淺議高校輔導(dǎo)員提升學(xué)生信任關(guān)系的途徑

王一欽 何映敏 郝平平

摘 要：信任關(guān)系是連接高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的基礎(chǔ)，五心素質(zhì)、法律能力、理論能力、實(shí)踐能力、網(wǎng)絡(luò)能力是高校輔導(dǎo)員提升學(xué)生信任關(guān)系的五大法寶。其中五心素質(zhì)提升，是以情感維度奠定學(xué)生信任的基石;法律能力提升，是以維權(quán)意識(shí)夯實(shí)學(xué)生信任的基礎(chǔ);理論能力提升，是以扎實(shí)功底武裝學(xué)生信任的頭腦;實(shí)踐能力提升，是以親身經(jīng)歷駐扎學(xué)生信任的堡壘;網(wǎng)絡(luò)能力提升，則是以互聯(lián)網(wǎng)思維筑牢學(xué)生信任的陣地。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;大學(xué)生;信任關(guān)系;五大途徑

高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著連接高校與學(xué)生的橋梁作用，不僅是學(xué)生在三觀形成時(shí)期的指路人，還是學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)監(jiān)督和生活聯(lián)系的知心朋友。學(xué)校、家庭通過高校輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的監(jiān)督反饋來了解學(xué)生情況，因而成為學(xué)生“信任”的人，建立良好的師生信任關(guān)系，是更加精準(zhǔn)地獲悉大學(xué)生一切動(dòng)態(tài)的前提基礎(chǔ)。一般來說，現(xiàn)代漢語詞典對(duì)于詞義的解釋更為準(zhǔn)確，所謂信任，即相信而敢于托付[1]，五心素質(zhì)、法律能力、理論能力、實(shí)踐能力、網(wǎng)絡(luò)能力是高校輔導(dǎo)員提升學(xué)生信任關(guān)系的重要法寶。

一、輔導(dǎo)員五心素質(zhì)提升，以情感維度奠定學(xué)生信任基石

所謂五心，即責(zé)任心、愛心、耐心、細(xì)心和恒心。人與人之間的交流，是心與心之間的交換與付出。欲讓大學(xué)生將心“托付”于高校輔導(dǎo)員，需要輔導(dǎo)員從情感出發(fā)，用溫度感化學(xué)生的心。責(zé)任心是對(duì)待一切學(xué)生事物工作的基礎(chǔ)，認(rèn)真核對(duì)、掌握學(xué)生信息，做到心中有數(shù)，是建立師生信任關(guān)系的基礎(chǔ)，起碼讓學(xué)生感受到是與一個(gè)“了解我的人”在對(duì)話與交流;其次，愛心和細(xì)心是發(fā)現(xiàn)學(xué)生情感細(xì)膩之處的關(guān)鍵，新時(shí)代的大學(xué)生，面對(duì)“00后”學(xué)生群體的不同個(gè)性與特點(diǎn)，愛心詢問、細(xì)心觀察是發(fā)現(xiàn)學(xué)生動(dòng)作變化的要點(diǎn)，起碼讓學(xué)生感受到“有人在關(guān)心我、關(guān)注我”;最后，耐心和恒心是維系學(xué)生信任關(guān)系的保障，發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題、分析學(xué)生問題、解決學(xué)生問題是高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的有效問題鏈，以責(zé)任心為出發(fā)點(diǎn)，用愛心和細(xì)心得到學(xué)生問題的關(guān)鍵要素，再用耐心和恒心去解決問題才能創(chuàng)設(shè)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效信任環(huán)境的內(nèi)循環(huán)。

二、輔導(dǎo)員法律能力提升，以維權(quán)意識(shí)夯實(shí)學(xué)生信任基礎(chǔ)

高校輔導(dǎo)員具備法律素養(yǎng)也能在學(xué)生群體中起到威懾力作用。一方面，對(duì)于高校大學(xué)生而言，在校園生活、學(xué)生工作中，常常會(huì)出現(xiàn)“維權(quán)問題”，高校學(xué)生會(huì)權(quán)益服務(wù)部就是學(xué)生維權(quán)力量的真實(shí)寫照。大學(xué)生遇到不懂的法律問題，及時(shí)求助輔導(dǎo)員是解決問題的快捷渠道，這就要求高校輔導(dǎo)員必須懂得法律維權(quán)問題。另一方面，對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，法律素養(yǎng)是輔導(dǎo)員的基本能力素養(yǎng)，在工作和社會(huì)生活里都發(fā)揮著重要的作用，是豐富己身能力、提升綜合能力的補(bǔ)充方面，是遵循國家法律、維護(hù)國家法律的真實(shí)行動(dòng)力。尤其在依法治國的大背景下，提高法律素養(yǎng)、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)顯得格外重要。因而提升高校輔導(dǎo)員法律能力，幫助解決學(xué)生切實(shí)緊要的維權(quán)工作，是夯實(shí)二者之間信任關(guān)系基礎(chǔ)和有效途徑。

三、輔導(dǎo)員理論能力提升，以扎實(shí)功底武裝學(xué)生信任頭腦

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的指路人，需要有清晰的思維能力和準(zhǔn)確的邏輯判斷能力。理論是武裝頭腦的知識(shí)根底，不斷學(xué)習(xí)是保持頭腦清醒的革命動(dòng)力。高等教育是中學(xué)時(shí)期教育的延續(xù)，高校具有鍛煉大學(xué)生學(xué)習(xí)能力、思考能力、解決能力的育人功能。作為高校育人的儲(chǔ)備軍，輔導(dǎo)員的理論能力也必須隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷豐富和完善。第一，多讀書、讀好書，以身垂范引領(lǐng)學(xué)生用閱讀豐富視野，回歸書本，活躍課本文字，將理論筑牢在頭腦，并隨時(shí)調(diào)取信息以靈活運(yùn)用。第二，多溝通、多運(yùn)用。古人云“學(xué)以致用”，理論學(xué)習(xí)不僅從書本的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和新媒體的碎片化學(xué)習(xí)中獲取，也要從交流應(yīng)用的實(shí)踐中獲取，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)多與大學(xué)生交流、座談，定期將所學(xué)理論知識(shí)共享，在交談中提升理論知識(shí)的運(yùn)用能力。

四、輔導(dǎo)員實(shí)踐能力提升，以親身經(jīng)歷駐扎學(xué)生信任堡壘

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。新時(shí)代大學(xué)生有著新特點(diǎn)、新問題、新個(gè)性。在遇到生活和學(xué)習(xí)的難題中，喜歡聆聽“過來人”的話，找到已經(jīng)有效的解決措施，避免碰壁、費(fèi)時(shí)。高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的知心朋友，不能以凌駕于學(xué)生之上的姿態(tài)向?qū)W生“灌輸”解決的書本辦法，照本宣科，統(tǒng)一對(duì)答，而應(yīng)當(dāng)具體問題具體分析，以實(shí)踐的思維和真是的經(jīng)歷真正為大學(xué)生答疑解惑，駐扎學(xué)生信任堡壘。例如，暑期“三下鄉(xiāng)”大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就是助推師生信任關(guān)系的良好渠道。通過師生之間共同商討選題、確定社會(huì)實(shí)踐題目、制定社會(huì)實(shí)踐方案等這一系列的前期實(shí)踐準(zhǔn)備，讓彼此有了解;再通過聯(lián)系社會(huì)實(shí)踐單位、走訪實(shí)踐調(diào)查地點(diǎn)、開展宣講座談等一系列的實(shí)踐活動(dòng)開展過程，讓彼此親身進(jìn)一步熟識(shí);最后師生共同撰寫社會(huì)實(shí)踐報(bào)告、田野日記、新聞稿、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)申請(qǐng)等一系列社會(huì)實(shí)踐后期的工作安排，能在實(shí)踐成果中再次增進(jìn)師生的信任關(guān)系，用團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任意識(shí)共同完成理論和實(shí)踐共同助力的實(shí)踐果實(shí)。

五、輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)能力提升，以互聯(lián)網(wǎng)思維筑牢學(xué)生信任陣地

在“互聯(lián)網(wǎng)+”“人工智能”“微時(shí)代”的背景下，高校輔導(dǎo)員的工作也面臨著線上與線下的共同協(xié)調(diào)。習(xí)近平在視察“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)強(qiáng)調(diào)：“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給各行各業(yè)創(chuàng)新帶來歷史機(jī)遇”[2]。互聯(lián)網(wǎng)正影響著大學(xué)生的生活方式和價(jià)值觀念，也影響著高校輔導(dǎo)員的工作方法和思維理念。面臨大趨勢(shì)、大發(fā)展，高校輔導(dǎo)員不能與大學(xué)生脫節(jié)、不能固守工作傳統(tǒng)方法、不能拒絕學(xué)習(xí)新時(shí)代了解學(xué)習(xí)的工具。恩格斯曾經(jīng)論述：“每一個(gè)時(shí)代的理論思維，包括我們這個(gè)時(shí)代的理論思維，都是一種歷史的產(chǎn)物，它在不同的時(shí)代具有完全不同的形式，同時(shí)具有完全不同的內(nèi)容。[3]”新時(shí)代，高校輔導(dǎo)員必須借助互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造這個(gè)時(shí)代、這種形式的應(yīng)有內(nèi)容，建立與學(xué)生之間的密切信任聯(lián)系。其一，用戶思維。把每一個(gè)大學(xué)生都當(dāng)作用戶，“以用戶為中心”“用戶至上、體驗(yàn)為王”就是輔導(dǎo)員對(duì)待大學(xué)生的應(yīng)有態(tài)度。其二，社會(huì)化思維。即用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)重塑高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通關(guān)系，以及高效組織管理與家庭運(yùn)行模式的思維方式，確保高校、輔導(dǎo)員、家庭、學(xué)生之間的信任信息層層傳遞。

參考文獻(xiàn)：

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課題項(xiàng)目：新媒體視閾下輔導(dǎo)員和大學(xué)生信任關(guān)系研究。課題編號(hào)：QJY13516007。立項(xiàng)類別：省教育科學(xué)規(guī)劃一般課題。