號

本刊從黑貓投訴的數據顯示，從5月份開始，騰訊QQ便收到了大量關于賬號無故被永久凍結的投訴，且沒有任何一宗投訴得到了處理。消費保數據顯示，5月份關于QQ的投訴量持續維持高位，達2483件，相比4月增長了48%，投訴的問題集中在QQ賬號被永久凍結上。打開騰訊旗下各款產品的官方微博，評論里也隨處可見關于QQ賬號被凍結的投訴。

關于賬號被永久凍結的原因，用戶普遍反映自己沒有任何違法違規的行為。然而，本刊在深入了解情況后發現，被永久凍結的賬號部分存在曾經被盜號、賬號共用的現象，這些QQ賬號可能在用戶不知情的情況下存在違法違規行為。

QQ注冊頁面的《QQ號碼規則》顯示，“對QQ號碼的使用授權，僅限于初次申請注冊人，未經騰訊許可，初次申請注冊人不得贈與、借用、租用、轉讓或售賣QQ號碼或者以其他方式許可其他主體使用QQ號碼”。不過，該規則也明確表示，只要經過騰訊獨立判斷即可在未通知用戶的情況下對涉嫌違法違規的賬號進行封號或凍結處理。

從《QQ號碼規則》的條款來看，如果QQ賬號借予他人使用后存在違法違規行為，賬號被凍結的確符合相關規定。不過，不少賬號被永久凍結用戶明確表示賬號從未借予他人使用，也沒有違法行為。

《消費者報道》調查發現，在QQ中可以搜索到大量用于舉報QQ賬號的QQ群。本刊進入了其中一個人數超過100人的“QQ舉報群”，發現群管理員會定期發布一定量的QQ號碼并要求群成員進行舉報，只要完成舉報動作就能獲得1～5元不等的紅包。另外，所有群成員都可以有償要求其他群成員舉報QQ賬號或者QQ群。因此，每個QQ賬號實際上都會面臨著被惡意舉報的風險，即使沒有違法違規行為，賬號也有被封號或凍結的可能。

為了證明被惡意舉報的可能性，有用戶嘗試舉報了騰訊官方的QQ群機器人“QQ小冰”，結果發現“QQ小冰”也被作封號處理。5月25日，《中國證券報》曾報道大量債券交易員因在QQ聊天中提到大金額交易，被QQ以“涉嫌金融詐騙”為由封號，可見騰訊的封號凍結機制并未完全如實行使職能。

實際上，令用戶感到不滿的還有騰訊的封號凍結機制存在實施標準不一的情況。有用戶向本刊反映，一些在QQ群公然發布色情信息和涉嫌詐騙錢財的QQ賬號被舉報后僅受到“禁止添加好友”和“賬號凍結七天”的處理，有些甚至未受到任何處理。顯然，騰訊的封號凍結機制還有不盡如人意的地方。